資訊技術基礎架構庫（ITIL）是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準。ITIL發展至今，不僅受到原創者英國的強力支持，也在歐洲、北美或紐澳等國掀起一陣狂潮，而企業是否導入ITIL也將被視為是檢視供應商、委外服務承包商是否具備投標資格的關鍵指標。目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬（其中6萬在亞太地區），且人數成長比例逐年提昇，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL Certificate則不予聘用！因此ITIL認證對專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。在一系列ITIL相關認證中，Foundation是所有認證的基礎，通過 Foundation 認證者才可以參與後續認證及課程。資策會於2005年起引進之Foundation課程廣受學員好評，截至目前為止已有超過200位資策會學員順利通過認證，為了讓已通過認證者能進一步朝更高階的 ITIL 認證邁進，資策會陸續引進進階及高階的相關認證，包括ITIL最高階認證：ITIL Service Manager、以及由itSMF授權的ISO20000導入顧問認證，都是國內首度以公開招生的方式開辦的課程，雙雙創下國內創舉、並陸續有學員取得認證，足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。
在 ITIL Foundation 課程中，學員已瞭解ITIL有包括Service Support及Service Delivery的十個流程。然而，企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的十個流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。為了讓已考取Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的Quint Wellington Redwood 合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner 認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求。
資策會數位教育研究所表示，資策會率先引進的Practitioner認證，是一般企業在導入ITIL時最迫切、最率先用到的「Support ＆ Restore」認證，課程內容著重於ITIL中的Incident Management、Problem Management及Service Desk，教導學員如何透過導入ITIL best practices 來提升服務品質。藉由有效整合Service Desk部門和相關的Incident及Problem Management 流程，學員將學習如何因應突發事件和問題、採取預防的措施，並協助學員取得ITIL Practitioner Support and Restore Certificate，成為國內少數專業的IT服務管理菁英。該課程預計將於2007年5月10日開辦，有興趣者可上資策會的課程網頁查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。
課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/05/14 為止
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