根據全球市場動態及產業應用面，互動資通董事長郭承翔提出，2020年企業即時協作市場關鍵趨勢，將朝「私有雲溝通協作系統為基礎，打造企業自身的生態系」、「企業溝通協作系統協助企業數位轉型」、「溝通安全再度成為企業最關注的議題」、「由內部溝通接軌到外部客戶的即時服務」、「從企業通訊協作系統延伸到各項人資應用」等五大趨勢發展。

趨勢一、以私有雲溝通協作系統為基礎，打造企業自身的生態系
根據IDC的全球調查報告指出，49%的企業預計在兩年內，計畫將部署在公有雲上的應用程式搬回內部私有雲中，除了資料外洩疑慮的資安考量外，長期租用公有雲的高成本也是主因。因此預估2020年企業針對私有雲部署的需求將大幅提升，並且以私有雲溝通協作為基礎，深化企業本身之產業應用，打造自家專屬的產業生態系，加速數位轉型落地。以客戶應用為例，中租控股推動數位轉型，結合科技深化組織營運管理與作業流程，二年前於公司私雲中導入team+，除已優化功能團隊溝通即時性及交流品質外，也充份滿足公司智慧資產不外流要求，現已成為內外勤同仁工作上重要溝通協作平台。

趨勢二、企業溝通協作系統協助企業數位轉型
在全球數位轉型趨勢下，企業採用數位科技改善企業內部流程、加速人與系統處理效率，根據Gartner公佈的2020年CIO調查（CIO Agenda survey）結果顯示，已有39%的企業透過數位科技提升其工作場所、製程和供應鏈的效率，企業在面臨全球市場的快速變動下，市場佈局及管理相對複雜困難，更需要一套有效率且集中管理的企業即時溝通協作系統，深化虛實整合的數位團隊協作一站式管理，提供即時準確的決策判斷與應變能力，協助企業從營運流程、作業管理及商務模式進行全面改革。

趨勢三、溝通安全再度成為企業最關注的議題
隨著全球數位轉型的高速發展，5G、物聯網、智慧手機、行動支付等多元應用技術，將帶來新型態的資安風險，中美貿易戰更加劇國際局勢的動盪，IDC指出，為確保經濟發展的穩定性與國家安全，預估到2022年高度數位發展的國家，將有40%走向資安在地化，透過資安自主與技術佈局，也因此互動資通預估2020年，溝通安全將再度成為企業最關注的議題，高資安私有雲架構的企業溝通協作系統，將成為資安在地化、自主佈局的關鍵之一。

趨勢四、由內部溝通接軌到外部客戶的即時服務
根據市場研調機構Forrester Research報告指出，到2023年，將有58%的美國零售業受到數位化影響，而這波衝擊已反應在美國零售市場，根據外媒報導，截至目前今年已關閉9300家實體門市。新零售強調全通路（Omni-channel）的顧客體驗，藉由新技術掌握精準數據，強化顧客關係、滿意度與轉換率，因應數位經濟的高度競爭環境，企業為提升產業競爭力，需要一個可以同步管理「內部員工及外部客戶」的一站式溝通協作管理平台，不論是即時訊息傳遞、CRM客戶管理、大數據分析，及AI客服等，透過企業溝通協作系統，從內部溝通接軌外部客戶管理，提供客戶更即時完善的服務體驗，預估2020年需求將大幅升溫。

趨勢五、從企業通訊協作系統延伸到各項人資應用
「人」在數位轉型上扮演重要的角色，IDC預測，到2021年，新的未來工作(FoW)實踐，可讓數位化企業的員工能力和工作效率提高35%，進而提升企業生產力與競爭力，因此預估2020年，企業即時通訊協作將從人資單位需求延伸至各項辦公應用，涵蓋考勤打卡、公文簽核、KM管理、AI助理服務及激勵系統等，也因此辦公應用協作將更趨高度整合，從人資的角度，規劃管理流程優化、人力資本佈局，成為數位轉型員工落地的核心關鍵。

面對數位經濟市場的嚴峻挑戰，即時訊息內外溝通協作，都將影響決策速度、協同效率，以及企業競爭力，甚至產業生態系的發展，team+在兼具高效能與高資安二大優勢下，打造業界最高規格資安防護及控管機制，成為數位轉型實現的關鍵一角，加速企業數位轉型布局，提升組織內外溝通協作、客戶服務及與內部系統間的溝通與反應速度，實現智慧溝通與智能協作的一站式行動管理解決方案。

- 新聞稿有效日期，至2020/02/09為止

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