在ITIL認證系列中，Foundation是所有認證的基礎，資策會至今已開辦20多期ITIL Foundation課程，有超過200位學員順利通過認證。為了讓已考取 Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的 Quint Wellington Redwood 合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求，並協助學員考取ITIL進階認證。

在 Foundation課程中，學員已瞭解ITIL有包括Service Support、Service Delivery及Security在內的11個流程，原本每個流程都有提供有獨立的ITIL Practitioner認證，可從11種認證中挑選其中一門來進行考試，但之後認證授權單位將Practitioner認證的科目逐步調整，把一些相關流程組合成多合一的認證項目（例如IPSR、IPRC等），至2008年後，將彙整成最後五種Practitioner國際認證。

由於企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的11個流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，因此ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。完成相關的Practitioner認證課程，可深入了解ITIL流程導入、執行的細節及過程，學到如何評估流程的成熟度、及如何擬定流程改善計畫。

資策會數位教育研究所表示，資策會率先引進的Practitioner認證，是一般企業在導入ITIL時最迫切、最率先用到的「Support ＆ Restore」認證，課程內容著重於ITIL中的Incident、Problem Management及Service Desk，教導學員如何透過導入ITIL best practices 來提升服務品質。藉由有效整合Service Desk部門和相關的Incident及Problem Management 流程，學員將學習如何因應突發事件和問題、採取預防的措施，並協助學員取得ITIL Practitioner Support and Restore Certificate，成為國內少數專業的IT服務管理菁英。

資策會已於2007年5月開辦國內第一期的「ITIL Practitioner：Support and Restore（IPSR）」認證課程，繼ITIL Service Manager及ISO20000 Consultant認證後，再度創下國內創舉。第二期課程預計將於2007年10月18日開辦，有興趣者可上資策會的課程網頁查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。

課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm

- 新聞稿有效日期，至2007/09/09為止

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