在網路新時代，企業的顧客服務有了新見解
強化與客戶關係的『黏度』，提升顧客滿意度，是新時代企業經營新顯學
客戶資料庫功能日趨龐大的現在，中小企業如何高效率地做好客戶關係管理
針對精準族群，掌握銷售黃金時機，已成為企業取得競爭優勢的決勝關鍵點尋求企業創新致勝的營運利基，打造獲利成長的美妙藍圖
誠摯邀請您參與盛會，勝在機先，擘劃黃金服務、倍增獲利大未來
‧免費講座，現場備有精美茶點，歡迎踴躍參加
‧現場填寫活動問卷並回覆之聽眾，皆可獲贈《30雜誌》一本
‧本次活動免費參加，請務必事先報名
精彩可期，您不容錯過！
本講座為系列活動第二場，共計兩場。
活動主題：【台北場】掌握顧客行為 打造企業獲利商機
時間：2007年11月21日（三）14：00~16：30（13：30報到入場）
地點：台大醫院國際會議中心 301室（台北市徐州路二號3樓）
主講貴賓：
‧ezTravel易遊網行銷資訊處協理 林秉忠
‧國立台灣大學國際企業研究所教授 趙義隆
討論題綱：
根據統計，獲取一位新客戶所需要的成本支出，是維護現有客戶的10倍，e化時代，企業如何利用資訊科技，強化、提升顧客滿意度與緊密度，更顯重要！
⊙面對日益龐大的顧客資料，中小企業如何在有限的資源與人力，進行顧客資料管理，維繫良好顧客關係，創造新銷售循環？
⊙贏得客戶信任的關鍵因素為何？
⊙客戶服務新時代來臨，服務日趨精緻個人化，讓客服中心從成本中心轉變成利潤中心，成為獲取商機、行銷資訊的第一線。如何讓客戶需求、商機資訊透明，並快速傳達到公司各單位，主動發現客戶需求，倍增企業獲利？ 主辦單位：經濟部中小企業處
執行單位：中華民國資訊軟體協會
協辦單位：30雜誌
報名方式：http://www.bookzone.com.tw/oration/event.asp
活動洽詢（02）2517-3688分機839許小姐
- 新聞稿有效日期，至2007/11/21為止
聯絡人 ：許小姐
聯絡電話：02-25173688*839
電子郵件：erica@cwgv.com.tw
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