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ITIL是一套用於規範資訊技術服務管理的架構，而以ITIL為核心的國際標準：BS15000，則是第一個全球性具體針對IT 服務管理所訂定的品質標準，它提供一套彙整的流程和管理方案，旨在有效率的服務組織內部或外在的客戶，其於ITIL最大的分別，在於組織可以透過獨立的稽核單位取得認證。 BS15000已於2005年通過成為ISO20000全球公認的標準，企業可以依此進行跨國界、跨文化及對內、對外的服務管理品質比較和衡量。ISO20000涵蓋IT服務管理的層面，總計約和大多數組織80%IT經費息息相關，目前世界上有越來越多的企業開始採用 ISO20000 這一套綜合標準，由於它凝聚了大量實踐經驗，企業可藉由此標準來建立適合自己的「IT服務管理」流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際規範，進而達到降低成本、增加生產力、提升IT服務品質的目標。 根據Gartner之分析，由於組織對IT 服務成本及效益（ROI）日趨重視，ISO20000之導入將會成為組織將來挑選IT 服務供應商之重要參考依據，而 itSMF Taiwan Chapter（台灣科技化服務管理協會）於2007年正式成立後，未來對於國內ITIL及ISO20000的推動及發展，也勢必會有推波助燃的效果，讓ITIL、ISO20000的導入議題更加升溫。 目前國內有越來越多組織及企業希望導入ITIL，並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括IBM、環保署、宏碁、中山科學院等單位都陸續通過ISO20000認證，但受限於目前國內成功案例仍不夠多、實際導入經驗亦不足，因此企業往往僅侷限於理論及條文的瞭解，正式要導入時卻發現困難重重。有鑑於此，推動ITIL、ISO20000不遺餘力的資策會，特與國外推動 ISO20000 經驗豐富的「Quint Wellington Redwood」合辦ISO20000實務導入課程；Quint已取得itSMF的Accredited Course Provider正式授權教育單位資格，這門課程讓ITSM不只是理論，更能實際應用於企業流程中，進而協助企業取得ISO20000的認證。
資策會於2006年首度開辦ISO20000認證課程，繼ITIL Practitioner、Service Manager 等高階認證後，再度創下國內首例。參加本課程，除可於課程結束後協助企業導入 ISO20000 標準外，上完課並通過考試者，並可獲得由 itSMF 正式頒發之 ISO20000 Consultant 認證證書。目前資策會學員已陸續參加並通過認證考試，第四期課程預計將於2007年12月開辦，自第四期開始，本課程之學員不但可取得參加ISO20000 Consultant考試的資格，完成課程及考試者，並可同時取得21PDUs，有志取得相關認證者，敬請把握機會，踴躍參加。（本課程之PDU由 Quint核發，詳情請參考課程網站）對相關課程資訊有興趣者，請參閱課程網頁，或電(02)2708-9215#8214，王先生。 課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ISO20K.htm
- 新聞稿有效日期，至2007/11/17為止
聯絡人 ：王先生
聯絡電話：(02)27089215#8214
電子郵件：champion@iii.org.tw
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