爲什麼別家醫療服務的品質總是嚇嚇叫？它就是CRM（Customer Relationship Management），從顧客服務、維持顧客關係、強化顧客忠誠度至提高顧客經營績效等四大階段，除了建立正確的觀念外，更重要的就是『方法』。
由於社區醫療極將成為未來醫院競爭的主力，透過家庭醫師制度的建立，醫院與其顧客關係的建立與維護將更加重要。因此，如何運用CRM以有效維護與顧客之間的闗係，進而在同業間取得競爭優勢，為目前各單位戮力突破之重要議題。
有鑑於此，資策會特開辦「醫療服務顧客關係管理(CRM)實務班」課程，以如何快速找到量身裁製的CRM解決方案為目的，提供學員實務秘訣，成為頂級顧客服務高手。
資策會數位教育研究所表示，該課程採Workshop體驗式教學模式，以分組演練方式進行，內容著重互動性、活潑性與生動性，透過經驗分享見證、小組交叉演練、圖表教學與角色扮演來串聯課程，藉由實務案例引導，由顧客服務與抱怨處理至CRM導入個案分析，循序引導學員掌握醫療健診CRM精髓，以提升學員專業知識與技能。該課程預計於2007年6月4日開辦，對相關資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/HCRM.htm

- 新聞稿有效日期，至2007/06/06為止

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