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金融業者在服務理財客戶時，有一項相當重要的工作內容就是隨時回應客戶的詢問，並即時通知各項理財新資訊。過去最常採用的就是市面上各種免費的即時通訊軟體，但很多通知訊息不是被客戶忽略就是被當成垃圾訊息刪除。一家台灣知名的金融業者為了解決這項困境，並提高客服服務品質，決定採用中華電信Qmi服務，並結合Zoom視訊會議系統提供客戶更即時訊息通知及更專業的資訊來源。 該金融業者在Qmi即時通訊軟體上建立了各類分群行銷的通道，預先將加入 Qmi 的客戶歸類在不同的群組，如各地分公司群組、基金理財群組或 VIP 客戶群組等。在發佈公告最新訊息時，就可以選擇適當的群組權限，避免其他群組的客戶看到與他不相關的資訊也可以針對特定群組召開視訊會議或訊息通知。同時在Qmi即時通訊軟體上，不但能夠呈現豐富的文字，也可以提供各式簡易的圖表，讓客戶能夠更快地瞭解訊息內容，達到有效的分群行銷目的。 除了單方面的即時通訊資訊傳遞之外，該金融業者也透過Qmi增加了客服機器人的功能，並預先將所有常見問題列入題庫之中，只要客戶利用此功能發出問題，客服機器人就可以立即回覆正確的資訊。藉此方法可大幅減少人力成本，同時縮短客戶等待回覆的時間，讓客戶更加滿意。 此外，透過Qmi整合客服機器人，該金融業者易將客服內容更進一步提升到互動式查詢。客戶僅需要輸入股號或股名，客服機器人就會主動找出該股最新的報價，讓客戶可以快速掌握個股動態。
如果客戶需要進一步由理專提供諮詢服務，也可以透過 Zoom 視訊會議功能，快速地與理專用行動視訊溝通，甚至還可以啟動電子白板與檔案分享等功能，讓資訊交流更完整完善。搭配中華電信 Qmi 不但能夠以更精準且更豐富的方式主動告知多種訊息，並且搭配上客服機器人與互動式查詢機制，進一步協助客戶掌握最新理財資訊，建立起更即時的溝通管道。 中華電信秉持在行動通訊的專業與優勢，為企業主建構涵蓋行動資安、視訊會議通訊的多元企業行動解決方案，助企業主藉由M化營運，降低時間、人力、設備等成本，提升內部溝通及行政效率，決戰行動世代。 更多服務資訊可上Dr.APP網站(https://drapp.cht.com.tw)或撥打客服專線0800-080-090查詢。 - 新聞稿有效日期，至2015/12/31為止
聯絡人 ：Barrymeng
聯絡電話：02-2717-6588-5833
電子郵件：zito1203@gmail.com
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