該醫療中心成功部署電子郵件安全解決方案，為患者和醫護人員之間提供開放可視度高的電子郵件通信支援，同時阻止有害電子郵件威脅的入侵。

客戶名稱：Virginia Hospital Center維吉尼亞醫療中心

方案描述：

部署電子郵件安全解決方案，為患者和醫護人員之間提供開放透明的電子郵件通信支援，同時阻止有害電子郵件威脅的入侵。

SonicWALL解決方案

SonicWALL電子郵件安全產品能夠針對內傳以及外送電子郵件威脅提供保護。

結果

Ø 有效性達98%，過濾準確率近100%

Ø 積極正面的用戶體驗，醫療中心IT小組收到眾多感謝信

Ø 每月捕獲數以百計的病毒 – 而且這些都是繞過了初級防病毒保護的病毒

Ø 電子郵件安全管理所需要的時間縮到最短，幾乎不再有求助電話產生

識別並阻止不需要的電子郵件

除了提供優異的醫療服務以外，維吉尼亞醫療中心還致力於成為美國病人滿意度最高的醫療機構之一。維吉尼亞醫療中心認為，聆聽患者的想法是提高病人滿意度的重要途徑。醫療中心管理層鼓勵患者與2000名醫護員工之間不斷進行對話，包括使用電子郵件。

強調使用電子郵件進行溝通帶來很多好處，但同時也帶來大量危險的電子郵件威脅，每天都會收到成千上萬的不受歡迎的電子郵件。維吉尼亞醫療中心IT客戶服務主任Deirdre Mullaly表示：「我們員工的電子郵件位址是公開的，因此經常會收到大量垃圾郵件、帳號收集攻擊以及病毒的信件。目前，網路釣魚和詐騙電子郵件更是猖獗。」

維吉尼亞醫療中心面臨資安受到嚴重威脅的挑戰。考慮到醫療溝通的特點，使用簡單的關鍵字過濾方法是行不通的。例如，通過過濾“青少年性行為”（teen sex）、“犀利士”(Cialis，一種新的性功能障礙藥物)、威而鋼（Viagra），等關鍵字來實現垃圾郵件保護是不行的，因為這樣做可能會同時將患者和醫護人員之間有關患者病情的重要郵件給過濾掉。

對於Mullaly和她領導的IT小組來說，可能最關心的還是網路釣魚和病毒。Mullaly表示：「這關係到企業責任和聲譽，並且對於保護病人來說至關重要。我們已經部署了入侵防禦措施來保護關鍵系統和病人記錄資訊，但電子郵件對於整個安全性來說是一大挑戰。醫療中心已經有一套先進的網路邊界防護基礎架構，但需要完整的電子郵件防護能力來阻止垃圾郵件，並且進一步加強其防病毒系統。」

Mullaly補充：「我們必須阻止危險電子郵件的攻擊。同時希望用戶對自己的收件匣擁有更多控制和責任，從而可以使IT部門能夠騰出更多精力從事關鍵的醫療技術專案。」

用戶可以方便控制的綜合電子郵件防護

醫療中心的IT小組希望找到這樣一種軟體系統，即能夠提供最終用戶控制，又能夠提供高效的綜合電子郵件保護。Mullaly表示：「新的電子郵件威脅層出不窮，發送這些郵件的人想盡一切可能的辦法來繞過電子郵件保護系統，因此我們需要系統能夠同時阻止現有的以及新出現的電子郵件安全威脅。」

維吉尼亞醫療中心IT客戶服務主任Deirdre Mullaly表示：「從安裝到營運的整個過程中，SonicWALL電子郵件安全產品表現傑出，即使我們最挑剔的用戶也十分滿意成效。」

SonicWALL解決方案的優點

l 高性能且易於使用的電子郵件安全解決方案

l 最終用戶垃圾郵件管理功能允許將垃圾郵件的管理委託給最終用戶，減少將正常郵件誤判為垃圾郵件的數量並減輕IT部門的工作量

l 採用屢獲殊榮的防垃圾郵件引擎和端到端攻擊監控技術，提供最高級別的垃圾郵件防護能力

l 身份盜竊防護功能，能夠識別網路釣魚電子郵件並交由管理人員分別處理

l 快速安裝和集中管理極大減輕了IT部門的負擔

維吉尼亞醫療中心對一系列產品進行了評估，但發現很多產品的用戶體驗以及介面方面經常存在不令人滿意的地方，同時還感覺到有些產品犧牲了某些保護功能。通過對競爭產品的全面評估，維吉尼亞醫療中心選擇採用SonicWALL電子郵件安全解決方案來實現針對垃圾郵件、網路釣魚和詐騙、帳號收集攻擊以及病毒的有效防護。Mullaly回憶說：「在對SonicWALL的評估過程中，維吉尼亞醫療中心組織了一個由副總裁組成的小組。小組成員一致的觀點是SonicWALL產品的介面非常直觀，並且使用最方便。SonicWALL電子郵件安全解決方案的綜合電子郵件安全防護方法也使其從眾多競爭產品中脫穎而出。」

通過Active Directory，SonicWALL電子郵件安全產品非常容易實現了與原有電子郵件基礎架構的集成。Mullaly解釋說：「儘管易用性非常重要，但我們同時希望易於管理。SonicWALL產品的部署是易於管理的，可以說是世界上安裝最簡單的產品之一。而且我們幾乎不用花費時間來管理它。」

改善IT部門和員工間的關係

維吉尼亞醫療中心並沒有強制員工使用SonicWALL電子郵件安全系統，而只是作為一種可選功能來提供。但SonicWALL系統的有效性和易用性帶來極佳的口碑，因此沒有多久時間，所有2000名員工都開始使用此一系統。

過去，維吉尼亞醫療中心的IT幫助中心（help desk）平均每天收到3到5個與垃圾郵件有關的請求。由於傳入的電子郵件有近50%都是垃圾郵件，因此員工對於SonicWALL電子郵件安全產品的有效性和易用性非常滿意。Mullaly更指出：「我們幾乎沒有再收到與垃圾郵件有關的幫助請求。」

客戶評價：

維吉尼亞醫療中心IT客戶服務主任Deirdre Mullaly表示：「許多員工都對SonicWALL產品的表現給予極高評價。每天我們都收到用戶的感謝信，他們感謝我們採用了這麼好的產品。這是第一次，我們IT小組接收到醫護人員的主動表揚。」

維吉尼亞醫療中心註冊護士Donna Knisely在寫給IT小組的信中說：「現在我成了快樂大家庭的一員！過去，我經常將員工的請求轉達給IT部門，要求他們阻止垃圾郵件發送者。我瞭解這是一項吃力不討好的工作，因為垃圾郵件發送者非常狡猾，很難在設置郵件阻止規則的時候避免影響到合法用戶的使用。現在，SonicWALL電子郵件安全解決方案做到了這一點。」

Mullaly感到最高興的是SonicWALL產品的高效率。「SonicWALL電子郵件安全產品為我們提供了最全面的解決方案，即可防護現有的電子郵件威脅，還可以保護我們免受新威脅的影響。從實施到日常使用，SonicWALL表現都非常出色。」

- 新聞稿有效日期，至2007/02/08為止

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