【台北訊】面對瞬息萬變的商業環境，企業的IT部門不但更具策略性，背負的期望也與日俱增。資訊長 (CIO) 們成為引領企業數位轉型的關鍵，協助公司獲得新的客戶，藉以推動營收的成長。Rimini Street 資深副總裁暨行銷長Dave Rowe對此表示，CIO想要協助企業達成創新與業務成長的目標，必須先掌握數位轉型的三大關鍵驅動力。 CIO們認為將IT決策與商業流程緊密結合是他們目前最重要、也是全新的責任與挑戰。資訊管理學會（Society for Information Management, SIM）最近的一份研究顯示，42%的會員指出，支持業務是他們決策時的第一優先考量。（SIM International,“Taking the Pulse of IT,”2017）然而，IT要平衡傳統IT責任和全新的轉型挑戰並不容易。Dave Rowe表示，身負協助公司達成業務目標重任的CIO，必需掌握以下的三大驅動力。
1. 以高可用的商業平台為基礎 一個可以穩固、至少安全運作10年的核心業務平台，是CIO維持業務營運的主要籌碼。企業資源規劃系統 (ERP) 是企業營運的基礎，必須支援企業所有關鍵性任務，因此不但要很可靠，還能在全世界所有的分公司不停機地隨時可用；只要發生任何問題，相對應的技術支援也必須要馬上到位，立即回應與解決。 Dave Rowe以Color Spot Nurseries為例，這是一家營收3億美元規模的園藝植物批發商，為連鎖大型賣場提供植物商品，從2000年就開始採用SAP系統來支援公司的核心業務營運。隨著SAP的支援服務成本年復一年地在增加，SAP不但未能滿足這家公司的客製化需求，而且取得支援服務套餐時，若要滿足維護和支援服務合約，公司還需要花大錢進行大型的升級安裝，但昂貴的成本為公司業務帶來的價值卻是讓人很無感。
2. IT必須支持業務創新 在多變的數位化環境裡，推動企業快速創新是IT部門所面臨的首要之務。如果企業無法掌握新的商機，讓創新點子進入市場，那麼就是把商機拱手讓給競爭對手。SIM International 研究指出，創新的敏捷能力在IT管理人員最關心的五大議題中位居第三。 為了達到快速創新，IT必須從最新的商業模式與分析、物聯網（IoT）與其他的數位轉型技術中支援所有企業營運的利害關係人，並且不斷探索全新的基礎架構模型，以啟動這些企業營運利害關係人所需要的創新。 以目前最火紅的議題「混合式IT的潛力」為例，就是同時執行企業既有的、非雲端式的IT基礎架構和新型的公共雲端創新解決方案，然後再逐漸依時間的推移將高價值的交流系統（engagement systems）遷移到公共雲端上。「記錄系統」(system of record) 和雲端「交流系統」(systems of engagement)必需快速整合部署以支援業務的創新計畫，而企業的ERP商業平台也是這項混合式IT策略的基礎。 「並不是什麼都要雲端」Gartner的Lydia Leong表示。「客戶可能有許多永遠也不會上雲端的應用程式，或者至少在可見的未來裡找不到任何遷移到雲端的合理理由。」甚至有些系統目前根本沒有轉移到雲端基礎架構的壓力，那就等到非遷移不可的時候再說，如：等到整個老舊資料中心的汰換，或者是大型的商業流程或組織再造等重大事件發生時，再將這些應用遷移到雲端上，現在省下這些錢對企業更具意義。 Leong也建議，企業組織在決定是否要將系統轉入雲端時，不要一開始就決定要採用那一種運算基礎架構，而是要先想清楚，那一種類型的IT技術最能符合不同業務部門的需求。
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