受新冠疫情衝擊，全球零售產業與消費者購物習慣產生巨大改變，作為亞洲智慧開店的領導品牌，SHOPLINE 觀察電商市場脈動，剖析超過 25 萬品牌開店數據，聚焦產業現況、⾏銷策略手法以及網購族群的消費⾏為等，推出《 2021 網路開店白皮書 》，盼助力電商經營者找到獲利的突破口，迎向 2021 的新契機。

2020 年消費者的購物行為在疫情驅使下，被加速轉移至線上，帶動了電商產業的總體訂單數年增率達 63%，其中以 2 月份成長幅度最為強勁達 85％，為全年漲幅最高。根據 SHOPLINE 《 2021 網路開店白皮書 》觀察，「流行服飾」、「食品飲料」、「綜合零售」仍是品牌主、創業者投入網路開店的大宗類別，佔比超過 50%；而以往消費者相對習慣在實體店面購入的品項如「汽機車零件」、「圖書文具」等也開始經營起線上通路，以減緩外出人潮下降的影響，後者的訂單更突破 150% 的年增率。居家生活也讓毛孩經濟崛起，「寵物用品」訂單年增率也突破 100%，交出亮眼成績單。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，「 2020 年，全球零售產業受到疫情衝擊，使得業態環境及消費者購物習慣產生了前所未有的改變。根據我們的觀察，在 2021 年，全通路、跨境、社群等三大方向將會是各家品牌電商的施力重點。首先，品牌將透過全通路銷售管道的佈局來有效優化消費體驗、強化購物意願；再者，透過水平經營跨境電商，突破客源及營收的成長天花板；而社群電商將會是今年最強趨勢，高互動的特性與購物功能相互結合，將成為下一波品牌銷售武器，電商與社群的結合也將讓整個產業迎向更多元、有趣的新紀元。」

全通路銷售店家增 126％　線上、線下消費體驗一致化成勝出關鍵

消費者轉往線上，店家經營更需從消費者端出發，根據 SHOPLINE 《 2021 網路開店白皮書》數據指出， 2020 年經營 O2O 全通路的賣家數年增率達 126%，顯示後疫情時代打通銷售管道、維穩客源並創造一致的購物體驗為品牌關鍵目標。此外，手機購物已正式超越桌機購買，下單佔比相較 2019 年成長逾 7 個百分點，達到 55%，優化行動購物介面也會是店家在優化消費體驗的重點之一。

以 SHOPLINE 流行飾品商家 Bonny & Read 為例，品牌在 2020 年已擁有超過 20 間實體店面，透過 SHOPLINE O2O 解決方案整合線上網店與線下門市，串接龐大會員並能高效管理各店庫存，迄今每月單店門市平均可帶來 1,000 位以上新顧客與不同年齡層消費者的佳績。

MIT 品牌跨境訂單年增 1.3 倍　電商節慶成最佳導購時機點

《 2021 網路開店白皮書》顯示，跨境品牌的目標市場仍集中在港澳、新加坡、馬來西亞三地，並以越南 ( 73.3% )、新加坡 ( 45.7% ) 與泰國 ( 35.2% ) 三地市場為出海目標的跨境賣家數成長幅度最高，產業別則以「流行衣飾」、「美妝保養」、「綜合零售」拿下前三名。

近年各品牌均擴大年末節慶促銷力道，消費者也抓緊時段剁手購物，據 SHOLPLINE 統計， 2020 年第四季的強檔重點包含雙 11、雙 12、聖誕節等整體訂單量漲幅達 70%，年度最高在線人數則落在雙 11 當天凌晨 12 點，整體流量相較去年雙 11 檔期，訪客流量成長破 3 倍。 SHOPLINE 認為，年終促銷已成品牌絕不可忽略的重點檔期，洞察節慶檔期的消費預期心理、提前佈局優惠與促銷策略，將能佔得先機並擴大新客的觸及。

SHOPLINE 客戶成長諮詢經理黃千瑞也分享，「品牌應抓緊在特殊節慶衝刺海外的轉單數，有越來越多品牌投入盛⾏於東南亞的九九、⼗⼗購物節以及歐美⽂化中注重的⿊五購物節、Cyber Monday。以 2020 下半年為例，台灣跨境賣家的每月轉單數較上半年多出 28%，其中又以『 雙 11 』檔期區間的訂單筆為年度最高峰，顯見節慶帶來的潛在商機無限。」

社群購物從東南亞席捲至台灣，店家運用社群高互動性快速導購，3 年直播業績破億

2020 年是台灣品牌經營直播購物的新紀元， SHOPLINE 看準商機並借助東南亞跨境經驗，推出社群購物系統，更在 2020 年底完成串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能，助力微商、社群電商的導購變現力。社群電商服務上線逾半年，用戶已遍及亞洲 8 國，且觀察用戶數據，平均每場直播可獲取近百筆訂單，為品牌提升轉換的一大利器。

透過 SHOPLINE 推出的社群購物系統，店家將能透過直播銷售搭配對話式商務與互動機制，建立起直面消費者的社群管道，提高影響力、強化品牌的即時互動能力及導購說服力。以全台首間將和牛引進直播市場的億元級賣家「東港強」為例，善用 SHOPLINE CRM 工具及直播購物系統，無痛整合直播間與品牌官網的庫存、銷售數據和會員資料，開播短短 30 天內就累積獲得近 2,500 筆會員名單，締造年度直播銷售破億的佳績。

社群電商將成趨勢，對此陳少勤指出，「強化社群電商的同時，店家仍需思考多方佈局，經營全通路銷售管道與會員經營、善用節慶提升銷售成績，以提高顧客價值並帶來更好的品牌購物體驗，方能於 2021 年掌握風口、創下佳績。」

- 新聞稿有效日期，至2021/02/27為止

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