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過去幾年，大多數企業之CRM計畫常以建置CRM系統導入專案為主，且大部分的時間皆花在討論軟體功能需求。然而，對企業來說，CRM系統建置是一個只有起點沒有終點的永續工程，隨著商業環境的改變或公司經營的調整，都會直接影響企業對客戶關係管理的策略。所以，CRM計畫≠CRM軟體專案，建置軟體只是CRM策略中的一環，企業導入CRM系統的考量因素還包括：企業的經營模式、產業別的差異、系統的效益/預算/風險評估、導入涉及組織的層面、及顧客的需求等問題。再者，一個成功導入CRM系統的專案，還需要：明確的CRM策略與定位、以顧客為導向的服務流程、持續改善的運作方式、溝通與整合的能力、高階主管的支持等等。也因此，企業該如何評估客戶關係管理的策略與流程，並能有效導入與管理CRM系統，將是身為專業經理人的您需審慎思考的重要議題。 有鑑於大多數企業在規劃與導入 CRM 系統時，仍面臨種種的迷惑與障礙，資策會特開辦本訓練課程，旨在使學員了解 CRM 系統導入之策略思維，各模組功能與作業流程，以及實際建置、部署與執行的方法，並透過實機展示與案例研討的介紹，以加強學員對於實務導入的體驗，使成為 CRM 規劃與導入的專業人才。。 「CRM客戶關係管理規劃與導入精修班」課程將自6月9日起開辦，時數計24小時，週六日，6月16日前報名可再享有優惠。 詳細課程訊息及報名網址http://www.iiiedu.org.tw/ites/CRM.htm
或電(02)2708-9215分機8247秦小姐。
- 新聞稿有效日期，至2007/05/27為止
聯絡人 ：秦小姐
聯絡電話：(02)2708-9215轉8247
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