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資策會將於2017年6月3日開辦IT服務管理架構(ITIL)的進階認證「服務提供與協定」課程(Service Offering and Agreements，SO&A)，內容將針對ITIL架構中與「服務策略(Service Strategy，SS)」及「服務設計(Service Design，SD)」相關流程組合之交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 SO&A認證考試的資格，並取得ITIL 認證體系的4點積分，及PMP認證所需的30 PDU。
ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。 資策會「ITIL Capability：服務提供與協定(SO&A)」課程中，將會探討到關於Service Portfolio(服務組合管理)、Service Catalogue(服務目錄管理)、Service Level(服務等級管理)、Demand(需求管理)、Supplier(供應商管理)及Financial(財務管理)等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於IT服務管理的實作，及服務提供與協定的相關流程、原則、活動、功能等，亦可學習到如何透過SO&A，瞭解其相關挑戰、關鍵成功因素及風險，進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責，並了解相關技術考量。相關資訊請參閱課程網頁，或電(02)6631-6539，楊小姐。
課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3SOA.htm
- 新聞稿有效日期，至2017/04/02為止
聯絡人 ：張先生
聯絡電話：(02)6631-6539
電子郵件：alanchang@iii.org.tw
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