為了能繼續保持生產力，大多數的企業團隊根據快速上線需求和價格考量，紛紛選擇了能迅速部屬的「雲端視訊服務」來維持企業溝通，例如Cisco Webex、Microsoft Teams、Zoom、Google Hangouts 等市面上主流的會議平台。在我們認知中的商業活動中，「面對面的互動」在工作場所是不可或缺的，僅使用書面和口頭交流，大多會丟失或誤解很多訊息。而在這樣的遠距辦公的期間，高效能且高解析的視訊軟體，能夠使會議人員清楚地看到對方，有助於消彌這些問題，為所有使用者提供更有效率和更有成效的在家工作體驗。

人們現在比以往任何時候都更加依賴視訊會議，在家辦公讓大家習慣了在鏡頭前的互動，文化轉變已經開始。這使我們更清楚地了解到，甚至釐清了對於視訊平台的確切要求與必要性的功能，整體來說，上述的會議軟體能夠脫穎而出的關鍵不外乎以下幾點：

● 簡易且直觀的操作介面
過去，視訊會議並不是企業的協作首選，許多非IT人員或高階經理人，在過往可能對這些產品非常陌生。而現在，COVID-19 已經迫使數百萬人學習「視訊會議」，在這種迫切時刻，一個直觀的系統介面，能降低學習門檻，讓所有的使用者都能夠快速上手。

● 無須註冊，易於訪問
企業內部通常會導入完整的協作系統，並藉由SSO和視訊平台進行串接，員工間的通訊相對便利；但對於跨企業的溝通，則應選擇易訪問的會議方案，提供一個無需註冊即可使用，並結合可藉由瀏覽器訪問，且需下載任何應用程式的會議平台，以減少彼此的前置作業時間。

● 免費版本或測試體驗
目前的主流視訊平台皆有推出免費版本，有助於全面滲透商業及非商業的協作市場。從B2C的角度來看，所需要的視訊平台重於便利性、價格考量，免付費的軟體雖然有部分使用上的限制，如：會議人數上限，會議時間限制…等，但這些對於非企業間的會議影響並不大，所以價格仍是第一優先考量。而B2B的情況，則更需要採購前的測試體驗，來確保導入的視訊平台符合企業需求。B2B和B2C兩者間的生態看似互不交集，但免費版本的推出，有利於提升品牌知名度，而在市場上廣為人知的品牌，更能提高B2C採購時的機率，不得不說是個必要的行銷手法。

● 問題排除，客服支援
視訊平台的導入和上手後，接踵而至的就是系統設定或是操作問題，許多廠商已在線上搭建了「幫助中心或知識庫」，但軟體版本不斷更新，功能陸續增加，相伴而來的就是新Bug的產生。在異常發生時，是否有技術人員能及時協助，或是底層的伺服器有了突發狀況，原廠是否有備援伺服器能維持視訊平台效能。企業可以參考過上述平台的過往紀錄，來評估是否能得到快速響應的客戶服務。

● 資安疑慮，確保用戶隱私
最後探討的是使用者常忽略，但IT人員卻相當頭痛的資安問題。許多企業會議存在商業機密，舉凡如高層會議、董事與股東例會，這些大門深鎖的會議，時常牽涉到高度隱私內容。在疫情期間，實體轉為虛擬的情況下，視訊平台的加密技術成了高層參考的一大因素。而自去年爆發Zoom Boom災情後，各廠商紛紛祭出自家的加密技術文件，以為廣大用戶建立品牌信心。以下以Cisco Webex為例，內容取自於其線上幫助中心，可以看出Cisco Webex在各方面都做得滴水不漏，不愧是資深的協作前輩。

Webex 應用程式安全性：使用「安全超文字傳輸通訊協定 (HTTPS)」來加密使用者裝置及思科伺服器之間的傳輸資料，從而同時保護寄件者和收件者的身分。端對端加密使用「進階加密標準(AES) 」128、AES256、安全雜湊演算法 (SHA) 1、SHA256 以及 RSA。對於語音、視訊及螢幕共用，採用「安全即時傳輸通訊協定 (SRTP)」來加密共用的內容。

而面對「雲端視訊服務」的激增，次要產生的需求即是「協作周邊設備」，由於社會經濟和疫情狀況的高不確定性，在這一年間，視訊硬體需求的最大增長出現在低端市場 — 也就是USB型的會議設備。相較於傳統高單價的SIP/H.323協定的硬體設備，因企業急於建立大量的視訊空間，配置簡易且成本較低的USB周邊設備，成了採購第一優先順位。從個人型的Web Cam到適用於會議室的解決方案，都是協作市場上的新寵。

以個人裝置來看，雲準最推薦的就是，思科於去年發布的Webex Desk Camera，如今總算在台灣上市了。Desk Camera不單單是一款普通的WebCam，具備4K鏡頭解析度，自動對焦與10倍數位變焦，雙全向麥克風，以及支援手勢控制，臉部識別等進階功能，最重要的是還可以通過Webex平台進行全面的管理，特別適合IT於居家辦公期間進行遠端企業資產控管。

而會議室解決方案，雲準首推羅技的Rally系列品項，具有出色的光學技術、自動 PTZ 和高性能音訊。極簡的使用、管理和大規模部署，在任何電腦作業系統上均可即插即用，為可搭配 USB 裝置使用的視訊軟體帶來更好的會議體驗。或利用內建作業系統，直接在設備上運行視訊會議軟體，如 Pexip Room、Zoom Room 和 Microsoft Teams Room等。

新冠肺炎的流行對所有人都具有挑戰性，值得慶幸的是，視訊會議平台正應運而生，強而有力的視訊原廠，不僅提供必要的工具，甚至在這期間推出了許多增值功能，讓我們在等待疫情平息的同時，能繼續開展業務和社交活動。經過這一年多來，相信大家都更加了解到視訊會議的價值，雖然面對面的接觸仍是無法取代，但許多事情卻可藉由視訊會議輕鬆且快速地完成。如文章開頭所提到，因疫情而在家辦公，讓大家習慣了在鏡頭前的互動，文化轉變已經開始，而視訊會議儼然將成為我們日常的一部份。

【關於雲準科技】
雲準科技為企業視訊會議與多媒體協作解決方案之專業顧問，提供視訊協作與智能會議室之全方位整合性規劃，包含雲端會議服務與視聽整合。服務對象包括中大型企業、教育、醫療單位與政府部門，致力於提供企業與各級機關多元且先進的會議環境與多用途會議室。如需瞭解更多資訊，請瀏覽http://www.cvtc.com.tw或來信service@cvtc.com.tw詢問。

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- 新聞稿有效日期，至2021/08/13為止

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