為了解網上購物者的購物行為與趨勢，美商優比速（UPS）發布最新「UPS網購族脈動研究」，研究發現亞太地區的消費者在購物時尋求資訊透明度，以及能為體驗增值的獎勵優惠。儘管此研究發現亞太區消費者對退貨服務的滿意度較低，但客製化的遞送服務和清楚簡易的退貨政策仍備受讚賞。 UPS網購族脈動研究已邁入第七年，今年除了分析消費者的網購行為外，更首次加入對企業採購者購買習慣的洞察。此研究於澳洲、中國、香港、韓國以及橫跨美洲、歐洲和印度等11個市場進行實查，以追蹤電商顧客瞬息萬變的趨勢和需求。
此研究提供寶貴的消費者洞察給想拓展亞太客群的企業，以了解亞太區網購族在購買過程中的關鍵決定。研究發現影響他們進行購買決策的三個重要因素為－資訊透明度、獎勵優惠以及客製化的購物與遞送服務。
UPS亞太區行銷副總裁Sylvie Van den Kerkhof指出：「隨著消費者了解他們在網上購物時有更多不同的選擇，這驅使他們更要求購物過程中能完全掌握商品資訊，並期待在購物和遞送過程中能更具彈性；網上購物也讓商家之間的競爭加劇，消費者期待更精緻的網購體驗，商家亦需要靈活應對以領先潮流。商家提供的獎勵優惠不僅是獨特的產品，在蓬勃發展的電商市場中，運輸和遞送體驗也是決勝關鍵。」
UPS台灣區總經理洪毅表示：「2018年台灣跨境電商貿易交易額達到新台幣750億 ，顯示台灣消費者已將全世界視為他們的網購市場。UPS網購族脈動研究協助台灣零售商了解亞太區顧客的購買習慣，並掌握研究中建議的商業模式與網購趨勢，以確保他們提供海外顧客期望的服務方式，增加客戶回購潛力及市場成長機會。」
關於UPS 亞太區網購族脈動研究
- 新聞稿有效日期，至2019/09/01 為止
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