AlleyPin 營運長羅偉誠表示：「 AlleyPin 致力於協助醫療院所進行數位轉型。隨著醫療院所與患者需求與期待的變化，我們希望藉由這份白皮書，幫助牙醫診所深入了解當前市場趨勢，並提供具體的數位化策略建議，協助診所優化經營模式、提升服務品質。」

中高齡族群自費市場成長可期，牙醫診所應提升服務品質、提供多元療程選擇

根據衛生福利部[1]統計，截至 2023 年底，全台共有 23,896 家醫療院所，其中牙醫診所高達 7,026 家，占全台診所總數的 29.4%。隨著台灣中高齡人口比例提升，民眾對牙齒健康的重視度與醫療需求同步增長，帶動牙科診所的就診需求穩步提升。同時，民眾對預防保健的重視與服務品質的要求也日益提高。在競爭日益激烈的市場環境下，牙醫診所唯有持續優化服務與創新經營模式，能夠更好地滿足患者需求，才能在眾多選擇中脫穎而出。

依據 AlleyPin 調查發現，45 歲以上民眾對於醫師的專業與細心、診所護理同仁的服務態度、診所環境的整潔舒適度，甚至是價格透明度都有更高期待，促使診所必須不斷精進並調整服務內容，以維持競爭優勢；同時，隨著老年人口的增長，對診所而言，不僅是一項挑戰，更是提升服務品質和擴大市場佔有率的寶貴機會。此外，除了基礎牙醫治療，自費項目的需求也逐年增加，民眾對美觀性、耐用性以及診療舒適度要求的提升，使自費療程成為診所爭奪的重要市場，是診所能規模化發展的重要關鍵。診所若能提供精準的市場定位與差異化服務，不僅能吸引更多長期患者，還能通過提升患者體驗強化品牌價值、實現業務成長並擴大營收結構，確保在市場中的穩健成長。

與此同時，患者對高價值療程愈加重視醫療團隊的專業性、資訊透明度以及就診便利性。AlleyPin 調查顯示，影響醫療決策的眾多因素之中，超過六成受訪者將「醫師診療的專業度與資歷」排序在前三重要因素，其次則有五成民眾關注「診療費用是否透明、合理」，以避免隱藏成本。此外，對於需要多次療程的患者而言，「約診的便利性」亦至關重要，他們期望簡化流程並縮短等候時間，以獲得更流暢的診療體驗。隨著數位技術的普及，診所若能導入線上預約、自動化個案追蹤等數位化機制，不僅能提升服務效率與患者體驗，還能強化專業形象與市場競爭力，進一步建立長期穩固的醫病關係。

AlleyPin 助力牙醫診所數位轉型 打破傳統運營模式困境

為應對患者需求變化和市場競爭壓力，數位轉型成為牙醫診所的必然方向。傳統診所常需投入大量人力處理行政工作與衛教推廣，導致醫護人員無法充分專注於患者需求。AlleyPin 推出的醫病關係管理解決方案「1.Talk 醫點通」，為牙醫診所提供個性化約診通知、衛教內容推播及診後自動化追蹤等服務，幫助診所簡化流程、減少行政負擔，使醫護人員能更專注於患者需求。同時，這一創新解決方案也成功進入國際市場。

日本同樣作為高齡化社會的代表，其牙醫診所亦面臨高齡患者需求增加及經營模式數位化的雙重挑戰。AlleyPin 自 2024 年第三季度進入日本市場後，每月穩定吸引約 20 家診所洽談及試用，展現出數位化技術在全球市場的應用潛力。AlleyPin 執行長周翊軒表示：「面對在高齡化進程更快、規模更大的日本市場，我們希望以在台灣成功的醫療數位轉型經驗爲基礎，協助日本當地診所提升運營效率與病患服務，開創醫療數位轉型的新里程碑。」

截至目前，AlleyPin 的解決方案已有超過 1,400 家診所採用，幫助診所約診量平均提升 32%，回診率達 72%，展現數位化技術對診所運營的顯著效益。然而，AlleyPin 的數位化進程不僅止步於此。AlleyPin 正積極拓展解決方案在跨領域的運用，包括金融、藥廠與保險等多元合作，致力於構建更完整的數位醫療生態系資源。目前，AlleyPin 已與銀行合作推出診所專屬企業卡，協助診所優化金流管理；與藥廠的合作則透過數位通路推廣疫苗資訊，支持診所加強健康教育與深化患者互動。未來，AlleyPin 將持續以創新技術為核心，攜手更多產業夥伴，推動診所運營模式革新，為患者與診所帶來雙贏局面，打造更好的醫病關係並開創市場的更多可能性。

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- 新聞稿有效日期，至2025/03/06為止

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