DHL推出「等待篇」電視廣告【台北訊，2007年6月27日】全球國際快遞及運籌業領導品牌DHL，陸續推出品牌形象廣告，最近一波「等待篇」電視廣告以「三聲鈴響內，DHL專人為您服務」的重點訴求，打響DHL致力成為客戶首選的承諾保證：電話三響時間內，即有專人親自接聽電話，傾聽顧客需求，提供迅速、專業、高品質的顧客服務。
台灣DHL Express總經理惠思華（Stuart Whiting）表示，「DHL瞭解，在分秒必爭的商場上，主動提供迅速、專業的服務，是所有客戶一致的心聲。這支廣告延續DHL『全程用心．成就所託』的企業精神，透過不同產業、公司規模的廣告表現方式，傳達電話語音答錄漫長等待的無耐與失落，突顯24小時運作的DHL顧客服務熱線於電話三響內即有專人接聽來電的獨特競爭優勢，以及積極、主動、人性化的服務精神。」
目前不止台灣，DHL亞太地區包括中國大陸、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、澳洲等十餘國家也都嚴格遵守著「電話三聲鈴響內，專人親自接聽」的高服務水準。DHL了解客戶的生意不能等，因此不同於許多企業於電話進線後由IVR( Interactive Voice Response ) 語音過濾部份電話後，才將電話轉接由客服人員處理，真正做到專業客服人員親力親為、提供即時解決方案及諮詢服務。自從DHL廣告上映以來，客服人員收到許多客戶熱烈迴響，不但客戶對於DHL的服務與產品創新承諾更加信服，更彰顯DHL致力滿足及超越顧客期望的服務精神。
DHL今年以來推出的系列品牌廣告，即是以平時在各接觸層面上為客戶提供服務、堅決作到的精神，做為廣告的創意概念，以完整彰顯DHL致力為客戶提供個人化、無微不至、以及顧客為先的服務態度與解決方案。例如，「CEO篇」是突顯DHL品質控管中心時時監控客戶貨件，令客戶安枕無憂。「等待篇」則是呈現DHL瞭解在競爭激烈生意分秒必爭的商場上，DHL專業親切的顧客服務人員於電話鈴響三聲內親自接聽客戶來電，避免客戶久候的迅速服務。
DHL深信，確保客戶有良好的體驗是強化企業品牌價值不可或缺的重要環節。因此，無論是運送貨件的運務員、專業的客服人員、運載貨件的運務車，甚至品牌傳播溝通層面，DHL都堅持專業與高品質，讓客戶感受到DHL對服務細節的用心與卓越，並以成為全球客戶的首選合作夥伴為終極目標。
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- 新聞稿有效日期，至2007/07/28 為止
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