Zoomtopia 2024 公布的最新產品包括全新 Zoom AI Companion 2.0 擴充功能，讓用戶能夠客製個人化 AI Companion，並加入協助用戶在 Zoom Workplace 中追蹤工作進度的 Zoom Tasks，運用領先的 AI 創新科技強化員工和顧客體驗。

Zoom 創辦人暨執行長 Eric S. Yuan 表示：「Zoom 不僅在重新定義人們的溝通方式，我們更在逐步革新整個工作體驗。我們的願景是打造一個 AI 優先的協作平台，促進人際關係的連結，並幫助團隊達成前所未有的成就。許多用戶透過 AI Companion 成功提升了工作效率，改變了他們的工作方式。這不僅是數位時代工作模式的一個重大演變，更是我們如何運用創新技術實現更高效工作的全面變革。」

Zoom 致力於打造以 AI 為核心的工作平台，為人際互動帶來無限可能。基於這一 AI 優先（AI-First）的策略，Zoom Workplace 和 Zoom Business Services 持續幫助團隊和個人用戶提升工作效率，幫助他們節省時間，並專注在團隊協作，以及提供具洞察及創造力的工作上。

Zoom 致力於不斷提升 AI Companion，為用戶提供最先進的 AI 工具，優化使用體驗，使其更流暢高效。AI Companion 2.0 全新功能包括：
持久性：用戶現在可透過方便的側邊控制台與 AI Companion 進行持續互動，該控制台可在 Zoom Workplace 中無縫使用，打造 AI 優先的用戶界面，將圖形與對話界面無縫整合，促進資訊流動與傳遞。
擴展情境：AI Companion 具備更強的上下文理解能力，能根據用戶在Workplace 中所瀏覽的內容以及過去的對話提供智慧建議和回應，並附上來源出處。
進階整合能力：AI Companion 可匯總 Zoom Workplace 中的互動內容，並在連接 Microsoft Outlook、Gmail、Google Calendar 以及 Microsoft Office 和 Google Docs 上傳的文件時，快速總結資訊和互動內容，幫助用戶快速掌握工作進度。
連接網路：AI Companion 能夠即時回答用戶的問題，並從網路中查詢資訊。
工作進度執行：能夠協助用戶偵測、追蹤並完成 Zoom Workplace 中的不同工作進度，幫助用戶提升工作效率。
全新附加功能讓用戶可以享受個性化的 AI Companion 體驗，不僅提供 Microsoft 和 Google 電子郵件與行事曆以外的應用程式資料存取權，還可整合公司內部的其他資料來源，擴展 AI Companion 的知識範疇。用戶可以根據公司專用詞彙進行客製化，提升搜尋能力，並讓 AI Companion 能夠代替用戶採取行動。個性化功能有助於提升 AI Companion 在顧客專案管理上的表現，同時為企業提供個人化教練，節省內訓的時間和人力資源，甚至可利用 AI 生成的虛擬形象影片來擴大培訓規模。全新附加功能亮點包含：
Zoom AI Studio 客製化體驗：企業可針對自身的業務需求量身打造 AI Companion，透過自訂企業專屬的字典、會議摘要及知識資料庫，整合企業資料來源，協助提高 AI Companion 回應的準確度。
連接第三方應用程式：用戶可以選擇與 Zoom AI 功能整合的第三方資料來源，讓 AI Companion 在多個應用程式中協同工作，提供更全面深入的洞察。
個性化功能：用戶可透過自訂的 AI Companion 進行個人化培訓，提升技能發展，並運用 AI 生成的虛擬化身來製作 Zoom Clips，根據提供的腳本創作影片，減少多次拍攝的需求，從而節省時間和製作成本。

透過 Zoom Workplace 員工能輕鬆掌握日常工作並完成更多任務。最新功能包括以 AI 為核心的 Zoom Tasks，它透過 AI Companion 根據 Zoom Workplace 中的對話內容，協助用戶偵測、建議並完成工作項目。此外，Zoom Phone 的 AI 優化功能包含即時通話摘要查詢，能夠在通話過程中提供摘要。本次更新更支援語音留言設定，讓 AI Companion 根據用戶的聲紋自動生成個人化語音留言，並依照行事曆中的日程如旅行安排，調整語音留言內容，無需手動更新。

Zoom 宣布推出為實體會議而設的 AI Companion，用戶可在移動設備上的 Zoom Workplace 應用程式中查看會議摘要與待辦事項。針對辦公室會議，AI Companion 將擴展至 Workspace Reservation 功能，可根據團隊成員在辦公室工作的時間，向用戶建議進辦公室工作的日子，並且根據辦公室的位置和大小建議可用房間，以優化團隊之間的協作和善用辦公室空間。

Zoom 的自助聊天機器人 Zoom Virtual Agent 現已具備多意圖檢測功能，能夠處理更複雜的客戶問題。它可以在單次互動中處理多個需求，並根據最新趨勢或常見問題自動更新客戶查詢的意圖。
全新的 Auto Quality Management 功能協助主管可以更全面了解客服人員的表現，並自動為每次客戶互動進行評分。
新推出的 AI Expert Assist 則提供了動態客服指引，它能夠分析對話的上下文，了解客服人員已採取的步驟，並進一步引導他們提供相關的解決方案。

Zoom Workplace for Frontline 為前線工作人員提供以移動電子裝置為中心的工作體驗，以提升員工生產力、參與度和協作能力。
Zoom Workplace for Healthcare 整合了 AI Companion 2.0，幫助醫護人員提升效率。醫療機構還可購買專為醫療行業設計的 AI Companion 附加功能，享有個性化客製服務，包括醫療專用字典及第三方數據的存取。
全新的 Zoom Workplace for Clinicians 方案透過自動化臨床工作流程，幫助臨床醫生節省時間。該方案的重點功能之一為臨床筆記，利用專業醫療 AI 減輕文書負擔，並增強醫生與患者之間的互動。
Zoom Workplace for Education 也將整合 AI Companion 2.0，並帶來針對教育的功能強化，包括課程規劃、講課摘要、個性化反饋及課堂學生參與度。

欲了解更多最新資訊，請造訪 Zoom 新聞中心。

- 新聞稿有效日期，至2024/11/11為止

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