不可忽略地，台灣已進入高度競爭的顧客關係導向時代；每個人的消費意識抬頭及自我權益主張，讓企業認知到必須積極面對客戶無止盡的挑戰與無情的評比，以求取在客戶的認同中成長，甚至是在群雄爭霸中脫穎而出，獨佔鰲頭！因此企業對員工的職能要求，除了執行任務的專業技能外，面對客戶或合作團隊的溝通能力及互動技巧，已成了企業競爭指標的必要訓練項目！【電話禮儀與客戶溝通技巧】課程，設計的目的即在於讓學員，透過課程訓練，能概括且全面性地了解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！
授課方式：心法、技法並重，心法為主，技法為輔
• 課程講授，對課程的觀念理論與實務技巧進行闡述，並在實際工作中有例可循。
• 現場提問，學員可對不解的問題可以進行提問，以便更好的掌握和了解。
• 案例分析，通過典型情境演練或案例分析，融入氛圍中，透過分析和討論的學習體驗。
• 體驗分享，穿插學員的體驗分享內容，從多個維度和視角掌握溝通的知識和技能。
• 探討服務過程的迷思與知障
• 客戶之定義及內涵
• 服務該準備甚麼、做甚麼
• 電話服務的節奏與重點
• 商業電話的六不原則及禁忌
• 電話表達的必練：聲音形象運用、遣詞用字
• 電話情境：常見情境處理
• 啟動七大溝通力量
• NLP溝通反應機制
• 透析溝通的盲點與謬誤：心如鏡、放下執著
• 透視溝通的內涵
• 優質的溝通互動模式及態度選擇
• 溝通自我訓練：望聞問切，聽的好、問的巧、說的妙
• 溝通成功催化潤滑劑：幽默感、讚美
• 面對批評與衝突處理及應對策略
*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm
【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm
- 新聞稿有效日期，至2018/08/25為止
聯絡人 ：吳小姐
聯絡電話：(02)6631-6533
電子郵件：fionawu@iii.org.tw
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