• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 12種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q＆A*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm
- 新聞稿有效日期，至2017/06/08為止
聯絡人 ：傅小姐
聯絡電話：(02)6631-6532
電子郵件：sincheau@iii.org.tw
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