Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾：
使您的服務和品牌更具可信度，並經過專家審核您的品質承諾。
展現您對達到客戶服務期望的關注。
支援您的溝通策略，加強貴公司形象的中心價值觀，並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心。
對客戶公開透明的承諾，讓客戶感受到貴公司的與衆不同。

◆ 課程目標
瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
從研習中，可學到如何作好Qualicert服務驗證及如何準備通過Qualicert服務驗證， 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。

◆ 適合對象
對Qualicert服務驗證及神秘客查核有興趣者
擔任公司內部導入Qualicert服務驗證及神秘客查核者
有志從事Qualicert服務驗證及擔任神秘客查核工作者

◆ 課程大綱
。Qualicert服務驗證標準介紹
。服務驗證稽核員的基本認知
。演練１：模擬情境之報告
。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求
。稽核準備－稽核計畫、工作文件
。演練２：稽核計畫表
。Qualicert服務驗證稽核執行方式：
　 傳統稽核 vs. 匿名稽核
。稽核報告與跟催：
　 不符合事項之原因檢討與改進
。演練３：服務標準書 與 查檢表準備
。個案研討
。稽核的行前說明
。演練４：神秘客查核實際演練
。重點復習
。筆試【課程特色】：

【課程時數】： 21
【上課日期】： 2016/1/15~1/17 週五六日
【訓練費用】： $12,000元(含稅)，費用含課程、講義
Early Bird優惠：課程凡於2016/1/3前完成報名及繳費者，可享優惠價NT$10,800元(含稅)
【課程網址】：http://www.iiiedu.org.tw/south/QUAL.htm

- 新聞稿有效日期，至2016/01/13為止

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