BPO 委外服務，有效降低人力成本
大型企業將非核心的服務委外由專業團隊執行及營運，已是行之有年的模式，因應一例一休，委外營運(BPO；Business Process Outsourcing)能幫助組織人力運用更加多元化。從企業的角度來看，將客戶服務委託外部專業團隊，企業以服務水準及指標來管理委外團隊的營運績效，不僅能增加企業人力運用上的彈性，節省可觀的人事成本，更可透過營運團隊的專業知識與服務，協助企業建立良好顧客關係及對外形象。
銀行、電商導入智慧客服，提升服務效率
早在一例一休制度上路前，國內各大銀行與電商平台已先後投入智慧服務機器人的建置。當即時通訊軟體及社群網站已深入每個人的生活，使用者也越來越習慣透過文字方式尋求服務與解答，加上Omni-Channel全通路時代，客戶互動管道與資訊更加多元複雜，透過打造企業的專屬服務機器人，設計其個性成為企業的虛擬客服代言人，顧客可用自然語意聊天發問，機器人可如真人般對話解答，可為傳統客服中心需解決80%以上的重複性問題，當智慧客服無法解決則可轉接真人客服。
對於客服需求量大的銀行、電商、電信、交通票務等產業，智慧客服能解決繁雜的重複性問題及各項查詢，有效提升服務品質與效率，為企業節省大量人工成本。
程曦資訊技術領先，開創智慧服務新時代
程曦自2004年起跨足BPO委外營運領域，以良好的流程規劃控管能力和穩固的系統技術支援，提供包含接線服務 (Inbound Service)、技術支援 (Support Service)、電話接單 (Inbound Sales)、外撥服務 (Outbound Service) 、文字客服 (Web Service)五大服務項目，滿足不同產業客戶在客服中心委外上的需求。
近年來，程曦更掌握行動化與雲端化的應用技術發展所帶來的市場契機，積極發展智慧化、全通路互動、大數據分析、雲端服務等解決方案，協助企業迅速建構與客戶互動的多元化平台，進而透過互動資訊的蒐集、解構、分析，讓企業更加了解客戶行為及輪廓，提升決策的效率與品質。
資料來源：程曦資訊整合股份有限公司
- 新聞稿有效日期，至2017/02/17 為止
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