Zoom Communications, Inc.今日公布全新 AI Companion 代理能力、Zoom AI Companion 革新功能，以及 Zoom 各平台的 AI 更新，涵蓋 Zoom Meetings、Zoom Team Chat、Zoom Doc、Zoom phone、Zoom Whiteboard、Zoom Contact Center，與產業解決方案等。
Zoom 產品長 Smita Hashim 表示：「AI Companion 正在從個人助理逐步轉型為真正的代理型 AI，這也代表著 AI 在提升工作效率和團隊協作方面的重大突破。Zoom 平台一直受到用戶的信賴與喜愛，我們通過提供 AI 代理與代理式 AI 功能，幫助客戶創造更多商業價值，解決實際問題，並促進他們更順暢地連結、協作，進而提高工作效率。」
AI Companion 將透過代理式 AI 功能與代理執行任務 Zoom 正在透過 AI 代理式功能、代理、與語言模型提升 AI Companion 的整體能力，提供高品質的結果，幫助用戶提高工作效率與強化人際關係。 • AI Companion 可以代表用戶執行任務並進行多步驟的操作，透過推理與記憶能力來判斷應該運用哪些代理人與功能來做出決策、解決複雜問題。不僅如此， AI Companion 在執行與完成任務的過程中仍會持續學習如何採取行動與進行協調。 • 其他新增的代理式功能包括管理行事曆，協助安排會議並找出最佳時段、短片生成功能協助快速創建影片剪輯、以及寫作輔助增強文件編寫能力等。 • AI Companion 亦將擴展至 Zoom Business Services，為企業用戶提供更專業的代理功能。針對客戶自助服務，Zoom Virtual Agent 將運用記憶與推理能力來提供具同理心且符合情境的對話，並能從頭到尾協助顧客解決複雜問題。此外，用戶可以透過 AI Studio 輕鬆創建與部署客製化虛擬代理，此功能預計於春季後推出測試版。而 Zoom Revenue Accelerator 的用戶也將在未來幾個月內，透過專門的業務代理， 運用自動化洞察、個人化外展服務與強化開發潛在客戶來提升營收。 • 用戶不久後也將能在 Zoom 的開放式平台中與如 ServiceNow AI Agent 等第三方代理互動，並建立能解決特定需求的代理，例如簡化銷售建議書或 IT 及人力資源服務需求。AI Companion 會自動判斷何時需與第三方，或用戶自訂代理相互協作並完成任務。 • 企業可以自訂會議範本並創建專屬字典，將符合企業或行業的詞彙納入其中，並整合企業自有資料，包括相容的第三方應用程式。此外，企業還能利用 AI Studio 擴展 AI Companion 的知識與技能，幫助促進決策與執行任務。 • 用戶將解鎖個人化的 AI 教練與自訂會議摘要範本，幫助用戶打造適用於不同領域或使用情境的模板，如一對一會議、客戶訪談或創意發想。 • 用戶也將能夠使用 Custom Avatars for Zoom Clips，透過個人化的 AI 生成虛擬替身，並根據用戶提供的腳本生成影片，以擴大影片製作規模並避免重複拍攝。自訂虛擬替身將包含在 Custom AI Companion 附加功能中，並可選擇單獨購買。 • Custom AI Companion 附加功能預計將於四月開放購買，費用為每月 12 美元（個人 AI 教練預計將於六月推出）。
作為 Zoom AI 聯合方法的一部分， Custom AI Companion 附加功能將結合小型語言模型（SLMs）與 Zoom 的第三方大型語言模型（LLMs），為現代企業提供領先業界的效能與成本效益。。Zoom 新的小型語言模型採用多元語言數據進行訓練，並針對特定任務進行優化，可以執行複雜操作，並具備良好的協作能力。
隨著全新代理式 AI 功能的加入，AI Companion 可幫助用戶更高效地完成工作、確認與執行任務、管理會議等。AI Companion 的代理功能遍佈整個平台，協助用戶減少手動工作，讓他們能專注於最重要的事務。 • Zoom Tasks with AI Companion 將幫助用戶在 Zoom Workplace 中搜尋、完成並管理各項任務。它能自動檢測會議摘要、聊天記錄和電子郵件中的待辦事項，並執行如安排後續會議或生成會議文件等任務。Zoom Tasks 將顯示於 Zoom Workplace 的新標籤頁中，並可嵌入於 Zoom Doc 中，方便用戶集中管理與追蹤個人、團隊及專案任務的進度。Zoom Tasks 預計將於 3 月底推出。 • Meeting agendas with AI Companion 將於 5 月推出，透過模板或近期會議議程提供建議內容，幫助用戶有效管理會議。主持人可為各議程計時，以確保會議按計劃進行，並在會議期間獲取 AI 生成的即時筆記。會後，主持人可以輕鬆分享會議摘要及待辦任務。 • Live notes for Meetings and Phone 即時筆記功能預計將於 5 月推出。此功能將在會議或電話通話期間提供即時摘要，幫助用戶快速掌握會議重點與進度，並即時關注與議程相關的話題，實時追蹤更新。 • 全新錄音功能預計於 3 月底在 Zoom Workplace 行動應用程式中推出，此功能將透過 AI Companion 進行轉錄、摘要及紀錄代辦事項，並提升面對面對話錄音品質，讓用戶能專心交流，無需手動紀錄。 • AI Companion for Workspace Reservation 將於 5 月推出，此功能將顯示同事預計在辦公室的時間，根據已排定的會議和團隊成員的辦公日建議合適的進辦時間，並主動為用戶預訂會議室或 Zoom Room。
Zoom 正為 Zoom Contact Center 導入代理式 AI 功能，透過專業 AI 代理協助企業重塑客戶體驗，提升客服人員的工作效率，並在保持重要的人性化互動的同時，強化自助服務功能。
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