國內CRM Call Center領導品牌-程曦資訊，今日與致力於企業資源規劃軟體開發與服務的普揚資訊，共同宣布推出結合普揚ERP與程曦e-MagicDialing電話外撥系統的電銷中心解決方案，以協助國內廠商積極搶攻近期商機蓬勃發展的虛擬通路市場。
根據統計，每一筆面對面交易的成本為600元，透過CTI Call Center僅需18元，若是IVR互動語音系統或網際網路，則成本僅需5元。如何藉由虛擬通路降低成本、提高獲利與服務高品質，俾使客戶享受物廉價美的高品質商品與服務，是現今每一企業主最關切的議題。所謂的虛擬通路行銷，是利用電信網路與客戶間建立一條虛擬通路，並利用資料庫分析而精確掌握客戶的需求，以達到「客戶不出門，購進全球物」的境界，且取得的成本亦遠比以前更加低廉。尤其近期餘額代償等金融商品藉由電話行銷熱賣，再加上SARS疫情的推波助瀾，國內業者無不嗅到此一電話行銷外撥（Outbound）系統所帶來的莫大商機，紛紛興起建置外撥電銷中心的計畫。
為此，程曦資訊甫獲國家專利認可的e-MagicDialing電話外撥系統結合普揚資訊多年為中大型企業e化的經驗，推出一項專為虛擬行銷通路量身打造的電銷中心解決方案，本系統兼具廣耕與深耕客戶關係的優勢。所謂的廣耕是指能迅速廣為宣傳與主動銷售，藉由程曦電話外撥服務，將俾使客戶能快速掌握商機、主動出擊。而深耕是指能知彼知己，投其所好，藉由普揚after-sale自動化系統服務，為客戶提供售後諮詢、滿意回饋等人性關懷服務，並為企業汲取新的商機。
普揚資訊執行副總陳榮昌表示：『新一波電話行銷大戰牽涉新客戶的開發，傳統CRM系統不足以應付新需求，唯有強化主動式電話外撥服務能力，才能抓住稍縱即逝的商機。因此，我們特別選擇擁有國內外撥電話行銷機制專利認可的程曦資訊，做為我們電銷中心解決方案的策略夥伴。相信，藉由雙方的專才與經驗，將為客戶、普揚與程曦共創三贏的局面。』
程曦e-MagicDialing電話外撥系統，擁有國家專利認可的品質保證。該系統並藉由強大且多樣的外撥活動設定與完整的管理功能，讓客服人員不但可以接受客戶的來電，還透過預覽外撥(Preview)及預測外撥(Predictive)兩種不同的外撥形態，主動行銷、出奇致勝。目前e-MagicDialing已獲得第一金控、萬通商業銀行、安泰商業銀行及土地銀行的採用。
程曦資訊副總經理張榮貴表示：『e-MagicDialing通過專利認可的關鍵技術在於，它擁有電話撥入(inbound)與撥出(outbound)整合的能力，企業不須將Outbound及Inbound線路分開使用，也就是當客服電話的進線量較低時，e-MagicDialing便會主動偵測並啟動外撥機制。』此外e-MagicDialing還可依客服單位需要進行預覽外撥(Preview)及預測外撥(Predictive)，同時在電話進線後系統會主動判斷該通電話的屬性是Inbound或Outbound，依據屬性的不同再將電話繞接執行不同的語音流程，使得閒置的客服人員充分發揮專業技能，提昇客服中心的運用效能。
根據遠擎企管顧問公司的調查，有80%以上的企業皆認為無論在Inbound或Outbound數量上一定會再有成長，而客服中心進一步整合自動外撥系統後，更可達成企業化被動為主動的行銷致勝目標，如透過主動催帳來降低呆帳的風險等。新聞聯絡人
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