高雄醫學大學附設中和紀念醫院(以下簡稱高醫)是高雄的大型醫學中心，醫院的資訊室負責高醫體系四個院區的資訊系統維運，以確保每天醫療服務不中斷。面對每天的內部資訊服務處理，資訊室透過大同世界科技(以下簡稱大世科,股票代號:8099)導入智能客服系統，以提高客服人員及派工的工作效率，快速解決各院區報修問題，提升服務品質。大世科成功協助高醫導入全媒體智能客服- tiCC 3.0客服系統，提供完整的資訊客服中心功能並能整合相關的業務模組，改善傳統客服中心人工作業流程，此資訊服務效率的提升，也確保醫療服務的資訊品質。

大世科是國內資通訊系統整合的領導廠商，tiCC 3.0全媒體智能客服系統是自有開發的產品，已成功應用於國內多家客服中心。配合高醫的資訊客服業務流程，tiCC 3.0提供了客服二線派工以及知識庫功能，客服人員透過單一系統介面，可進行報修案件的提報、任務分派、進度追蹤，實現資訊與服務無縫接軌，讓相關人員能夠完整掌握案件的即時訊息。

高醫資訊室成功建置智慧客服系統，提供完整的電話客服各項功能，包含電腦電話整合(CTI)功能、自動話務分派(ACD)功能、自動語音應答(IVR)功能、電話客服錄音功能。並整合各種功能模組，提供客服人員必要的來電資訊、聯絡紀錄、通話錄音等，客服人員及管理者可於客服系統快速取得各類訊息、服務客戶，提升整體資訊客服中心的效率。本專案並建置知識庫管理系統，提供案例處理分享，透過即時查詢功能、快速處理線上各種問題，縮減問題處理時間，有效提昇服務品質。未來並可提供高醫自動語音外撥功能，以服務病患之需求為宗旨，做為各項醫療作業的外撥關懷服務與貼心提醒。

[tiCC全媒體智能客服系統簡介]
tiCC - tsti intelligent Contact Center，全媒體智能客服系統。提供完整的客服系統進線、外撥及各項監控、管理功能。服務渠道包含電話(Phone)、網頁文字客服(Web Chat)、社群媒體文字客服(LINE、Facebook、WeChat)、電子郵件客服(email) 、網頁視訊客服等。
需要客服中心的企業、公司行號可採用自建或是租賃雲客服的方式，快速建置自己的客服中心。
[功能特色]
1. 全渠道、全媒體、智能化
2. 各渠道統一進線分派
3. 統一的客服使用介面
4. 各渠道聯絡紀錄無縫接軌
5. 社群媒體帳號綁定
6. 管理者即時監控管理
7. 模組化設定，建置擴充彈性靈活

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- 新聞稿有效日期，至2017/11/26為止

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