草莓網擁有強勁的美妝商品力，覆蓋眾多國際一線品牌。2018年被東森購物收購後，業績迅速成長，並且成為東森購物跨足全球市場的絕佳通路。草莓網希望運用AI技術加速發揮平台的優勢，助推跨境電商成長動能，因而在今年二月率先於台灣、香港、日本、韓國、新加坡和澳洲六個市場導入AIQUA，借助一站式平台整合多方數據，讓智能化推播管理系統幫助行銷團隊主動出擊，在半年內迅速完成130檔跨裝置行銷活動，每週利用3~4個推播更精準與顧客互動，締造以下亮眼的營運表現：
● 推播點擊率（CTR）提升7倍、投資報酬率（ROI）達16倍
● 平台消費人數成長9%，營業額成長28％
● 單以AIQUA促成的轉換金額除以平台總營收，台灣佔比高達7.3%

經營跨境電商需要處理的問題包羅萬象，從經營模式、法令限制，到文化差異、物流配送等，每個環節都會影響經營的成敗，若能仰賴有經驗的數位行銷團隊，快速導入成熟的工具平台，草莓網便能更專注於營運目標，採取最有效的進入市場策略。總結草莓網在數位行銷上面臨的挑戰共有三點：
1. 整合平台增加接觸管道：由於草莓網覆蓋的市場非常多元，要將多個市場在網站和App上的資料整合在單一平台進行管理頗為複雜，更遑論增加其他接觸管道。
2. 優化顧客互動體驗：每位顧客進站後的消費行為不盡相同，如果沒有把握時機與之互動，推薦對的商品，顧客很容易來了又走，或是降低使用頻率。　
3. 追蹤成效提升業績：面對為數眾多的商品設定、行銷檔期、折扣方案，行銷人員也難以有效地統籌規劃，追蹤跨渠道經營的成效，構思提升業績的機會點。

Appier是台灣極少數能支持草莓網落實跨境數位部署的AI公司，現有的平台和演算法能支援上百種語言，已協助超過500家電商公司達成行銷目標，擁有與眾多頂尖電商公司合作的經驗，堅強的實力與豐富的行業經驗，讓團隊能迅速針對草莓網的命題提出對應的解決方案：
1. 一站式管理多元平台：Appier先在草莓網六個市場的後台完成觸發推播與一般推播 的設定 ，並針對四個市場開啟網站訂閱提醒，提高用戶訂閱率；今年更預計完成推薦模組和LINE推播設置，協助草莓網一站式管理多元平台，增加與用戶接觸的管道。
2. 優化顧客訂閱流程：Appier重新檢視了草莓網用戶的訂閱流程和訂閱狀況，用AI計算出何時發送推播最有效，其中台灣用戶進站時可收到今日必買商品推薦、新用戶開啟訂閱就能收到價值新台幣100元的防疫補貼折扣碼。在促進網站訂閱的同時也強化顧客的互動，降低流失率、提高黏著度，並藉機增加新用戶消費的動機。
3. 分析跨境成效增加銷售：不同市場使用Web、iOS、Android平台的用戶不盡相同，Appier針對不同設備接收活動或折扣消息的轉換率進行分析，利用智能化時間設定、直覺化商品推薦、分眾化折扣優惠，有效提升全站點擊率、轉換率、投報率和自營平台營收表現。特別是在三月到五月份期間，用戶因為疫情隔離在家，AIQUA推播系統適時上線，趁勢推升用戶在草莓網消費的意願，助推六個市場的營收成長。

觀察不同裝置用戶（Web、iOS、Android）在推播點擊率與消費表現的差異
● 點擊：Web和Android用戶較容易被符合時節的活動訊息吸引，其次才是折扣訊息，而iOS用戶只對折扣訊息較感興趣。
● 消費：折扣訊息是驅動用戶消費的重要因素，而行動與Web用戶偏好略有不同
　　　o 行動用戶：掌握女性購物檔期趁勢加碼，較容易帶動行動裝置用戶的購物動機，如寵愛女神節、國際美妝特惠。
　　　o Web用戶：屬於認真鑽研商品內容或優惠訊息的電商專業戶，主題明確的銷售排行榜、換季保養推薦最能打動他們。

草莓網執行長暨東森購物電子商務事業部及全球商貿中心執行長楊俊元表示：「草莓網掌握了美妝客群最在意的正品保證，輔以優惠價格、快速送貨、全球免運費等服務吸引廣大用戶的關注。然而，在面對國際平台的激烈競爭與局勢波動，草莓網意識到超前部署的必要性與急迫性。Appier在協助跨國品牌擴大數位銷售上擁有豐富的經驗，短短半年內已就將一站式平台與多元推播系統設置完成，成功吸引用戶訂閱推播，順勢拉抬營收表現。我們接下來還將陸續在其他七個市場導入AIQUA，設置推薦模組，期待與Appier一起運用創新行銷模式，將流量變現！」

Appier成長策略暨行銷部副總黃琬珺表示：「Appier很感謝草莓網的信任與青睞，讓團隊能充分運用AIQUA人工智慧顧客互動優化平台的特色，串起草莓網用戶旅程的每個斷點，進一步刷新平台的營運成效和業績表現。未來，Appier也將結合我們在數位行銷的專業、持續精進的AI技術、不斷拓展的產品組合，協助草莓網優化跨境電商平台的數位部署，加速創新經營模式的影響力。」

關於草莓網
草莓網於1998年在香港成立，是全球最大美妝跨境電商，為全球各地消費者提供折扣品牌護膚品、香水及化妝品。之所以命名為草莓網，是因為平台堅持銷售百分百的原廠正貨，以具有吸引力的價格提供消費者如新鮮草莓般的美妝正品。草莓網的「一站式購物模式」深受顧客歡迎，全球年營業額約44億，目前有超過830個品牌、33,000種商品在其網站販售，擁有330萬會員，市場遍及230多個國家，支援38種語言，提供56種貨幣付款方式，可說是全球最具代表性的美妝跨境網購平台。

關於Appier
Appier 透過人工智慧協助企業解決棘手的商業挑戰。身為全球領導品牌的合作夥伴，Appier 提供一套全方位的企業級產品，支持數據驅動的決策並加速業務增長。Appier 於 2012 年由一群充滿熱情的電腦科學家和資訊工程師共同創立。如今，Appier 在 15 個營業據點擁有 400 多名員工，並榮獲《財富》雜誌評選為 Top 50 人工智慧公司。Appier 已從紅杉資本，軟銀集團和 LINE 等投資者募集了 1.62 億美元的資金。欲了解更多訊息，請瀏覽 www.appier.com。

- 新聞稿有效日期，至2020/10/04為止

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