結合人工智慧與數據科學 程曦打造智慧互動服務應用，實現客戶關係管理新體驗 發佈日期：2015年7月20日 日前宣布將於2016年公開發行及興櫃掛牌的國內CRM領導廠商程曦資訊，7月17日於「CRM雲端數據大未來：語音、文字、社群大數據應用實例分享」研討會中發表CRM雲端數據服務解決方案，並公開展示結合人工智慧與數據科學的智慧服務機器人，以實際行動展現進軍數據服務市場的成果與決心。 程曦資訊執行長黃士軍表示，消費者與企業的互動管道越來越多元，企業必須蒐集、掌握的客戶之聲(Voice of the Customer)也日趨複雜與龐大，程曦的CRM雲端數據服務解決方案，運用聲紋辨識、語意理解、STT(Speech to Text)語音轉文字、Text Mining文字挖掘、網路爬文、輿情分析等工具，將語音、文字、社群大數據轉化為可解讀、分析、應用的資訊，協助企業掌握更完整的消費者輪廓。 研討會中特別邀請到中國智能客服機器人第一品牌-【小i機器人】總裁朱頻頻博士來台，展示智能互動技術在中國各產業的成熟應用。朱總裁表示，小i機器人10多年來專注於智能機器人核心交互技術研發，利用自然語言處理、語意理解、人機互動、智慧大數據等人工智慧技術，打造全球最大的智能機器人雲服務平台。小i機器人在中國普遍被應用在金融、電信、政府、電子商務等領域，這些都是與”人”有高度互動和諮詢需求的產業，因此機器人每天要處理的數據量相當龐大。以招商銀行客服為例，每天光微信就有80萬左右的對話，我們不僅運用精確的語音辨識技術，更基於建構完整的銀行大數據語意庫，讓機器人的回覆準確率達到95%以上。 隨著行動化時代來臨，過往習慣透過電話與企業客服溝通的消費者，逐漸將互動行為轉移到網路、手機APP等溝通介面。為了因應這一波使用者行為的轉變，程曦自2014年起與【小i機器人】密切合作，不僅移植小i的技術平台與經驗，更積極投入資源培養知識建構團隊，自行收集、撰寫符合台灣網路族群慣用語的知識語料，以因應在地產業特徵與消費者需求，目前已有銀行業、3C產業客戶積極導入中。相信具備成熟技術支援和在地知識優化雙項優勢的程曦資訊，未來定能協助更多企業打造在地化智慧互動服務。
【關於程曦】 程曦資訊成立於1993年，深耕客戶關係管理(CRM)領域，提供智慧化、行動化的系統整合及商業流程委外(BPO)服務，是國內目前唯一同時具備原生技術、營運經驗、流程管理能力，能以CRM為核心，提供企業完整解決方案的廠商。程曦於2014年榮獲第23屆國家磐石獎肯定，同年底成立數據服務部，憑藉多年經營公民營單位CRM及BPO之經驗，正式跨足數據科學領域，提供聲紋辨識、語音轉文字(Sound To Text)、自然語意理解、輿情蒐集、文字挖掘(Text Mining)等客服、語音、社群大數據應用。未來將積極尋找全球策略夥伴，立足台灣、放眼國際，創造翻倍之營收與企業價值！程曦預計2016年公開發行及興櫃掛牌。 想瞭解更多程曦資訊最新消息，可掃描以下QR Code關注程曦LINE@生活圈帳號，或上程曦官方網站(http://www.chainsea.com.tw/) 查看更多資訊。
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