·智能電話機器人除了在外撥開發客戶能夠有卓越的應用外，內接的部分也有很強大的功能不容忽視，請看我們的介紹！

·以目前電商的客服市場大多以文字客服為主，各式的文字機器人在台灣是已經比較常見的應用。真人的電話客服價值度更高，消費者如果能夠聽到即時的對答、實時解決問題，可以得到更高的消費體驗。但是電話客服的成本高，上班時間好解決，下班後甚至是24小時客服就非常困難，智能電話機器人可以解決這樣的問題。

·智能電話機器人在電話中心內接的部分可以有以下的應用：
☑️解決客戶諮詢：無論公司銷售的產品是什麼？可能是美妝品、課程、服務等等，其實消費者的問題都是類似的！產品的知識、優惠方案、使用方式等等，我們可以把常用的QA預先讓機器人學習，當有消費打電話進來時，可以讓機器人自動接聽並主動回答問題。
進階上的使用，若消費者詢問了更深入且機器人還不會的問題，我們會做後台無法辨識問題的紀錄，並且由業主來教導如何回答；另外當下的處理可以讓機器人遇到無法回答時再轉接到真人的專人客服即可，透過這樣的服務，企業可以提供24小時電話客服服務，大幅增加消費者體驗度。
☑️智能轉接專人：許多的公司都有很多的分機，以往我們用的的方式是用語音把分機報一輪，實務上消費者聽得是一頭霧水，若使用電話機器人可以提供解決方案。
例如，分機201的劍生是財務部負責補習班合約客戶對帳、銷帳，也有兼任教材的退換貨、與新產品的優惠專案，透過智能電話機器人，我們可以讓機器人學習劍生的職務，未來客戶打電話進來後機器人會如真人問候詢問來意，
假設客戶說「我是xx補習班我有合約帳款的問題要找誰？」
「我有幾本教科書寄來時破損要換貨」
「我是xx補習班這學期的優惠是什麼啊？」
以上的開發性問題，機器人都能自動判斷轉接至劍生的分機，大幅提高服務效率與客戶滿意度

·智能電話機器人應用在客服的使用場景多變，且極具效率，是非常適合導入的服務
·若您有相關需求，請與我們聯繫
✅Line id:@icg5159v

#人工智能電話機器人

- 新聞稿有效日期，至2019/04/25為止

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