• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 12種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q＆A
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利
【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm
資策會
吳小姐
fionawu@iii.org.tw
(02)6631-6533
【資策會】客訴與抱怨處理達人實戰班
本課程旨在瞭解客訴原因與對企業的影響並清楚客訴類型與對應方式以及如何讓奧客轉型成忠誠客戶。客訴處理的Yes&No與有效化解客訴衝突。
• 客訴應對自我測試
• 客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻
• 12種難纏客訴型態與對應方式演練
• 12種常見客訴台詞與應對方式演練
• 客訴應對SOP標準作業流程
• 主管如何進行第二次客訴回應
• 如何有效撰寫道歉信
• 客訴突發事件的應對與演練
• 客訴衝突化解的五種策略與應用
• 結論與Q＆A
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利 - 新聞稿有效日期，至2018/03/23為止
聯絡人 ：吳小姐
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：fionawu@iii.org.tw
 上一篇：【資策會】感動人心的說故事行銷技巧(5/2)
 下一篇：【資策會】Openstack入門與應用(5/2)
|
■ 我在中國工作的日子（十四）阿里巴巴敢給股票 - 2023/07/02 ■ 我在中國工作的日子（十三）上億會員怎麼管理 - 2023/06/25 ■ 我在中國工作的日子（十二）最好的公司支付寶 - 2023/06/18 ■ 我在中國工作的日子（十一）兩個女人一個男人 - 2023/06/11 ■ 我在中國工作的日子（十）千團大戰影音帶貨 - 2023/06/04 ■ 我在中國工作的日子（九）電視購物轉型電商 - 2023/05/28 ■ 我在中國工作的日子（八）那些從台灣來的人 - 2023/05/21 ■ 我在中國工作的日子（七）嘉丰資本擦身而過 - 2023/05/14 ■ 我在中國工作的日子（六）跟阿福有關的人們 - 2023/05/07
|
