界定問題，蒐集訊息
。案例：打造發現問題的火眼金睛
。問題狀況陳述與分類
。案例：問題陳述的比較
。界定問題屬性（分門別類）
。掌握最壞狀況與處理時間
。案例：培養持續解決問題的DNA
。從各種角度搜集資料，面面俱到、事半功倍
。廣泛蒐集數據與資料（5W3H）
邏輯推理，逼近真因
。5Why 追根究柢
。運用柏拉圖分析排定優先序
。分析關鍵成因，釐清因果
。Workshop：魚骨圖 --周延思考問題，才能提出解決方案
。問題成因樹狀圖
創新思維，提出對策
。集思廣益，發散與收斂思考
。Workshop：腦力激盪
。創新思維的會議決策--六頂思考帽
。Workshop：六頂思考帽創新思維
。問題解決樹狀圖
。有效決策的五個基本要素
。追蹤與監控進度、衡量成效
。潛在問題的來源
。結語：成就問題解決高手的素養*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/QAS.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/TM.htm
- 新聞稿有效日期，至2017/11/03為止
聯絡人 ：黃小姐
聯絡電話：(02)6631-6534
電子郵件：wenhsin@iii.org.tw
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