本課程的授課講師由於曾經擔任大型本土知名企業的總經理特別助理，經常需要安排跨部門協調或專案的會議，並且需要經手大量的檔案，隨時因應老闆的決策需要，適時提供優質的資訊，因此練就出一身好功夫，對於如何成為一位好助理，贏得上司的肯定與認同，在職涯路徑上更上一層樓，有著豐富的心得可以分享。本課程的學習，能夠大幅有效提升學員在相關議題的處理與因應的功力。

資策會將於2016年6月30日開辦「秘書與助理技能培訓班」，本課程介紹幾個秘書與助理常會碰到的工作內容，如：高績效的檔案管理、成功會議安排與掌握應對進退的電話禮儀等，課程結束後可大幅提升學員在相關議題的處理與因應功力，成為一位優秀稱職的秘書/助理。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6534，課程經理 黃小姐。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SAS.htm
課程大綱：
1.樂在工作～掌握秘書／助理人員的正確認知
‧我的自我定位
‧秘書/助理人員的工作辛酸甘苦談
‧您也可以！～成功名人榜分享
【活動】彩繪優質秘書／助理人員的畫像
2.做好自我的工作管理
‧善用「系統思考」，殺出工作重圍
‧運用「冰山理論」，檢視自我工作的現況與未來展望
‧落實「PDCA」管理循環，確保工作品質與績效
【活動】學習心智圖法，強化系統思考能力
3.掌握高績效的檔案管理
‧與時俱進～善用優質的檔案管理工具
‧檢視創造檔案管理價值的6S活動
‧善用檔案管理技巧，提升工作績效與生活品質
【活動】檔案管理良好習慣檢核表
4.掌握成功會議安排的竅門
‧如何做好會議前自身的角色扮演
‧如何做好會議中的紀錄與整理
‧如何做好會議後的跟催與協調
【活動】會而不議，議而不決，決而不？
5.掌握應對進退的電話禮儀
‧基本原則的掌握～顧客永遠是對的
‧剖析如何因應「負面互動情境」的關鍵三原則
‧電話模擬情境因應與問題解決
【活動】電話奧客推手篇
6.邁向更上一層樓的職涯路徑
‧做好向上管理，您絕對不會只是一位秘書／助理
【活動】剖析成功向上管理的效益與失敗的衝擊
‧避免誤踩地雷並且掌握向上管理的金科玉律
【活動】案例研討：全國最“牛”的女秘書事件
‧為光明的前途鋪路～如何與上司共舞，享受向上管理的效益？
【活動】上司優質互動策略研擬與溝通秘訣技巧分享
7.與成功有約
‧實務Q & A
‧學習心得分享與回饋
‧行動計畫研擬～課後我打算怎麼做

- 新聞稿有效日期，至2016/05/01為止

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