ITIL(Information Technical Infrastructure Library)是近年逐漸蓬勃發展，用以規範資訊技術服務管理、探討IT最佳實務方法(Best Practice)及相關流程的公開式架構。IT用戶可透過ITIL架構的導入，改善資訊服務作業流程(Process)，確保資訊科技與業務發展結合，進而妥善整合企業人力組織(People)、服務流程(Process)及產品技術(Technology)，達成提升資訊技術服務效率，創新企業競爭價值的目標。當企業或組織投資ㄧ項IT專案或技術時的主要考量，不外乎是希望執行相關活動時能滿足更快速、更有效率、降低成本三項要點；許多企業或組織導入ERP系統即是一個明顯的例子。一般來說，IT所提供之服務要呈現出其有形的效益是非常困難的。但是藉由IT服務管理(ITSM)之導入，企業或組織可藉由許多方式來評估其所提供服務之效益。根據Meta Group Inc、IDC等組織所作調查，企業或組織在導入ITSM後效益包含：
一、降低或減少因為事件重複通報、處理，或因不正確異動流程而引起的時間延誤。
二、每年可節省為解決使用者所造成的問題而產生之費用(單一使用者最高平均每年可節省約800美元的費用) 。
三、藉由適當的服務流程管理可將每項新服務推出時程縮短一半。(80%之IT 營運組織皆有流程不完整或無效狀況)。
四、IT 維運成本的降低。
凌羣電腦累積多年IT建置整合經驗，深諳企業IT管理人員對於資訊科技服務管理的強烈需求，將於11月15日下午假六福皇宮銀河廳舉辦「ITIL -創新企業IT競爭價值」研討會，會中將與您分享凌羣電腦專業團隊的ITIL導入經驗，並介紹CA ITIL全方位解決方案，協助您穩健輕鬆地實踐IT服務管理，提升IT基礎維運穩定性以增加商務策略靈活性，降低IT風險、複雜度及資源成本，進而提升業務執行成效。歡迎報名參加，報名專線：(02)2775-8670 張小姐。
- 新聞稿有效日期，至2007/11/16 為止
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