這禮拜最熱門的新聞之一就是寶可夢遊戲（Pokemon Go）所造成的社會現象了！隨著這款手機遊戲不斷的進化，讓使用者能持續產生興趣且容易上手，創造遊戲後的”成就感”讓這個遊戲橫跨各年齡層，一推出便造成轟動與熱烈回響！

中華人事主管協會 服務訓練專家賴曜駩表示，寶可夢成功的關鍵除了持續讓被溝通者產生容易理解、保持關注、好奇心與好感度之外，其實也就是突顯了「溝通的本質」的重要性！

賴曜駩提到，常常有主管對於如何增強與新世代同仁溝通感到困擾，但是新世代的同仁也覺得真人世界的溝通很麻煩啊！遠不如在虛擬世界中可以自我掌控！進而較容易的產生成就感，甚至由於現代人普遍忙碌，過度依賴圖像式的溝通，容易造成溝通不良或是解讀錯誤的情形！

【圖像式成為溝通新主流】

科技產品創造了現代人的便利與溝通的新模式，尤其是各種圖像的溝通方式幾乎成為忙碌現代人溝通的主流！賴曜駩認為，一個圖案很簡單又清楚地傳達了溝通的目的，看似省時省力，但是實際上卻造成了人際關係的疏離，文字與語言結構不常練習的弱化，見面也還是互相用手機溝通，因為使用圖像式溝通與手機溝通習慣了！溝通過程中所須提升的互動要素十分重要，而「慣性」正是扼殺人際敏感度的元兇！

【喚起人的靈性】

賴曜駩談到，人類是靠知覺的轉換，受到五感(嗅覺/聽覺/味覺/視覺/觸覺)的刺激，進而產生訊息的互相了解與核對！若是不能善用這個天賦，活化並提升敏感程度，非常容易造成溝通誤解！

事實上，依據各種顧客滿意度調查，服務態度不佳永遠是高居調查的排行冠軍！觀察新聞報導許多服務態度的客訴新聞上，不能核對彼此的意圖，情緒中斷了溝通的橋梁，造成不能理智對話的情況非常多，非常可惜也沒有必要！

賴曜駩提到，一般學習溝通的課程時，人們往往過度依賴學習技巧與步驟，對於忙碌的現代人來說，學習溝通技巧就像惡補一下，希望能夠即知即用，但是主要負責溝通橋梁的知覺天線卻沒有打開，若沒有放大自己視覺/觸覺/味覺/聽覺/嗅覺的感知能力、掌握被溝通者不說出口的真實內心想法，並改變自己原有的溝通慣性，被溝通者是無法感受到真誠，相互的關係沒法更近一步，如此一來學習完畢後所改變的效果就會十分有限。

賴曜駩建議，若能在進行溝通訓練時，加強知覺的練習，開始覺察自我慣性溝通表達方式，能避免情緒的干擾，精準的傳送訊息，並增強洞察他人的能力，從彼此的肢體訊號中找出問題，這時再輔以溝通的技巧，相信更能融會貫通溝通的本質與使用技巧！

【學習溝通的孵蛋器，讓真實生活產生更多成就感！】

寶可夢裡有一個可愛的遊戲任務，就是需要透過不斷走動，並且隨著公里數的增加，來孵出不同寶貝蛋的孵蛋器功能。

賴曜駩說明，溝通技巧就是現代人必修的孵蛋器，是在職場上能擴大影響力的成功關鍵，同時也是一個有魅力領導人不可或缺的溝通技巧，而這個使用肢體／語言／態度的技巧，若能回到真實生活中純熟運用，持續增加孵育溝通能力的公里數，相信便能夠持續創造人生中更多的神奇寶貝，而不斷持續練習溝通能力的結果，必能讓自己也成為現實生活中更強大、更進化的寶可夢！

中華人事主管協會執行長 林由敏亦表示，時下手機遊戲寶可夢正夯，不分男女老少都被深深吸引，紛紛加入抓寶的行列，除了讓生活增添趣味性外，也是管理者與新世代員工增進互動與溝通的大好時機！她談到，隨著組織成員越來越多元與年輕化，管理者也應與時俱進，讀懂新世代人才的心，消弭多元世代之間的隔閡，多多去了解年輕員工的想法與投其所好，提升團隊凝聚力，才能有效吸引並留住新世代的關鍵人才！

- 新聞稿有效日期，至2016/09/09為止

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