IT Infrastructure Library（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準；而資訊技術服務管理（ITSM, IT Service Management）則是以ITIL為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能讓IT資源發揮最大效能，使IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合。ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮。根據MetaGroup的預測，2007年美國將有約40％的企業會導入ITIL，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對歐美的專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。
相較於歐洲、北美、澳洲等地，台灣ITIL市場仍處於起步階段。由於台灣產業正逐漸由技術導向轉為服務導向，企業對於IT服務管理的需求也與日遽增。有鑑於此，資策會特別開辦ITIL Foundation的認證課程，提供想得到資訊技術服務管理相關認證者學習的機會。
資策會數位教育研究所表示，資策會至今已開辦20多期ITIL Foundation 課程，協助近200名學員取得認證，並順利開辦ITIL最高階認證：ITIL Service Manager 的認證課程、以及由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證，都創下國內創舉，足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。然而，資策會並不以這樣的成績自滿，過往學員的意見及建議，更是資策會精益求精的動力來源。
根據20多期以來的開課經驗，資策會發現，相較於開辦課程初期，多數學員對ITIL都尚無概念的情況，近期的學員逐漸對ITIL已有一定程度的認識。換句話說，考取ITIL認證，只是參與課程的其中一個目的，更重要的是，如何在上完課之後，能將ITIL理論實際應用於公司及工作中。
有鑑於學員的訓練需求逐漸改變，ITIL培訓經驗最豐富的資策會，也持續針對授課內容、教學方式及師資陣容做修正或補強，除提供正規的ITIL Foundation課程說明、模擬試題演練、逐題解說外，更精心設計出額外的ITIL案例研討及Workshop實作，讓學員藉由親身參與及互動討論，不但能順利通過認證，更能實際運用ITIL的理論於工作中，以求真正符合學員受訓的需求。第22期課程將於96年3月14日開辦，對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITILF.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/04/13 為止
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