課程目的：光寶集團e事業群A+學院特別邀請國內知名客戶關係管理大師，針對目前台灣企業普遍的弱點，歸納整理出一套管理方法，並且開立『CRM顧客忠誠與關係管理實務班』，協助企業針對CRM進行重點式的加強，以求對國內市場的客戶忠誠度的建立，以及國外客戶的忠誠度管理。
課程大綱：
‧顧客滿意不等於顧客忠誠
‧顧客忠誠類型與管理特色
‧顧客分層管理與關係區隔
‧關係品質變動與升級策略
‧忠誠度發展階段與忠誠個案
‧案例：銀行業之關係管理
‧案例：化妝品業之關係管理
‧案例：零售業之關係管理
課程時間：11月19日AM9:30~PM16:30開課地點：台北市兒童交通博物館 台北市汀州路3段2號(舊三總旁) 上課費用：原價$5,200元 上課講師：范揚松教授
‧國立交大管理科學博士研究、管理碩士 ‧大人物管理顧問公司總經理、首席顧問
‧聯合百科電子出版有限公司發行人兼社長 ‧美國HU大學EMBA教授
‧澳洲GU大學EMBA教授 ‧成大EMBA教授 ‧台大高階經理班教授
優惠方案：11/14前報名、團體(兩人以上)、會員價每位$3,900
- 新聞稿有效日期，至2003/11/19為止
聯絡人 ：陳小姐
聯絡電話：02-82186000-2008
電子郵件：lily_lai@eliteon.com
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