盈利能力強大 交叉銷售潛力無限
同程及藝龍分別創立於2004年及1999年，合併前的同程、藝龍已雙雙於2017年實現盈利。今年上半年合併後亦保持了盈利快速增長的態勢，今年上半年集團實現盈利8.45億元，超过同程與藝龍去年全年的合併盈利；錄得毛利14.32億元；毛利率71.7%，較去年同期增長9.1個百分點，受益於同程及藝龍多年來的經驗及技術發展及其互補業務，同程藝龍取得更大規模的經濟效應，鞏固了市場領先地位計增強了提供全面旅遊產品及服務種類的能力。

同程和藝龍總體收入已連續3年保持大幅增長，2017年合併營收52.26億元。藝龍收入由2015年的10.26億元增長至2016年的22.05 億元，並進一步增至2017年的25.19 億元，CAGR為56.7%。同程收入由2015年的5.81億元增長至2016年的14.35億元，並進一步增至2017年的27.08億元，CAGR為116.0%。同程和藝龍的毛利率已實現連續3年增長。藝龍毛利由2015年的3.86億元，增長至2017年的17.07億元，毛利率由2015年的37.7%增長至2017年67.8%；同程毛利則由2015年的3.52億元，增長至2017年的18.49億元，毛利率由2015年的60.6%增長至2017年68.3%。2017年同程藝龍合併盈利近7億元。其中，藝龍於2017年錄得利潤1.94億元，同程線上業務2017年錄得利潤4.91億元。

從OTA向ITA轉變 滿足用戶旅程中所有需求
作為科技驅動型公司，同程藝龍優先發展信息技術。同程藝龍借助其大數據及人工智能能力，更好地了解用戶偏好和行為，向用戶提供定制化產品及服務，賦予旅遊服務供應商行業洞見並強化同程藝龍對旅遊服務供應商的價值定位。同程藝龍也加碼佈局人工智能，將大數據更智能和便捷的應用到更多旅行場景，比如採用人工智能工具分析使用者語音輸入的問詢和投訴。同程藝龍執行董事兼首席執行官馬和平曾表示，「現在任何事情都線上，我們需要為用戶打造的是更加智能的出行體驗，無論是從數據的分析、精准的推送還是產品的選擇，還是從內部的效率而言，公司都會變得更加的智能。所以從OTA到ITA，是公司一個長期的轉型。」

同程藝龍在運營效率方面的提升，促成公司從一個勞動密集型的企業變成了一個技術和資料驅動的企業，同程藝龍大部分的訂單處理和客戶的服務都已經是機器人代替了人工的服務方式。從傳統模式的OTA（online travel agency）向ITA（Intelligent travel assistant）智能出行管家轉變意味著將通過移動端的服務，伴隨用戶整個出行的過程，從而不斷地提高產品的機會和服務的機會，成為用戶的出行管家。實際上，同程藝龍對智能化的探索早有時日。目前公司在同程藝龍酒店機票火車、小程序等多管道部分上線了語音辨識訂票功能。通過這個「語音購票助手」，使用者的購票體驗會更加便捷和智能。並且同程藝龍於去年便實現了94%的機票訂單、75%的住宿的全自動處理。可見AI技術早已深入同程藝龍服務的方方面面。在未來智能化科技浪潮中，捷足先登方能傲視群雄，而同程藝龍也將會在未來之路上越走越遠。

- 新聞稿有效日期，至2018/12/16為止

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