微軟的Cognitive Services (認知服務) 能建立機器人大腦中的知識累積與擴展，此外，微軟也推出Bot Framework (對話機器人架構) ，能搭配以人類自然語言為基礎的文法引擎，降低開發人員在處理語言解析上的工程。今日台灣微軟攜手碩網資訊公司以及數據決策公司，利用Cognitive Services以及Bot Framework開發在不同媒介上的客服機器人，為消費者提供更精準、更人性化的智慧服務。
微軟Cognitive Service 結合夥伴開發的成果 將人工智慧帶進日常生活
在今年微軟Ignite大會上，微軟展現了耕耘人工智慧(AI)的成果，不但發表微軟自行開發的FPGA (Field Programmable Gate Arrays)處理器，讓Microsoft Azure得以提供承載人工智慧應用的超級雲運算能力；並且宣佈成立人工智慧與研究部門，此一新部門包括微軟研究院、微軟訊息平台部門(Information Platform Group)、Bing及Cortana產品部門、環境計算(Ambient Computing)和機器人團隊，超過5,000名電腦運算科學家與工程師投入創造人工智慧更創新的價值，同時也展示了客戶利用微軟人工智慧相關服務與技術所開發的加值應用，如Uber 利用Cognitive Service 的人臉辨識API開發Realtime ID Check功能，來確認駕駛的身份以確保乘客的安全。由深度學習技術延伸的Cognitive Services API是利用電腦智慧擴充使用者體驗的工具，運用辨識、語音、語言和知識等人工智慧演算，進行自然的關聯式互動。其主要的API包括人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉換語言、語音辨識、語言理解智慧服務等。目前Cognitive Services已藉由多種媒介，如手機、機器人等運用在各行業中，為人類在工作、生活中提供多種服務。國際調研組織IDC預測亞太(不含日本)在認知系統(Cognitive system)市場的整體IT支出將在2019年達到19億美元，2014至2019年複合成長率(CAGR)將達65.36％ 。
Microsoft Azure所提供的Cognitive Services 集結多種智慧API，電腦應用這些API的系統能達到觀察、對話，並且能理解和解讀人類在自然交流對話中所傳達的需求。舉例來說，在Build大會上所展示的Cortana Intelligence應用的技術為Language Understanding Intelligent Service (LUIS，語言理解智慧服務) API，而LUIS背後的原理就是匯入大量人類語句，透過人工標示以了解講話的人的意圖並標記重要的詞彙，進行模型訓練，因此標示的模型數量越多，對人的語言理解就會愈精準。一旦發展成熟，可運用在諸多與人類互動相關的領域如客服、零售業、金融業等。
碩網服務型機器人內建認知服務大腦 客服引導樣樣精通
「請問我的信用卡遺失了怎麼辦?」「請您先填寫申請表格，並至服務台辦理信用卡辦理」。服務型機器人能透過認知服務中的語意功能，理解對話中的含意與目的，並做出最適當的回應。碩網資訊長期深耕於先進的人工智慧技術研發，對跨語系之自然語言處理尤具經驗，匯聚資料萃取、文字探勘、語意分析、機器學習、感知運算、深度學習等核心技術，其團隊研發的智慧機器人(Smart Robot)結合微軟認知服務，發展各種多元應用服務，包括客服問答、商品介紹推薦、緊急通報、健康管理等，截至目前已與全台各大銀行業者合作，提供企業客戶及消費者更快速、更精準的服務。 數據決策為電商平台運用Bot Framework技術創「最懂人心」的聊天機器人
針對國人使用社群與聊天軟體的頻率，東方線上調查在2015年12月發表最新調查顯示 ，國人每天花費最多時間使用社群網站及通訊軟體，高達87.8%的受訪者每天都會使用Facebook，59.6%的受訪者每3小時會確認自己的社群軟體一次。隨著上網時數的增加，社交在消費者生活圈時時刻刻進行中。因此，各通訊軟體開始推出自家聊天機器人 (ChatBot)平台，讓開發者能夠利用聊天機器人延伸用戶的服務。微軟的Bot Framework 提供完整的開發架構，讓開發者可以更簡單寫出與用戶端對話的Bot (虛擬機器人)，注入到各主要通訊軟體平台。Bot Framework對開發者最大的好處是本身已提供專案範本，開發者無須再自行建立對話介面，並且能結合 Cognitive Services 智慧服務API讓Bot更加聰明，
身為專業的分析型商業智慧顧問公司，數據決策提供企業完整的資料洞見(Data Insights)、 商業智慧(Business Intelligence)、風險管理(Risk Management)等解決方案，其豐富的商業智慧分析技術，加上與各產業合作的經驗，得以提供客戶最為精準的洞察與分析。數據決策運用微軟Bot Framework、Language Understanding Intelligent Service API、Power BI Embedded，為電商平台打造聊天機器人。在聊天機器人與消費者的對話中，根據消費者喜好、評價、價格高低、銷售狀況等，將所有商品透過雲端運算與分析，針對不同消費者提出之需求，回應出最合適的推薦，達到最具效益的商業交易。 ChatBot正夯 微軟與資策會共同推出實作課程 開創「新訊息經濟時代」
聊天機器人吸引各行各業競相投入，讓消費者經由社群通訊平台導入購物，例如提供全球性機票、飯店、租車的免費比價搜尋服務Skyscanner，就利用Bot Framework在Skype推出聊天機器人，與消費者互動，提供即時的班機推薦、報價等訊息。這不僅提升消費者生活購物的便利性，亦為電商創造更高的經濟價值。 - 新聞稿有效日期，至2016/11/03為止
聯絡人 ：Megan
聯絡電話：27043024
電子郵件：megan.ku@veda.com.tw
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