資訊開放時代，企業經營若有違消費者意識或企業社會責任，面對媒體檢視與社會輿論壓力時，倘若未即時在黃金時期掌握危機處理並有效化解，負面形象所帶來的嚴重影響，勢必造成企業經營重大危機。而發言人是代表其他自然人或法人(如：政府、企業、組織、機構等)的身分發言，並向記者進行形象宣傳或情況說明－發言人是與媒體溝通的重要管道與正確訊息傳遞者。在組織危機發生時，發言人能夠正確地、一致地傳達組織對外發佈的訊息；不當的發言人，會讓危機更加嚴重，故挑選適當的發言人及平日的訓練課程更顯其重要性。
【資策會】將於2017年5月23日開辦「發言人培訓 - 口語表達與危機處理」，本課程將從口語表達與媒體公關入門，讓企業經理人能快速建立「危機管理」的核心觀念，並藉由實務案例解說，提醒學員正視危機無所不在的事實，思考危機預防與應變策略。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6534，課程經理 黃小姐。課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/SPEAK.htm
課程大綱：
一 、發言人的意義、使命與角色
二、有效溝通的藝術
1. 口語表達的應用
2. 溝通的語言
3. 不同脈絡性文化的溝通方式
三、公關簡報技巧
1. 簡報力是企業的溝通力
2. 成功簡報的步驟
3. 有效傳達內容的簡報策略
四、發言人的養成訓練
1. 口語表達訓練
2. 形象管理與國際禮儀
3. 有效的溝通策略
4. 非口語的溝通技巧
5. 媒體應對
五、危機溝通與公關處理
1. 危機的定義
2. 危機發生時發言人的媒體任務
3. 媒體危機公關的原則
4. 危機管理的七大步驟
5. 危機預防的制度建立
六、案例分析與實務演練
- 新聞稿有效日期，至2017/04/01為止
聯絡人 ：黃小姐
聯絡電話：(02)6631-6534
電子郵件：wenhsin@iii.org.tw
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