旨在表彰全球企業透過實踐創新以提供人們更好服務的 2021 國際創新獎 ( 2021 International Innovation Awards, IIA ) 於昨 ( 9 ) 日舉行全球直播頒獎典禮，全球智慧開店平台 SHOPLINE 以「社群購物解決方案」( Social Commerce Solution ) ，憑藉獨家開發的 SHOPLINE LIVE 直播購物、聊天機器人 ( Chatbot ) 以及訊息整合中心等社群電商應用服務，簡化過往社群導購在人工設定、手動對帳的複雜作業，讓社群導購流程更加直覺、自動化，成功幫助店家優化訂單轉換表現，進而榮獲 2021 國際創新獎「服務與解決方案類別」獎項的肯定。
助力海內外商家抵禦疫情衝擊 SHOPLINE 透過創新導購服務獲國際創新獎肯定
國際創新獎 ( IIA ) 由非政府組織亞洲企業商會 ( Enterprise Asia ) 主辦，今年吸引來自美國、巴西、英國、芬蘭、德國、香港、義大利、日本、新加坡、台灣等地一共 260 個優秀企業共同角逐「產品創新」、「服務與解決方案」及「組織與企業文化」三大類別的獎項。其中，「服務與解決方案類別」僅有 30 家企業獲獎，肯定當年度提供最佳創新服務，能確實為客戶創造價值、帶來盈利，並預期未來市場發展能有一定規模的優異企業。
2021 國際創新獎「服務與解決方案類別」的獎項評選標準包含創新特點、問題解決能力、服務獨特性與可支持性，以及可衡量的市場實績。本次 SHOPLINE 以「社群購物解決方案」勇奪該類別獎項，便是透過超前部署社群電商戰場，藉由串接 Facebook LIVE, Messenger, Instagram Direct 以及 LINE 官方帳號的整合，讓包含泰國、新加坡、馬來西亞、越南、香港以及台灣等地的品牌，能在疫情升溫期間，無痛轉攻社群戰場，以更輕鬆的方式經營社群電商並抵禦疫情所帶來的銷售困境，再創營收佳績。同時，銷售版圖也不再侷限於本地市場，透過聊天機器人及訊息整合中心的輔助，即可成功跨境東南亞與當地消費者互動，自動化管理來自海內外的訊息，創造更多海外訂單商機。
亞洲企業商會總裁曾立基 ( Richard Tsang ) 也於本次頒獎典禮提及：「 SHOPLINE Social Commerce 是一個功能齊全的平台，可為所有商家類型提供 all-in-one 的商業解決方案。」深表對 SHOPLINE 的肯定。
從直播、對話式購物到自動化訊息整合 SHOPLINE 助力品牌提升社群變現力與跨境優勢
社群購物系統的開發滿足了龐大的跨境市場商機，疫情後更是如此，特別是在社群商務發展較台灣快速的東南亞地區。據 SHOPLINE 統計數據，2021 年第三季，包含星、馬、越、泰、港、台等六個東南亞市場透過社群開播的次數季增 67%，社群電商營收比例與訂單量平均季增逾 75%。其中，又以扮演直播導購領銜者的泰國成長最為快速，訂單增長超過 230%，其次則為馬來西亞拿下近 130% 的訂單成長，顯示社群商務在東南亞市場將是不可逆的電商趨勢。
以越南知名女鞋品牌 OMM Shoes 為例，面對近九成客戶都透過 Facebook Messenger 詢問產品資訊，OMM 藉由 SHOPLINE 訊息整合中心功能，能即時將所有來自海內外的私訊分門別類，快速處理訂單並確認存貨，成功降低 40% 的人工處理時間；另一間台灣女裝品牌 Space Picnic 則經營多個社群媒體，在導入 SHOPLINE 訊息整合中心、啟用聊天機器人並串接 Instagram 購物及訊息功能後，加入會員的成功率提升至 30%，透過 SHOPLINE 能快速整併官網會員及社群粉絲帳號資料的服務，提高客服處理效率，更能快速推廣粉絲喜愛的商品，成功拿下 30% 的新客互動率、轉單率。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示：「綜觀 2021 上半年，店家藉 SHOPLINE LIVE 開播導購所累積的直播次數有近 2 萬場次、留言數超過 2 千萬則，平均一場直播就有超過 1,100 次的互動，可見社群電商能有效協助店家提升與消費者的互動率，開創無限商機。非常感謝評審的肯定，本次獲獎也再次彰顯『 唯有店家的成功，才是 SHOPLINE 成功！』的企業使命，期許未來繼續為零售品牌帶來更多營運面、行銷面、顧客面的全方位服務，並持續拓展我們在全通路零售生態圈的版圖，作為品牌背後最有力的商務推手。」
更多社群電商的應用與資訊，請參閱「SHOPLINE 社群購物系統」。
- 新聞稿有效日期，至2022/01/09為止
聯絡人 ：黃安婕
聯絡電話：+886 70 1010 2066
電子郵件：ahwang@hoffman.com
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