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資訊技術基礎架構庫（IT Infrastructure Library，ITIL）是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇資訊技術服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。換句話說，傳統的IT只是擔任支援的角色，現在的IT則是種服務，且必須與商業同步，透過工具與服務的導入，來證明IT組織之於企業的價值。 雖然ITIL之框架已廣泛的被歐美各國企業（如Microsoft、HP、IBM、P&G等）所採用，但企業如何評估導入ITIL 框架後的效益？為了對ITIL的導入效益作有效的評估，英國政府商務辦公室（OGC）、英國標準協會（BSI）及相關團體，共同制定了以ITIL為核心的國際標準BS15000，於2000年在IT 服務管理論壇（itSMF）上正式發布，並於2005年12月被ISO國際標準組織通過並發佈成為ISO20000國際標準。 目前世界上有越來越多的企業開始或計畫採用ISO20000這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範。根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據。 在企業取得ISO20000認證的過程中，主導稽核員的能力，對於稽核小組的表現、及對組織管理系統的成功，都是企業能否順利通過稽核的關鍵要素。有鑑於此，資策會特與英國標準協會（BSI）合辦「ISO20000主導稽核員認證課程」，除提供學員實踐經驗、確保主導稽核員透徹的理解其職責外，並使學員獲得有效地履行職責所需要的專業知識、進而取得ISO20000主導稽核員的國際證照。取得國際證照除了可強化個人競爭力外，更有助於提升企業組織之IT 服務之能力與等級，代表該企業擁有國際性之IT 服務標準之專業人才。有興趣者可參考資策會之課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K_LA.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/04/07為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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