【台北訊】全球企業級資料倉儲解決方案領導廠商—美商天睿資訊(Teradata Corporation，NYSE：TDC) 宣佈知名市場研究機構 IDC 發佈的指標性研究報告說明，全球企業的決策制定正處在一個關鍵的十字路口，而商業智慧（BI）技術現已成為導致領先企業與一般企業差異化的重要因素。

隨著資訊持續爆炸性的增長及企業決策制定不斷加快，商業智慧（BI）技術走到了發展的十字路口。一方面，領先的企業已開始使用商業智慧來支援日常營運及傳統的策略決策。另一方面，一般企業仍然依賴直覺來制定重要的企業決策，其管理水準遠遠落後於投資商業智慧技術的領先企業。

John Gantz，IDC 研究長(Chief Research Officer)
IDC公司研究長John Gantz指出：「發佈這份報告，是為了呼籲那些沒有在日常營運及策略企業決策制定過程中使用商業智慧的企業儘快覺醒。」

在IDC白皮書「駕馭資訊混亂：商業智慧應用於決策制定最新報告」(Taming Information Chaos: A State of the Art Report on the Use of Business Intelligence for Decision Making)中，主要執筆者Gantz寫道：「我們可以觀察到商業智慧技術的優勢及其應用領域，同時也看到市場的現狀。在某種意義上，這是一份差距分析報告。」

該研究對市場領先企業和一般企業在使用商業智慧技術以支援決策制定方面的差距作了量化。有66%的領先企業將其管理層對商業智慧投資需求的理解評為優秀，而一般企業這一比例僅為15%。領先企業更傾向於在營運第一線使用商業智慧技術，並將其推廣到客戶和供應商—領先企業日益認知到，其商業智慧系統一旦停機，將會「立即」產生負面影響。領先企業更傾向於將商業智慧當作最重要的商業計畫，並評估其從商業智慧投資中所能獲得的回報。

Teradata行銷長Darryl McDonald表示：「領先企業的決策制定方式與一般企業有著顯著差異。該研究顯示，管理層對業務分析的支持以及對即時資訊的依賴對於駕馭資訊混亂以及制定更佳、更明智決策非常關鍵。此研究進一步拓展了我們在過去五年就全球企業決策制定所開展的調查，並準確定位了重要問題和趨勢，包括從資訊超載以及決策複雜性到智慧普及的趨勢，即關鍵的企業決策制定正從高層管理人員轉移到低層管理人員，甚至是第一線員工身上。」

其他主要發現：
•75%的受訪者認為資料量過大，特別是政府和醫療部門比例更是高達81%，許多人更聲稱超過一半的可得資訊對其制定決策來說毫無用處。
•37%的企業決策仍然主要依賴於直覺或本能。與更為成熟的美洲及歐洲市場相比，「基於直覺」的決策制定在亞太地區更為普遍。
•58%的受訪者認為企業決策日趨複雜—在美洲，決策複雜性相對更大。
•研究中幾乎所有— 98%的高層決策制定參與者表示已將商業智慧解決方案納入2007年企業十大優先計畫。

此外，研究還揭示了決策制定流程繼續往企業基層轉移的趨勢，同時企業迫切需要新的業務分析工具以提供更好的支援資訊。支持這一擴散趨勢的例證有：

•48%的受訪者認為今年其第一線員工如接待員、收銀員、客服中心代表、銀行出納員等做出的決策比2006年多。
•54%的受訪者認為第一線員工是否能獲得商業智慧解決方案的支援至關重要，因為企業前五大業務分析應用中有三個都是支援客戶相關的活動。

Gantz表示：「數位資訊的爆炸性增長、決策制定的加快以及複雜性的不斷增加將引發一場『完美風暴』，驅動企業在分析的使用及細緻度上的大躍進。顯而易見，這些巨大的力量正推動著決策制定不斷加快的步伐。基於不同的觀點，這些力量創造了或良性或惡性的循環。然而無論如何，企業如需在全球市場競爭，就必須發展所謂『即時』決策制定能力。」

參與IDC調查研究的包括來自22個國家的1,072位管理人員，其中39%擔任IT管理職務，61%負責業務管理。

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- 新聞稿有效日期，至2008/01/20為止

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