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ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，目前已成為一種規範標準，可利用流程將現有資源做最佳化，進而提昇資訊技術服務水準。ITIL發展至今，已在全球掀起一陣狂潮，目前全球取得ITIL認證的人數已經超過30萬，且人數成長比例逐年提昇，甚至部分政府部門規定：IT相關人員如果沒有ITIL 認證則不予聘用，因此ITIL認證對專業IT人員而言，已成為不可不具備的認證。 在ITIL認證系列中，Foundation是所有認證的基礎，資策會至今已開辦20多期ITIL Foundation課程，有超過200位學員順利通過認證。為了讓已考取 Foundation認證者能有更多元的進修機會，資策會特與國外相關訓練經驗豐富的 Quint Wellington Redwood 合作，開發出以中文授課的ITIL Practitioner認證課程，以求符合企業導入ITIL的實際需求，並協助學員考取ITIL進階認證。 企業或組織在導入ITIL時，通常不會一次將ITIL的所有流程全面導入，而是從組織最迫切需要的部分開始，逐步進行導入，而ITIL Practitioner認證，就是為了滿足組織對特定流程的需求，針對各流程的實作需求來做規劃，並探討各流程的實施細節。完成相關的Practitioner認證課程，可深入了解ITIL流程導入、執行的細節及過程，學到如何評估流程的成熟度、及如何擬定流程改善計畫。 ITIL已於2007年7月改為V3.0版，V3版的ITIL將改為學分制，而資策會與Quint合作的Practitioner認證（包括IPSR、IPRC），不但可協助學員取得證照，且每門認證都可折抵ITIL V3版的3.75學分，完成課程及認證並可同時取得35PDUs，一舉數得。（本課程之PDU由Quint Wellington Redwood核發）
資策會數位教育研究所表示，資策會率先引進的Practitioner認證，是一般企業在導入ITIL時最迫切、最率先用到的「Support ＆ Restore」認證，課程內容著重於ITIL中的Incident、Problem Management及Service Desk，教導學員如何透過導入ITIL來提升服務品質。藉由有效整合Service Desk部門和相關的Incident及Problem Management 流程，學員將學習如何因應突發事件和問題、採取預防的措施，並協助學員取得ITIL Practitioner Support and Restore Certificate，成為國內少數專業的IT服務管理菁英。 資策會已於2007年5月開辦國內第一期的「ITIL Practitioner：IPSR」認證課程，第二期課程將於2007年10月開辦，有興趣者可上資策會的課程網頁查詢，或電(02)2708-9215 轉8214，王先生。 課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/IPSR.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/10/18為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)2708-9215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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