這份白皮書以全球最大電子商務市場 — 中國大陸的七大數位關鍵趨勢為核心，說明這些趨勢將如何對亞太地區及其他地區的電商發展產生深遠影響。

COVID-19 加速了全球電商市場的蓬勃發展。不同規模的企業都希望從中獲取商機，但電商領域翹楚正在重新構想未來可能性。白皮書探討了當前消費者行為和態度轉變背後的驅動因素，並揭示了企業在制定電商長期戰略時應考慮的趨勢。

聯邦快遞亞太、中東及非洲地區總裁裴佳華(Kawal Preet)表示：「白皮書顯示，亞太、中東和非洲地區在未來幾年將成為電商成長的第一線。伴隨著可支配收入的增加、網路普及率的提高以及新興跨境電商市場的興起，這些區域在電商領域的發展上有巨大潛能。物流為電商生態系的後盾，高效便捷的遞送服務是實現一鍵輕鬆購物的基礎。聯邦快遞將持續建構強大的物流網路，提供智慧供應鏈解決方案和高度客製化遞送服務，幫助企業從電商發展獲取商機。」

裴佳華同時表示：「如同消費者渴望透過高連結性、沉浸式、可共享及高參與度的數位服務滿足生活需求一樣，企業也希望透過這些方式捷足先登，以滿足消費者需求。物流身處虛實世界的十字路口，意味著我們在形塑電商的未來上扮演重要的角色，為消費者跟中小企業提供更多跨境物流選擇。」

全球電商的平均增長速度在未來五年預估將達到47%，亞洲市場增長速度高於全球，達到51%、其次是歐洲市場(42%)跟北美市場(35%)。中東及非洲兩者市場的總和規模預估將在2025年達到730億 美元 。特別是在中國大陸的增長已經超過了亞洲其他地區，其電商銷售額在2020年已達到1.3 萬億美元，預計到 2025 年將增長到近 2 萬億美元。 電商良好的市場前景為物流企業創造巨大的發展機會。2021年到2028 年間，預計全球電子商務物流市場的年增長率將最高達到約6.6%，到 2028 年電子商務物流市場規模將達到約1188.47 億美元 。

以下是白皮書中最值得關注的領域和機會：

1. 重新定義消費體驗：白皮書中的七大數位化趨勢涵蓋智慧城市和智慧家庭、網路消費者、多元購物體驗及重塑消費體驗，這些趨勢使得線上和線下的邊界不斷模糊，購物場景不再單一。在中國大陸、北美及歐洲等具備強大數位化基礎設施和先進科技解決方案的市場中，消費者會透過雲貨架(Cloud Shelf)、實體商店中的擴增實境(Augmented Reality, AR)化妝鏡、虛擬實境(Virtual Reality, VR)飯店之旅、手機上的直播購買等高科技提升購物體驗。隨著5G迅速普及，企業可以利用近距離無線通訊(Near Field Communications, NFC)、人工智慧(Artificial Intelligence, AI)、機器人等新興技術提供高度數位化和個性化的服務，從而帶來超越傳統零售的高連結性的消費體驗。

順應這些不斷發展的趨勢，物流產業也在努力為客戶提供專業分析，例如 FedEx Surround蒐集並結合包裹、運送環境的相關數據，為企業提供更多的能見度、預測性物流管理建議和積極因應的機會。

2. 擴展可送達邊界：另一個大趨勢圍繞拓展市場邊界。隨著全球部分地區的過度耕種、人口過剩或成長到達瓶頸，二線城市和農村地區成為品牌商挖掘商機的目標市場，傳統零售商以及小型店家現在透過B2B電商平台及線上購物網站與客戶建立聯繫，銷售產品至國內及國外。受惠於先進的數位化科技及運輸設施，加上二線城市中產階級的崛起，中國大陸、亞太和中東地區正透過電商帶動傳統零售商以及小型店家的復興。未來幾年，在這些以往顯有零售商涉足的市場中，競爭將會加劇。

跨境物流、更全面的運輸網路及便利的連結性將提升電商經營者的滲透率，而率先建立深入且覆蓋廣闊配送網絡的企業將成為贏家。

3. 便捷性驅動市場潛力：共享經濟及「購買時間」是另外兩個數位大趨勢。都市化進程加速、先進的數位基礎設施以及消費者對於「所有權」觀念的改變加速了共享經濟的成長，到了2025年，全球共享經濟市場規模將達到3,350億美元 。北美和歐洲目前處於領先地位，但中國大陸估計有超過一半的人口參與到共享經濟中。便利性是鼓勵品牌跨界合作，並透過創新滿足消費者需求的重要因素。從共享汽車、租賃公寓到團購，消費者對於共享服務的需求正在產生突破性的創新。其中，電商已成為消費者節省時間的關鍵，只需滑鼠點擊一下即可滿足需求。與此同時，隨著消費者可支配收入的增加，對隨選生活的需求將快速上升。全球有48%的消費者願意花錢來節省時間。北美及歐洲的企業在重新定義隨選服務上處於領先地位，許多企業也發現了透過送貨到府服務增長營收的巨大潛力。

FedEx® International Connect Plus (FICP)等跨境電商解決方案以實惠的價格提供具有競爭力的運輸速度，而FedEx Delivery Manager® International 等客製化的運輸解決方案能使電商賣家為消費者提供個性化的服務，並管理自己的送貨偏好。

聯邦快遞亞太、中東和非洲區市場營銷及客戶體驗高級副總裁蘇查理(Salil Chari) 表示：「我們生活在令人振奮的時代，最新科技正在改變消費者的行為，引領下一波電商革命。 通過增強的連結性、隨選服務和共享經濟，電商的新時代已經到來，即使是最小的企業也可在全球舞台的競爭上開闢新的可能。為了贏得勝利，企業必須繼續重新思考和重塑他們與消費者互動的形式和渠道。 這份白皮書極具價值，因為它指出了這些機會所在。」

電商的未來已經到來，對於物流企業而言，這些大趨勢為產業發展方向提供了清晰路徑——必須擁有一個以數位為先、以創新為主導的電商生態系統，以減少運送阻礙並優化營運效率。 聯邦快遞已取得多個創新進展，與領先的電商和科技公司形成戰略合作，以實現供應鏈現代化。隨著大數據、機器人和人工智慧等新技術的出現，更多的突破也將隨之而至。

- 新聞稿有效日期，至2022/01/09為止

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