【台北訊】全球資料倉儲解決方案領導廠商—美商天睿資訊( Teradata Corporation，NYSE：TDC)宣佈北美綜合金融服務領導機構加拿大皇家銀行金融集團(RBC Financial Group)於今年年初成功完成Teradata客戶關係管理(Customer Relation Management, CRM)實驗專案，現將進入實際建置階段，以實現事件式行銷(event-based marketing)。
事件式行銷可將軟體程式規則與觸發機制(trigger)整合至行銷流程中，以偵測、分析與詮釋客戶事件、交易與互動。因此企業便可以在客戶抉擇產品或服務時，提供即時與個人化的協助，同時提供客戶一些他們可能也會有興趣的服務或產品以供參考。
「加拿大皇家銀行需要一套強大的CRM事件驅動軟體解決方案，以支援一年中同時發生的數百個行銷活動，透過各種管道與數百萬名客戶互動，」加拿大皇家銀行客戶資訊管理部門副總裁Ted Brewer說。「我們相信，Teradata面對這麼龐大的規模仍能滿足我們對CRM需求。我們期待資料倉儲系統驅動的CRM工具，能夠透過行銷管道產生與客戶間具有意義的對話，並協助我們更有效率服務無論透過何種管道與加拿大皇家銀行互動的客戶。」
在邁向先進事件驅動行銷的最佳實作中，使用Teradata推動事件式行銷的客戶現在可以：
‧CRM解決方案能提供每天上百萬名客戶個人化與即時的產品與服務，在一年內執行數百個複雜的事件式行銷活動。
‧管理客戶接觸活動的一致性，確保客戶不致被過度打擾，並且提供一致且相關的產品與服務。
‧利用以複雜軟體程式碼產生的數百個事件偵測器，管理行銷流程，從客戶事件到行銷活動，最後產生相關的個別「對話」與客戶形成互動。
‧架構精密的行銷管道容量與工作負荷量能力，以便能依據行銷管道的容量與屬性將事件行銷的機會分配到最適當的管道。
‧建立多階段、多管道能力，透過邏輯性的溝通流程，使每位客戶能在不同管道中流暢轉換。
這種方法能大幅提高客戶回應率到60%，增加98%顧客滿意度與客戶挽留率(retention rate)，使用前六個月利潤增加超過28%，而對一家銀行而言，產生570,000個銷售機會(leads)，一年可創造44億美金的新業務。一般來說，Teradata事件式行銷不到一年就能展現高達三位數的投資報酬率(ROI)。
Teradata事件式行銷解決方案將企業智能(enterprise intelligence)注入由多種銷售與服務管道，像是Web、ATM及客服中心組成的多階段客戶對話中。一旦獲得來自客戶互動的訊息，系統就能對業務代表發出通知，使他們能立即回應，增加業績。
「加拿大皇家銀行十多年前就已是Teradata的客戶，憑藉著強大的Teradata 資料倉儲系統 和 Teradata Value Analyzer得以有效運用客戶利潤貢獻度分析，成為全球首屈一指的金融業者，」Teradata客戶管理解決方案行銷部門副總裁Sam Gragg指出。「我們很高興加拿大皇家銀行肯定Teradata事件式行銷的獨特能力，並將Teradata客戶關係管理(CRM)解決方案納入企業智能應用組合。」
Teradata並於日前推出了新版CRM解決方案Teradata Relationship Manager 第6版。該軟體將企業智能注入到由多種銷售與服務管道，像是Web、ATM及客服中心組成的多階段客戶對話中。Teradata十多年來在各種產業推動先進的事件式行銷軟體，可說是這塊領域的先鋒。
- 新聞稿有效日期，至2008/01/05為止
聯絡人 ：zoe
聯絡電話：25181515
電子郵件：zoe.chen@pulsepr.com.tw
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