◎電子支付一家獨大 2011年，支付寶是中國獨大的第三方支付公司。你在淘寶要買東西， 沒有開設支付寶帳號，付款就非常麻煩。在電子支付還不發達的年代 ，阿里為了讓淘寶上面的交易能進行，開通了各種付款方式，網路銀 行，郵局匯款，貨到付款等。但是只有支付寶可以提供擔保交易。

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◎奇人龐升東 2006到2009年在51.com工作的這三年，有些人特別值得書寫。首先必 須談到龐升東先生。他是個充滿了爭議的人物，早年做導航網站與流 氓軟體綑綁賺了很多錢，因此曾經有「網路流氓龐升東，強姦千萬網 民」的惡評。商業腦筋動得賊快，抓住生意機會的嗅覺特別敏銳。

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◎如果重來我可能不會這樣處理 既然技術部門的工作我管不著了，數據分析工作也不起作用，我將工 作範圍伸向了行銷部門。在當時，51.com有個行銷部，剛剛招來一個 行銷總監，於是我跟龐先生爭取要管行銷部。沒想到從此踏入了水更 深的領域，因為中國的行銷領域，回扣滿天飛，潛規則橫行。

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◎手機通訊軟體是新時代的入口 用戶的上網入口一直都是兵家必爭之地。而「拿什麼」去爭奪用戶眼 球，也經歷過幾個典範移轉。從NetScape網景的瀏覽器開始，到雅虎 的入口網站媒體內容，到Google的搜尋引擎拿機器爬來的內容加排序 規則，到Facebook拿用戶的關係鏈及用戶推送的內容。

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◎行動支付的王者是手機通訊軟體 從幾年前美國知名的行動支付公司SQUARE開始，使手機變成隨身支付 工具就成了一個熱門領域。只要在手機上插上一個小東西，手機就變 成了刷卡機，就可以接受別人向你刷信用卡付款。沒想到幾年下來， SQUARE從當紅炸子雞變成了需要被人救助的對象。

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◎行動電子商務朝向平台化發展 行動電子商務喊了十多年，終於成為現實生活。隨著人們使用手機上 網的時間大幅增加，而且逐漸的超過電腦上網，部分原先在電腦上進 行的購物行為，也逐漸轉移到手機上。既有的電子商務業者開始發現 來自行動裝置的購物量有超越電腦網站的情況。

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每個人的身上都只需要攜帶一顆CPU ，雖然同時可以攜帶多個螢幕。 這就是行動裝置最本質的特性，看不透這個本質的行動裝置（包含了 智慧型手機與當下最熱門的可穿戴式設備領域），最終會被丟到歷史 的灰燼裡。 ◎本質一：看的比講的多

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◎場景一：2011年10月台北市某速食店 與一個朋友晚上約在這裡聊。他幾年前剛到上海工作的時候我們很常 吃飯，後來他離開大陸的電子商務公司在大陸創業卻以失敗收場。沒 想到，因緣際會進了大陸最大的網路公司擔任要職，頗受重用。他剛 去的時候非常驚訝，這間公司的管理制度與薪水是世界頂尖水平。

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◎高素質員工去哪裡了 一定聽過很多台商抱怨，大陸員工難管，素質低，不會舉一反三，還 有各種問題。實際上，這問題並不是只有台商會遇到，大陸本土網路 公司也一樣。我印象很深的是，2006年我開始在大陸本土公司工作時 ，發生廁所衛生紙被員工偷走的事。在台灣根本沒想過會有這種事情。

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◎資金的循環 前文談到中國大陸的網路產業存在著兩個循環，一個是人才的循環， 另一個循環就是資金的循環。我2006年剛到大陸工作時，當時的老闆 51.com董事長龐升東，舉了一個非常形象的比喻來說明這個循環，而 這樣的循環深刻的發生在我日後的工作環境中：

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◎做手機主因：搶佔用戶 近來，美國Facebook創始人扎克伯格（Mark Zuckerburg ）在公布第 二季度財報時，表示製造手機「對 Facebook 來說並算不上是一件非 常有意義的事情」，迴避Facebook是否要推出手機的謠傳。在中國， 騰訊創始人馬化騰，在微博上再次否認了騰訊要推出手機的消息。

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◎品牌 B2C更能彰顯信任的價值 買賣雙方不夠互信的情況下，雖然造成了電子商務經營者的高昂成本 ，以及網購消費者的體驗流程不順暢，但仍然沒能阻止中國電子商務 的高速成長。生命自己會尋找出路，電子商務在中國最終也能找出自 己的生存之道，只是這個摸索時間會比預期的的長很多罷了。

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* 聲明：本文所述案例全為虛構，主要是為了幫助讀者理解。 ◎問：都說投資要看團隊，問題是什麼樣的團隊才會拿到投資？

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◎微博能否帶流量給電子商務網站 微博很神奇，微博很火爆，微博衝擊搜尋引擎，入口網站，社交網絡 和即時通訊。但微博會一樣的衝擊電子商務嗎？答案則是未必。或者 說，他對電子商務的影響不會有你所想像的大。這背後的核心問題是 ：社群對於電子商務的影響力究竟有多大？影響的點在哪裡？

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◎歷史總是驚人的相似 筆者在上一篇文章中指出，「介面優秀的操作系統，軟體數量眾多的 應用商城，能引發大量購買的手機款式」這三者將是角逐行動網際網 路市場的三大關鍵。其實，這三大關鍵的背後直指一個核心：搶占裝 機量（Install Base），再說得更白話一點：搶占用戶的手機桌面。

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◎日韓的成功經驗 早先，在全世界範圍內，行動網際網路的成功例子只有日本跟韓國值 得拿出來說。這樣的情況持續近十年，全世界電信業者沒有不到日本 韓國去學習的。但是從蘋果幾年前推出iPhone乃至現在谷歌Android 風潮，似乎即將終結此一歷史，西方世界重新奪回世人關注的目光。

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◎電子商務第一階段：代數題 電子商務在中國飛速發展，進入市場者前仆後繼。事實上電子商務在 所有的網際網路服務中，是最能夠說清楚商業模式的一種類型，至少 比目前還不知道營利模式何在的社交網絡服務要清晰得太多。如果要 把電子商務比喻成一道算術題，他的公式可能會是這樣的：

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◎行動網際網路產業十年如一日 手機上網從2000年的 WAP開始到現在經歷10年發展，除了日本韓國現 在依然領先全球外（讓人懷疑是否因國情特殊以至於大家都用手機上 網），其他國家基本沒有太成功例子。而在手機上提供的應用最終形 成了兩大類型，一個是傳統的手機加值服務，一個是免費 WAP網站。

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◎個人名稱被冒用怎麼辦 由於社交網站Facebook在台灣爆紅，企業開始紛紛在上面開設官方粉 絲專頁，作為品牌宣傳以及與忠實用戶互動的管道。然而也發生了某 些團體或個人，冒用他人品牌或其廣為人知的稱號開設粉絲專頁的事 件，引發相當程度的糾紛。

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◎在Facebook廣告收入大增 近日外電報導，根據部落格Inside Facebook 的估計，Facebook營收 可能超過10億美元，相較去年的 7億美元大幅成長（Facebook未上市 因此未公布財報，收入情況僅能推估）在欣喜社交網絡邁上收入增長 之路的同時，卻有眾多廣告主在抱怨Facebook的廣告效果不好。

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親愛的M, 首先要恭喜你拿到了第一筆投資，你的事業得以繼續發展，我們也覺 得很幸運能夠投資這樣專業的團隊，參與到你們的創業過程中。今天 白天聊的都是財務數字，晚上吃飯我們就閒聊些有關創業方面的話題 吧。我們看過的創業者很多，或許可以給你一些其他方面的建議。

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◎寫商業計畫書不是交作業 商業計劃書（BP，Business Plan ）應該要怎麼寫，恐怕是最常被創 業者問起的問題了。由於大部分的投資人是透過閱讀商業計畫書來決 定是否約見創業團隊，以及在約見之前先做點功課有個初步的認識， 所以商業計畫書的好壞，具有相當程度的重要性。

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◎開設分店成本低廉 由於電子商務是「電子」加「商務」，也因此有很多傳統商務的運作 方式被使用到網際網路來。例如我們常聽到的直營分店，加盟連鎖， 代理經銷等。這些模式的原理不論線上或線下都一樣，但在線上的部 分，實際做法則會因網際網路擅長處理資訊流的特性而有所不同。

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◎電子商務＝電子＋商務 電子商務是網際網路產業中一個十分複雜的領域。正如其名，電子商 務等於「電子」加上「商務」，過往有很多大學剛畢業沒多久就創業 做網站獲得成功的年輕人，但他們的創業領域卻很少在電子商務。因 為這些年輕人懂得「電子」，卻還不懂得「商務」。

文章細類：電子商務    閱讀次數：61061    轉寄次數：772

◎白領網購潛力龐大 除了供應端對電子商務的需求強烈，眾多新興企業與傳統企業都想進 入網上銷售的市場之外，消費端的需求一樣也要強烈，整個中國電子 商務環境才會在09年急速起飛。然而，中國大陸的網民們到底有多少 比例在網上購物，又都是甚麼樣的人，買些甚麼，買多少？

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◎價格比較，是B2C 電子商務的痛 經營B2C 電子商務網站的人最害怕甚麼？最害怕網民透過各種管道做 價格比較。在實體世界裡，想要在眾多百貨公司專櫃或店面之間做同 一商品的價格比較必須付出很高成本，然而價格比較在網路上卻是彈 指可以完成的事情，這讓B2C 網站落入了無休止的殺價競爭噩夢中。

文章細類：電子商務    閱讀次數：62423    轉寄次數：1977

◎女性網民比例是指標 筆者在2008年初的時候對很多朋友說，08年是中國的電子商務元年。 因為從周圍很多跡象顯示，08年的累積將會在09年爆發出來。當時， 筆者對幾個台灣的朋友說，要進入大陸市場要趕快，現在是時機了。 而，電子商務是台灣在網際網路領域裡唯一還領先大陸發展的。

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◎網際網路隨著使用者長大而長大 2004年，筆者33歲。某日，一個在1999年與筆者認識，曾經是網際網 路熱血青年的朋友，與筆者在 MSN上閒聊起來。她生了個女兒，卻對 於網路上缺乏育兒資訊感到十分不滿，她甚至搜尋不到知名的嬰幼兒 服裝連鎖品牌的網站，可見得這些企業對於網際網路也不重視。

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◎台灣的3G戰爭於五年前開打 上篇文章談到中國大陸電信公司重組後3G市場費率戰爭的推演，以及 各家電信公司彼此如何攻防的策略建議，但由於是「淺談」，一般人 不容易明白這些策略究竟有何精妙。這回我們暫且丟下新電信新移動 及新聯通，來看看台灣已經打了至少有五年的3G話費戰爭。

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◎價格可以體現電信公司的競爭思維 電信服務是基礎服務，主要商品就是「話費」（還有「終端」）。而 賣通話費跟賣礦泉水一樣，市場區隔非常難做。喝起來味道沒有差異 的礦泉水，為何會有品牌偏好？使用不同電信公司的服務，電話都能 打通，為何會有品牌偏好？

文章細類：無線通訊    閱讀次數：74814    轉寄次數：4

◎3G市場是否存在觀望者 問一個有趣的問題，有沒有可能拿到3G牌照的三家新的移動電信公司 ：新移動，新電信，新聯通，都選擇了推遲3G上路的時間，不急不徐 好整以暇的等看市場動態再說？畢竟要把手頭上的 GSM或者CDMA或者 PHS用戶轉移到3G上都是很大的工程，處理不當還會引起價格戰。

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◎新聯通有很好的起步 電信重組以後的新聯通，終於甩掉了一直很難處理的CDMA網絡。由於 先前手上同時擁有GSM 與CDMA網絡，從運營成本到品牌定位上一直都 存在問題，即使最後推出「雙網雙待機」的雙模手機，也引起消費者 一陣狐疑：如果一個網絡的覆蓋已經夠好，我為何需要雙網？

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◎領先起跑的新移動 既然是贏者通吃的市場格局，領先起跑者可能會享有較大的優勢。使 用TD-SCDMA的新移動，使用WCDMA 的新聯通，以及使用CDMA2000的新 電信，這三者誰會先起跑？雖然，電信公司之間彼此在合併價格上討 價還價可能會拖緩時間，但是先完成合併的公司不見得就能先跑。

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◎社交網路服務的發展 上個月，美國線上以8.5 億美元現金收購英國最大社交網站Bebo，再 度凸顯社交網路服務（Social Networking Service ，簡稱 SNS）的 重要性。Bebo在美國排名僅次於MySpace 與Facebook位居第三，全球 會員人數超過四千萬。

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◎封閉與多重標準的產業環境 假設你做了一個以電腦瀏覽器為基礎的網站，你所需要擔心的大概就 是怎麼招攬用戶。你不大需要擔心版面大小跟使用者的螢幕尺寸不相 容，網站的程式語言只需考慮少數的瀏覽器品牌版本。

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您好，我是數位之牆牆主黃彥達，已經於2007年11月 8號正式改名為 黃紹麟。法定程序例如身分證，護照，台胞證等已經全部更改完畢。 為了避免讀者們混淆，特此公告。 黃彥達這個名字伴隨我35年，快意行走江湖10年，有一定的習慣與感 情。改名前有朋友勸告說，這個名字已經有品牌力，難道真的要放棄 ？我想，過去的虛名也就算了吧，人家看的是你未來做甚麼事情。

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◎「加法的邏輯」與「減法的邏輯」 「新富人與新窮人的思維並不相同」，這個台灣前三大旅行社的副總 這麼說。我們相遇在北京的一間餐館，卻談著台灣旅遊市場的變化， 旅遊業可以說是最早感受到台灣M 型化社會發展的產業之一。

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◎網際網路服務與行動上網結合 本地電信業者也極力爭取iPhone合作。讓蘋果在合作中擁有如此強勢 力量的並非其設計能力。如果僅靠設計能力，連Nokia 以及Motorola 等傳統手機製造商，在跟電信業者合作上都不見得能討到便宜。

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◎人際網路成為品牌營銷新渠道 早期的網路廣告，網站經營者告訴廣告主要花錢買 130萬次廣告曝光 ；後來，依照廣告點擊次數計費的模式風行，網站經營者告訴廣告主 要花錢買 130萬次廣告點擊。

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◎LinkExchange首次利用個人站長營利 1997年前後，網際網路上出現一家創意企業，叫做LinkExcgange。當 年由於網路高速發展帶來大量的個人網頁，人們隨便找個大型網站註 冊帳號就可以放上自己的網頁，然而網頁做完了卻沒有宣傳的管道。

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◎企業網址郵件價格昂貴 網際網路發展十年，對企業內IT人員來說，管理公司網站及員工郵件 信箱成為重要工作。然而不少中小企業將此類需求外包給第三方廠商 而非自行架設系統。此類服務，稱為網站代管服務（Web Hosting ）。

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◎到底誰在觀看與點擊網路廣告 廣告，彷彿是媒體與廣告主聯合起來操弄消費者的藝術，然而卻日漸 不適用於這個年代。由網路領頭的互動式媒介興起，主動權回歸消費 者手上，讓引起消費者注意這件事情越來越困難。

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◎低落的網路廣告點擊率（Click Rate） 打從97年網路媒體與入口網站的概念相繼被提出，雖然經過10年發展 之後網路媒體及入口網站的營運都已經進入相對穩定階段，然而網路 廣告的計價方式卻一直是個折磨人的問題，以致於其發展不斷演進。

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◎外資企業湧入，獵人頭生意興隆 R 先生是某大人力仲介公司（俗稱獵人頭公司）的經理，平日工作就 是幫大型企業獵取優秀的中高階人才。目前想進入中國市場的外資企 業絡繹不絕，優秀人才普遍難尋，因此這幾年獵人頭的工作格外忙碌。

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◎通訊服務是社群的重要營收來源 網際網路上的通訊服務主要是電子郵箱與即時通訊軟體（例如QQ或者 MSN 等）之類的始祖級服務，以及後續延伸的網路電話（例如Skype ）以及P2P 檔案傳輸軟體（例如BitTorrent等）。

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◎網上招聘重點目標：學生市場 網際網路市場如果不進入市場飽和期，有些網際網路服務項目是不會 起飛的。網上招聘正是這樣的市場。事實上網上招聘公司才正在搶奪 用戶的起跑點上。

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◎飽和市場的客戶取得策略 中國的網際網路市場之所以仍然充滿高度趣味，乃在於誰勝誰敗一切 都還沒有絕對定數，目前的第一領先群雖然掌握了用戶也掌握了資本 ，但是即將來臨的6000萬用戶增長空間將是左右勝局的關鍵。

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◎數位音樂隨手可得 這是一個音樂隨手可得的年代，不管任何知名歌手，我們總是有辦法 很快找到免費版本。對電腦和網路熟悉一點的人，使用各式搜尋引擎 找音樂，使用P2P 軟體到全世界抓檔案。

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◎間諜軟體無孔不入 您是否曾經有過類似的經驗：（一）自從瀏覽某些網站之後，瀏覽器 的首頁就被更換了，想換卻換不掉。（二）自從安裝某些軟體之後， 瀏覽器的預設搜尋引擎就改了，打錯網址的時候會自動跳到這個網頁。

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◎廣告效果如何衡量 自從大眾媒體發軔以來，廣告產業早已是個運作成熟的傳統產業。由 於效果必需能被衡量，又發展出許多衡量方法與監測機制。如果說廣 告是一門科學也是一門藝術，並不為過。

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◎零阻力行銷外加親友推薦 廣告就是廣告，不論他多成功，消費者總是多少帶起懷疑的眼鏡。相 較之下，朋友的推薦似乎就讓人沒那麼有戒心。除了直傳銷那種充滿 壓力的推薦方式外，一般而言我們還蠻願意相信親友的使用證言。

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◎總是有人價格比你低 前一陣子筆者在某個演講的場合中遇到一位在網路上自行創業的婦女 朋友，她是在網路上靠著經營孕婦裝拍賣起家的，由於服務做得好而 聲譽鵲起，生意做得還不錯，目前正朝向自行經營網站的方向前進。

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◎紛紛攘攘的中國3G市場 近年來有關3G議題向來是極受關注的熱點，各種學術研究夾雜著設備 製造商對市場的炒作，業界對於發展自有3G標準的關注，甚至是運營 商拆分問題等，混在一起議論，讓整個3G市場前景顯得撲朔迷離。

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◎對於共通使用經驗的需求 細數幾大類型的行動裝置發展脈絡，首先是PDA ，一路從早期「電子 商用記事本」的定位開始朝智慧型手機發展，接下去為了擺脫較為侷 限的商用市場，又開始發展出以娛樂為主要訴求，接近PMP 的產品。

文章細類：行動裝置    閱讀次數：74758    轉寄次數：1976

◎資訊時代握有權力的消費者 資訊時代之前，由於資訊取得不易或成本高昂，一般人無法得到充足 資訊以便作為決策依據。事實上，資訊壟斷與不透明往往造就權力集 中以及財富集中，因此掌控者具有社會優勢。此之謂資訊不對稱。

文章細類：數位管理    閱讀次數：70396    轉寄次數：78

◎時尚與數位的關係 很多人並不太清楚什麼是「數位」。做個小實驗請週遭親友解釋一下 ，只要不是具有理工背景的人，大半講不出所以然。這名詞早年就是 搞理工的人所發明的，後頭的學理一堆，一般人大概也沒興趣聽。

文章細類：總編筆記    閱讀次數：64657    轉寄次數：7

◎PMP ，行家昂貴的玩具 繼iPOD之類的MP3 音樂隨身聽在全球大賣之後，不少廠商又開始推動 下一波可攜式多媒體播放器(Portable Media Player，簡稱PMP ) 。 此類產品甫一推出就獲得消費者的正面好評，某些品牌還賣到缺貨。

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◎給基本教義派使用的iPOD 2001年10月23日，Apple 推出第一款iPOD。採用微型硬碟技術因此內 容量高達 5GB，比當時以Flash Memory製作的MP3 Player容量大上20 倍。雖然體積大上很多，但是以優異的工業設計贏得用戶愛戴。

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義大利米蘭，時尚名模正身穿新款春裝，手拿液晶螢幕搖曳生姿走上 伸展台。不知何時開始，冰冷的科技產品竟變成時尚配件，驚豔四座 。。。 科技產品演進至今，已不再是功能論輸贏，取而代之的是造形設計， 是給消費者時髦的感覺。然而，許多科技大廠卻無法走過這個階段而 退出舞台。

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◎電信業與手機市場的複雜關係 首先讓我們釐清一件事情，電信業者的核心業務是販賣號碼，不管固 網或者行動，只要能把號碼以及相對應的費率賣給消費者，就能開始 依靠每個月印帳單來賺錢。

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◎請不要那麼理所當然 由於電子商務熱潮再度興起，在網路上弄個小型網站做生意讓許多人 躍躍欲試。許多系統廠商提供功能齊全的電子商務系統（或稱為網路 開店方案），租用的價格又十分低廉，便成了可以考慮的經營方式。

文章細類：電子商務    閱讀次數：83626    轉寄次數：59

相信很多買過數位產品的朋友，不論是手機，數位相機，或者 MP3隨 身聽之類的，都是經過千挑萬選，比價格比功能比造型之後，才選出 自己合意的的機種。畢竟這些東西也不便宜，還是慎重些好。 這些東西都是隨身要攜帶的，隨時可以拿出來亮相的，當然要夠酷夠 體面，地位可以說已經跟衣服裝飾品相當。有沒有看過手機一掏出來 被眾家姊妹或兄弟嘲笑的窘況，當事人可能覺得死掉算了。

文章細類：行動裝置    閱讀次數：75837    轉寄次數：18

台灣的電腦大廠宏碁電腦，在2004年七月份開始推出所謂的「數位宅 修服務」，提供到消費者家裡維修電腦的服務，讓筆者預想多年的新 興行業「數位水電行」向前跨越一大步。 一般消費者由於對電腦的使用知識只是初具水準而已，因此經常在電 腦出問題的時候束手無策；更由於電腦是軟體與硬體的複雜組成，不 夠熟練的人很難找出問題原因何在。

文章細類：數位家庭    閱讀次數：92421    轉寄次數：38

自從Google開始進行 1GB大容量免費信箱的測試以來，原本毫無動靜 的業者最近都紛紛宣佈跟進。目前已知Yahoo!將把全球的免費信箱升 級到100MB而微軟MSN Hotmail 則打算升級到250MB。 這些紛亂的新聞，可能會勾引起一些網路老骨頭的回憶。還記得台灣 最早推大容量免費電子郵件的是新浪網，當各家入口網站的免費信箱 都還停留在 5MB的時候，即推出50MB免費，還因此上過電視廣告。

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◎電子商務小測驗 以下的是非題每題20分，測驗你對電子商務的觀念是否正確。

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因應數位化的年代來臨，筆者在2000年12月的時候就曾撰寫「3C賣場 即將捲土重來」一文，說明在台灣曾經一度熱門但是後來以失敗收場 的3C賣場，即將捲土重來。 台灣目前已經有四處林立的大型3C賣場，正如當年所說，因為真正融 合了通訊，電腦以及家電產品的功能的商品開始出現，讓3C賣場真的 有3C商品可賣，而不是在賣場中分開陳列上述三樣商品而已。

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品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。過往的電子商務網站，從開店營 業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客 戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。 前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體 商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站 最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

文章細類：電子商務    閱讀次數：77958    轉寄次數：44

網路過去一直被當作媒體，因此關於各種網路廣告及內容收費的論述 相當豐富，搜尋引擎上找可以找到一堆。可是談電子商務的時候卻甚 少人能把網路同時身為「通路」（大陸稱為渠道）的特性談清楚。 如同前期所述，不談通路佈局的行銷，是殘缺不全的行銷。不過這也 不能怪以前的人怎麼不談，因為以往的電子商務都是點狀經營，還無 形成完整的產業價值鏈，所以談網路的通路特性恐怕也很難著力。

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刺激，反應。刺激，反應。刺激，反應。。。。。。如果你知道筆者 正在描述的是過去「傳統的網路行銷」模式，你應該不會感覺到驚訝 。以往在做網路行銷的人，確實是這樣子在對待消費者的。 讓筆者描述一下那個在「刺激－反應」過程當中，逐漸失去耐心而感 到倦怠的消費者行為。這個歷程從網路被當作媒體與行銷管道以來至 少已經五年。然而，這樣的做法已經不符合現在對網路行銷的需求。

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前幾天朋友轉寄來一封信，內容是網路行銷的課程研討會。看看講師 的陣容，都是非常資深的網路行銷專家，有幾個名字還非常熟析，從 事網路行銷工作的資歷甚至可追溯到五六年前。 但是看看課程大綱，卻發現「網路行銷」這個主題談了五六年來，內 容始終大同小異。如何架設網站，網路廣告的類型以及如何有效購買 ，如何透過活動收集名單，誘發轉寄，如何追蹤電子報的閱讀效果。

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PDA 從Palm的一家獨大到微軟推出Pocket PC ，後來擅長處理消費電 子產品的SONY加入Palm陣營，及台灣廠商靠攏微軟紛推自有品牌PDA 。看似沒幾年發展光景，市場上的瞬息萬變卻已經叫人眼花撩亂。 不過盡管全球PDA 市場似乎不斷有成長，製造商的出貨量也不斷的增 加，進入這個市場的製造商也越來越多，但使用人口數卻沒有很大的 變化，至少尚未出現類似手機在全球市場曾經有過的爆炸性成長。

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這一陣子台灣的高科技製造商開始在談品牌經營，很多公司都知道該 是從代工走向自有品牌的時候了。老實說，現在才開始要談自有品牌 是有點晚，但是總比不做好。 談到經營自有品牌，很多人的第一印象就是「那要花很多錢」，或者 會認為不過就是多打打廣告罷了。但是品牌的學問之所以博大精深， 正在於他必須操弄消費者的認知，甚至嘗試找出消費者的新需求。

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十年前的電腦還不像現在這麼普及，很多人都是因為上了大學或五專 才開始想到要買電腦。還有同學從入學到畢業，儘管老師規定報告必 須用電腦檔案繳交，依然死撐著不買，寧可用學校公用電腦來完成。 在那個年代，一台普通的平價電腦大約要五萬多塊錢，如果你想買陽 春一點的，也就是說硬碟容量小一點，記憶體少一點，螢幕挑個沒見 過的牌子，不要裝音效卡和喇叭，大約三萬多元可以搞定。

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曾經有人說：「女人跟小孩子的錢最好賺」。 如果對照到現實的生活狀況來說，最近十月份，台灣的百貨公司又開 始接二連三的舉辦週年慶，各式的折扣活動紛紛出籠。辦公室的女同 事們已經摩拳霍霍，準備狠狠血拼（Shopping）一頓。

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在解決公司網站績效問題，以及決定由內部哪個單位來負責網路銷售 業務的問題之後，另外一個困擾著企業的問題是策略聯盟。 一般企業的網站人潮並不多，筆者還曾經聽過有些企業網站的管理人 員，以戲虐的口吻說，網站其實是設計給老闆看的，因為從流量統計 報表來看，每天上來的人數屈指可數。

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電子商務環境在台灣日趨成熟，網路購物已經變成普羅大眾日常的活 動。很多企業主不但一掃過去認為網路不能賺錢的想法，反而開始指 示旗下員工要積極介入這個市場中。 但是許多企業主目前只有「這是一個一定要做」的想法，至於怎麼做 ，公司網站要達成的成效為何，甚至於應該要找誰做，該如何考核這 些人的績效，相關的想法依然模糊。

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燦坤（TK3C），是台灣相當有名的企業。他的主要核心業務正如他所 宣示的目標一樣，要成為「世界工廠」與「世界通路」，想成為3C產 品（家電，資訊，與通訊商品）的製造商與通路商。 燦坤在全球許多國家都上市，財力雄厚自是不在話下。本業的家電製 造除了幫全球的業者代工之外，自有品牌的小家電也頗受市場歡迎。 至於資訊商品，則全力扮演通路商的角色。

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雖然目前在NASDAQ上面的幾檔電子商務股票都因為開始獲利而呈現不 斷上漲的趨勢，給了我們相當的的信心，筆者卻必須提醒一下，現在 投身電子商務必須要先抱持正確的期待才行。 那些公司是因為當年藉著大眾市場的資金大量投入，在堅持正確的營 運方式下才能夠支持到今天終於獲利。但時空背景已經不再，如果現 在還有人想在完全無實體背景的情況下，著要從無到有弄一家網路書 店出來，或者是如eBay般的競標網站，可能會是不切實際的想法。

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前一陣子台灣一家提供線上沖印（照片沖洗服務）的業者ColorMore 宣布公司倒閉，間接的也引發出了入口網站在進行電子商務相關業務 時仍不明確的角色問題。 這些入口網站本身並無沖印的機器設備，只是讓網友把資料上傳，透 過入口網站刷卡付款候，把圖形檔案資料傳給ColorMore 進行照片沖 洗，後續的照片郵寄和客戶服務都是由ColoreMore進行。

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數位商品的普及化通常會伴隨著造型與口號而來。以手機為例，當功 能與價格不再是問題之後（換言之已經脫離專業玩家的市場，而進入 大眾市場），許多手機開始被冠上「粉餅機」，「狐狸機」之類的稱 號。 這些稱號往往跟隨著產品的造型而來，因為面對大眾市場時，訴求功 能已經不如訴求流行與造型來得容易。另一方面也因為功能大同小異 ，所以無法提出來當賣點（相信每隻手機的功能都是「打得通，接得 到」吧？）

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筆者這幾個月來的幾場演講，有的是對大學研究所學生，有的是對扶 輪社之類的企業主組成的組織，演講的題目正是筆這最近在談的數位 通路概念。 但令筆者非常驚訝的是，網際網路已經經過了這麼長時間的發展時間 ，不論是事業忙碌的企業主，還是使用網路跟呼吸一樣自然的學生， 對於網路的想法還停留在非常原始的想像。

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問：儘管你說網路是通路，但我感覺不出這是個很重要的通路。 當然，每個產業都有他運用網際網路的方式，企業主經過深思熟慮之 後，或許會發現自己的生意不需要透過這個通路完成。必須再提醒一 次的是：應該先思考客戶在哪裡，再決定是否透過網路與之接觸。

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這期的文章，首先讓筆者簡單的解答有關 B2C 電子商務一些長久以來 沒被回答或者解決的問題。這些問題以前被燦爛的泡沫所掩蓋，所以 其答案都被過度誇大，等到泡沫破滅後，又無人願意繼續鑽研回答。 問：B2C 電子商務網站的營業量要達多少，才符合「正確的期待？」

文章細類：電子商務    閱讀次數：71068    轉寄次數：66

對於經營線上沖印生意的企業而言，不論是自有傳統通路的沖印大廠 ，還是新興的純網路公司，入口網站是個無法避開的合作對象或者競 爭者。（附圖：http://www.digitalwall.com/images/021013.gif）

文章細類：電子商務    閱讀次數：65472    轉寄次數：36

在線上沖印這個新興事業中，入口網站扮演著非常重要的角色。 請參見附圖：http://www.digitalwall.com/images/021013.gif

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如果按照社會上現在正流行的說法，我是個六年級生。 因為是夾在五年級世代與六年級世代中間，尷尬的六年一班學生，有 時候不太知道自己是歸屬哪個族群。大眾媒體炒作完了五年級世代， 現在又把目標放到六年級世代繼續炒，彷彿天底下只剩下這兩種人類 。

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行動上網的歷史中，眾所皆知的是WAP 的失敗，以及日本在行動上網 市場的成功。分析兩者各自的原因，發現背後有著複雜的產業因素。 然而追根究底，行動上網市場要成功的關鍵只有兩個，一個是行動通 訊業者主導，一個是足夠規模的市場。 根據台灣電信總局的資料顯示，截至2002年第一季為止，全台灣的行 動上網人口不到16萬，其中WAP 用戶約12萬，GPRS用戶為 3萬多，實 在是少得可憐。但類似的現象卻是全球使用GSM 系統的行動通訊業者 所共同面臨的，並非台灣獨有。

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沉寂已久的台灣網路界，最近卻為了一則新聞而騷動起來。因為美國 著名的競標網站eBay進軍台灣，以超過 4億臺幣的金額買下不久前才 宣布損益兩平的電子商務公司力傳資訊（資本額為1.04億臺幣）百分 之百股權。 力傳資訊旗下經營兩大網站，一是拍賣王（http://www.bid.com.tw） ，一是買賣王（http://www.ubid.com.tw）兩個網站最大的差別在於 前者為B2C 網站，由力傳資訊出面整合供應商，對一般消費者提供購 物服務。消費者可以在網站上依照競標的方式出價購物，價高者得之 ；或者直接以商品定價下單；或者參與集體購買，以壓低商品價格。

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一個社會是否能夠承受得起「沒有入口網站」這件事情？且讓我們用 消去法來檢驗一下。 如果哪天入口網站不再提供免費電子郵件，對於我的網路生活影響不 大，因為ISP 的郵件依然可用，而且也有相對應的網站版本可以收發 信件。如果我想要有第二個郵件帳號，應該可以跟ISP 低價額外購買 。

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在兩年前一度熱門過的線上學習市場，在最近寬頻連線開始普及之後 又回來了。這回競逐其中的要角，都是來自傳統產業的學習內容提供 者，例如從事幼教光碟多年的大廠，或者是外語教學的知名補教業者 等等。 以往在線上學習市場想要搶佔一席之地的純網路公司，有很大一部分 業務鎖定在企業教育訓練的市場。有的從教育訓練的平台著手，有的 從教育訓練的內容著手。但是這些線上的課程並未成為學習的主流， 畢竟面對面的互動對於商業人士來說，快又有效率。

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科技產品或者服務，在推入市場的時候，最頭大的問題在於說明。想 像一下，歷史上第一隻電話，被擺在商店裡面販賣的時候，銷售人員 是如何費盡心思展示並解說電話的使用方式，以及能帶來的好處給好 奇圍觀的群眾。 當然，電話現在已經從當年的高科技產品變成日常用品，銷售人員不 再需要對消費者解說如何使用。但是歷史上科技產品和服務層出不窮 ，每個產品要演變成日常用品，每種服務要變成生活中習慣的行為， 其實都走過這辛苦的一段路，必須使用正確的方法，近乎傳教式的不 斷的與消費者溝通。

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從個人電腦的發展史來看，是走過下面的科技行銷發展歷程的，由創 新者到早期採用者，再到早期大眾和晚期大眾，一直到個人電腦產業 從每年的高成長到現在的趨於飽和，甚至導致幾大個人電腦品牌必須 尋求合併以達最大營運效益來應付市場現況。

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根據報載，由於整體經濟環境不佳，加上PDA 並非民生必需品，使得 PDA 的市場潛力由年初預估21萬台，目前修正到只剩下10萬台，但相 較於去年 6萬多台的銷售量，今年PDA 消費市場預估仍能維持65% 的 成長率。 儘管成長率看起來是高達65% ，但是這兩年加起來也不過16萬台。如 果說台灣目前持有PDA 人數不超過20萬人，大概不是太過分的說法。 這麼樣的一個市場，不論是跟全台灣人口相比，或者是與20到40歲的 人口相比，或者更進一步，與這個年齡層中的商務人士相比，顯然都 是很小眾的商品。

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在科技行銷的領域中，有一個相當有名的模式，生動而簡單的描述了 新科技散佈的過程。（筆者才疏學淺，不知道是哪位大師所提，但這 個模式卻簡潔有力影響深遠）這個模式可以用下面的圖形表示：

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網際網路發展至今，許多新聞的焦點以及研究報告討論的重點，幾乎 都是以網站為主體。除了近一年有越來越多的人發現電子郵件應用的 重要性並且詳加研究之外，相對而言對於所謂的「即時傳訊軟體」（ Instant Messenger ）的討論確實是比較少一些。 所謂的即時傳訊軟體，其實就是類似 ICQ之類的軟體，安裝在網路使 用者的電腦上，可以自行建立連絡人清單，隨時透過網路發訊息給清 單上的人。發展到後來，除了互相傳送訊息之外，還可以互傳檔案， 或者講網路電話，發手機簡訊等等。

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一個朋友在某間網路行銷顧問公司工作，因為舉辦國際性的研討會， 從國外請了知名的人士前來台灣講課。內容大體是談網站設計與經營 的一些訣竅等等。我看過課程的內容，認為對於一些中小企業的經營 者來說相當實用。至少比前幾年網路當紅的時候，外頭一些濫竽充數 的課程要來得紮實很多。 然而這個課程卻來得有點先天不足後天失調。經濟不景氣，中小企業 的經理人每天為了「實體」的事情忙到暈頭轉向，根本抽不出身來管 「虛擬」的事情。其實，是幾乎所有關於網路（不管是電子商務或者 是企業E 化等等）的課程，報名人數都呈現大幅滑落的狀況。於是， 如何想辦法讓多一點人來報名，變成頭痛的問題。

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根據市場調查機構日經社針對2001年的PDA 市場調查所得到的數據顯 示，隨著消費市場的需求不振，原本2001年全球市場的規模預計可達 到1800到2000萬台間，經過下修之後的PDA 市場規模僅能達到1405萬 台。另外一家知名市調公司IDC 的報告也顯示類似的狀況。 如果這樣的預測是準確的，則與2000年的1087萬台的銷售量相比，成 長率僅有29％。事實上，從1998到2001年，全球PDA 成長曲線呈山峰 狀，在1999年達到尖鋒。但是2000年一直到2001年，PDA 的成長卻不 斷下滑。

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筆者自從離開網路產業投身傳統產之後，體會到非常多的事情。特別 是這兩種產業的人在商業思維上的不同。簡而言之，從網路產業出身 的人，對於商業的運作以及邏輯往往是搞不清楚的。 所謂的搞不清楚有兩種情況，第一種是對於傳統的商業邏輯搞不清， 第二種是對自己所身處的產業價值搞不清處。第一種是認不清楚大環 境，第二種是認不清楚自己。

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網路廣告的發展路途一直不是很順利，標準規格的Banner廣告除了效 果備受質疑之外（姑且不論這樣的質疑是否恰當以及質疑的方式是否 正確），即便是現在號稱「摩天大樓式」的網路廣告，佔據了幾乎整 個網站頁面的大部分，卻始終還是很難說服廣告主花錢在上面。 備受爭議的Banner點閱率（Click Through Rate）最近已經被某些國 外的網路媒體和網路行銷公司取消，不再提供這個數據給廣告主參考 。這是否意味著網路廣告無法用互動的比率（點閱率）來衡量？那麼 如此一來網路媒體和其他媒體還有什麼不同？

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從西元2000年網路股的股災之後，網路產業歷經泡沫化過程，到現在 也已經一年多了。在這段時間內整個社會對於網路充滿了負面的評價 ，產業內的人雖然覺得難過，但也始終無法對大眾解釋他們正在做的 事情是有價值的。 產業外的人對這個發展有褒有貶，但對於整個歷程卻也有如瞎子摸象 難做出持平的論斷。網路產業遭人非難質疑的地方已經很多，筆者就 不再談。取而代之的將試圖以這篇文章做個論斷，把該還給網路的掌 聲還給網路。

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（續上期）一旦通訊產業的媒體內容通路角色確定之後，接下來的產 業分工就會完成。可以確定的是，通訊業者最後會自己擁有媒體，或 者與大型的媒體集團完成某些深度的合作，例如交互投資或者合資成 立新公司等等。 想像一下現在的電視台，擁有自己的攝影棚，頻道以及其他資源，某 些重要的節目會自行製作，其他的節目則交給別的傳播公司來製作。 這樣就形成了一個產業的分工，龐大的媒體產業有著各型各色的人員 ，囊括了從製作到演出的所有過程。從這個角度來看，電視台是個通 路，讓各式各樣的媒體內容上架。

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（續上期）內容有價的概念也影響到長久以來入口網站與傳統媒體， 例如電視報紙等內容提供者的關係。從雙方強弱勢力的消長來看，可 以發現一些有趣的事情。 當年入口網站剛開始以新媒體的姿態出現時，傳統媒體集團不是還沒 有準備好，就是根本不放在眼裡，也因此它們不是沒有自己的網站， 就是不願意花太多力氣去經營。剛巧入口網站的經營者通常又不傾向 自己培養內容生產的團隊，所以往往都以「合作」的方式向傳統媒體 索取內容，入口網站對這些內容往往也沒有付費。這是入口網站與傳 統媒體的第一階段關係。

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（續上期）如果網路社群只能當作副業來經營，而不能當作主業，那 又該怎麼經營呢？一個網站的經營者在思考如何運用網路社群的力量 時，除了要注意上期所提到的社群三大法則之外，必須注意到： - 社群對於經營網路媒體的經營者來說，其中的成員必然是對於某個 媒體議題有著高度的關注的。也因此會很容易的在網站上表達意見， 以及與網站經營者或其他有著相同關注的人士互動。

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社群，始終是網路上最令人迷惑的字眼。不僅網路使用者迷惑，網站 經營者也迷惑。筆者曾經在公元兩千年一月份的時候寫過一篇文章「 網路社群的真義」，試圖釐清經營網路社群的思維。但是隨著傳統產 業的上網以及企業的 E化，以往的經營者所犯的錯仍然不斷被後面的 跟隨者重複著，可見得這個老問題仍然值得再被提出來討論。因此筆 者這次直接切入實作面，來看看網路社群的經營。 社群就是一堆有共同興趣的個人，或因為相同目的而結合在一起的團 體，例如社區的土風舞社，大學的登山社等等。而在網路上面藉由網 站所形成的類似團體，統稱為網路社群。這個社群的特性是不必實際 面對面的接觸，就可以進行各種交誼的活動。而提供網路交誼場所的 網站，一般稱為社群網站。

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經營消費者市場( 套句現在流行的術語，叫做 B2C商務 )的時候，首 先要注意到的是規模經濟。一個產品或者服務如果預期會有很多人使 用，那麼就很適合用薄利多銷的方式去經營。有了規模，成本就可以 攤低，接著售價降低可以刺激更多買氣，最後進入正面循環。 除了一般常見的民生消費用品是這樣的模式之外，高科技電腦產業也 是。台灣的半導體產業正是受惠於個人電腦以及手機等等科技消費品 的成長所致。顯而易見的，這種規模的力量來自於使用者，也就是人 頭的數量。

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很多傳統產業的人剛剛拿到網路這個玩具時，興奮的把玩並將很多的 想法放在上面，試圖在網站上做些什麼事。但很有趣的現象是，他們 通常所犯下的錯誤都是第一代網路人所曾經犯過的錯。不知道是不是 傳統的思維包袱太難擺脫以至於看不清網路的本質，還是第一代的網 路人所學習到精采或痛苦的經驗沒有好的機制傳承下去？ 這些錯誤當中，最顯而易見的是對網站介面的處理，特別是來自傳統 媒體的內容製作團隊為最。他們並不了解每一種媒體都有他的原生介 面，或者習慣性的把以前處理其他媒體介面的方式帶入了網站的製作 當中。筆者看見很多這樣的團隊，在介面上所犯下的錯幾乎一模一樣 。因為介面對於網站是如此的重要，在此有必要回到本質面去討論一 下有關媒體介面的問題。

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大概很少有人像筆者一樣，國內與國外加起來擁有超過二十個以上的 免費電子信箱帳號。這是隨著網路發展四年多累積下來的，幾乎一有 大型網站推出免費電子郵件服務的時候，就趕快去把自己所要的帳號 名稱搶先申請下來，申請過後要不要使用是以後的事情。 在各種大大小小的網路調查當中，最常被網友使用的網路服務就是電 子郵件，有的人回家上網之後不見得逛網站，但是收信的習慣卻是有 的。所以網站經營者推出免費的電子郵件服務看起來是理所當然的事 情，既然大量使用者有需要，那就該提供不是嗎？

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開放系統與封閉系統，這兩種典範在電腦業界已經不是新鮮的名詞。 封閉系統基本上將電腦視為專屬系統，該電腦的所有硬體與軟體均由 單一的廠商提供，或者由該廠商指定的經過合法授權的廠商協助製造 。 早期的大型電腦時期，所有的電腦系統都是封閉系統，由類似IBM 這 類的公司提供從軟體到硬體及維修甚至軟體改版升級的服務。這種「 通包了」的服務型態，對於採用該系統的企業來說有好有壞，好處是 一次購足，量身打造。壞處是失去自由，任人宰割。

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看見了日本NTT DoCoMo成功的例子，全球的通訊大廠莫不把行動上網 視為未來的商機所在。NTT DoCoMo利用PHX 行動通訊系統，成功的建 立起一個行動上網的王國。在日本，使用手機上網的人數超過了使用 電腦上網的人數。然而舉目世界，目前也只有日本出現這樣的奇特景 觀，這跟日本的封閉性通訊系統有很大的關係。 全球大部分的地區對於行動上網這件事情都還處在摸索的階段。雖然 WAP 的標準不斷的推進，支援WAP 的手機也一隻一隻的推出，通訊廠 商花了大錢作廣告促銷，但是使用這項服務的人卻還是沒有多少，甚 至最近有廠商推出所謂的「行動上網卡」，號稱可以上網，背後反而 是走回老路去使用SKT 加上簡訊的功能傳送資料。

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公元兩千年十一月九日早上九點多，筆者打開電腦的時候收到從朋友 傳送來的ICQ 訊息，說股票市場上傳出奇摩站即將要賣給雅虎的消息 。接下來相關訊息不斷，但是都沒有得到證實。筆者甚至於透過ICQ 向奇摩的高層求證，但是都沒有得到回音，顯然是事情太過敏感。不 過現在想起來搞不好是在忙著準備下午四點和雅虎一起召開的記者會 所致。 筆者經歷過台灣網路史上第一宗大型的購併案，是在新浪網擔任網站 總監的時候，當時新浪網與PC Home Online宣佈合併，不過這件購併 案後來並沒有成功。今年七月離開新浪網時，奇摩高層曾經詢問我加 入奇摩的可能性。如果當時答應了，也許就有機會再度經歷一次重量 級的購併案。

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我們這裡所談論的並不是好多年以前美國各大學發起的Internet 2計 劃，那個計劃所要打造的是第二條資訊高速公路，試圖提昇我們目前 使用的Internet品質以及效率。本質上，第二條高速公路還是「有線 」的。 談到這裡很多人會猜想我們要談的是「無線」的網際網路。不過「無 線」只是第二代網際網路的其中一種精神而已。事實上第二代的網際 網路也存在著「有線」的應用。

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雖然美國的網路股一蹶不振，但電子商務的議題卻始終熱門依舊。在 所謂的B2C 電子商務被投資人嚴重的質疑之後，B2B 接著的市場伴隨 著各大研究機構所勾勒的市場遠景而成為下一波的搶手貨。 然而還記得不過在短短的兩年前，對於B2C 電子商務的榮景我們也是 有過極度樂觀的預期的，不是嗎？現在卻對之棄如蔽屣。接著最近美 國又有一些分析報告指出B2B 的發展也存在著一些障礙。因此對於市 場上過冷過熱的現象，我們應冷靜對待之，甚至回到最原點去想一些 事情。

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曾經有人說過，「電子商務就是電子服務」，這句話其實相當的切中 要害。言下之意，服務如果做不好，生意就會做不成。其實不管是網 上或是網下的交易活動，良好的服務本來就是建立口碑的第一步。 美國最大的網路書店亞瑪遜並不是最便宜的網路書店，但是他的所提 供的客戶服務品質往往是最讓消費者感到貼心的。曾經跟亞瑪遜網路 書店買過書的人，想必都能認同。

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〈續上期〉上一期的文章中提到網路媒體的廣告策略，依照前幾期文 章對網路媒體的分類，其廣告經營的策略各有不同。但是先前提到的 只單就網路媒體的特性來做探討，現在讓我們來看看如果網路媒體要 與傳統媒體結合的話，其經營策略又會如何。 首先，跨平台的媒體策略本身就會讓不同媒體所生產出來的內容加值 。媒體之所以形成集團，是因為內部資源共享，成本可以精簡而各個 不同媒體所生產出來的內容可以共用，所以其邊際效益可以提高。

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網路媒體的發展，在 WWW的平台上面已經到相當的地步，許多人已經發現，只要循著某些規則就能獲得一定的成績。筆者接下來幾期的文章，將會把網路媒體發展三年多以來的一些零星想法加以整理，成為一個系統並發表出來，作為網路媒體這個典範的一個初步結論。 首先，關於什麼是網路媒體，定義必須先釐清。因為媒體範圍實在太過廣泛，舉例來說，電話是不是媒體？戶外的看板是不是媒體？如果電話都算媒體，那網路沒有道理不算。為了避免這樣的爭端，筆者在往後的文章所提到的網路媒體，泛指主要收入模式為「依靠發行量的提昇以便販賣廣告」的商業團體。

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不知道從什麼時候開始，即使是不上網的人，也開始感受到網路正在逐漸侵入我們的生活當中。您是否有注意到，都會區的公車外車箱上面，或者是捷運的看板，車箱廣告，開始會出現一些其奇怪怪的廣告，常常會印上一長串的符號例如http://www....com.tw之類的東西。雜誌上的廣告，網路公司所刊登的比例也提高了。經常上高速公路的人，可能會發現路旁的大型看板上開始大量出現網路公司的廣告。 是的，網路市場彼此競爭的激烈狀況，在戶外的廣告媒體上面一覽無遺。

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電腦當年被被發明的時候，只是很單純的計算工具。大型電腦始終都是關在冷氣房裡面科學家的大玩具，一般人只能從新聞報導或者教科書上面才得以一窺全貌。直到個人電腦出現，一群懷抱夢想的人，堅信電腦最後一定會普及而且走入人類的生活，出現在每個人的桌面上，最後終於成就了整個個人電腦工業。 很有趣的是，微軟的比爾蓋茲當年正是這種懷抱夢想的人之一。他想到一旦有一天電腦出現在每一個人的桌面上時，電腦作業系統以及應用軟體會成為一項極有價值的商品。緊守著作業系統以及應用軟體的發展並以此影響到硬體標準的發展，一直都是微軟的既有市場方針。當然，這樣的夢想成就了今日的微軟，以及決定了今日微軟會被拆解成兩間公司的命運。

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記得去年的網際網路新聞主角，絕大部分都是入口網站。看見美國的入口網站戰爭戰況激烈，台灣這邊的入口網站戰爭也是鑼鼓喧天。所有的入口網站一律以Yahoo!為抄襲的對象，不斷地把各種網路服務加到自己的網站陣容去，然後不斷的對外發布增加新功能的訊息。 像是搜尋引擎這樣的網站功能當然是必備產品，其他的像是新聞，聊天室，電子報，免費的電子郵件帳號，甚至於網路行事曆，網路社群，免費網頁空間這樣的東西，也都一樣一樣地往自己的網站上加。

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筆者還記得去年大約這個時候，美國的入口網站掀起了一陣寬頻風潮。Yahoo!宣佈了他的寬頻計劃Turbo Yahoo!，第二大入口網站Excite 與寬頻網路公司@ Home合併成為Excite @ Home 。新聞報導以及各種調查報告也不斷強調未來的寬頻網路市場是多麼的有潛力。然而發展至今，寬頻網路卻始終沒有成為主流。這說明了整體的環境包含網路基礎建設以及寬頻服務的應用都尚待加強。 不論網路如何的發展與變遷，最後我們都必須回歸到使用者價值來看待一切的應用。目前有線的寬頻網路是透過兩種方式連接到使用者的家中，一種是Cable 有線電視線路，一種是ADSL使用一般的電話線。不管使用哪一種方式，都讓使用者可以得到比現在用56K 數據機還要快上很多倍的上網連線速度。

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網際網路從商業化發展至今超過四年以上，現階段這個產業已經漸趨成熟。如果說整個產業從商業化開始到發展成熟是一條漫長的道路，這條路現在已經即將到達終點。至少，我們已經看見終點在哪裡了。 筆者之所以這麼說，主要是觀察美國的網路產業發展趨勢，已經回歸到重視網路公司的基本面，強調獲利的能力。而大環境已經有百業上網，傳統公司開始買下網路公司的現象。這條路的終點其實就是每家公司都成為網路公司， B2C的電子商務被納入傳統的品牌底下，因為實體結合虛擬才有可能提供最好的服務。而因為百業上網之故， B2B 的電子商務高度發展。

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傳統的世界與網路的世界有很多有趣的類比。網站是媒體，或者網站是通路，都是耳熟能詳的類比方式。但是這樣的類比方式其實都只是一種很模糊的概念，裡面的細節其實還有很多值得我們翻出來玩味。 舉例來說，如果我們把入口網站比喻做百貨公司，那麼一個入口網站該做的事情是什麼？想想看百貨公司最擅長的是什麼？最有優勢的又是什麼？

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書店，一如媒體，在網路時代的來臨時面臨了衝擊。也許是因為美國的亞馬遜網路書店一直是個成功的傳奇故事，所以人們對於網路書店始終抱著一份好奇心，而亞馬遜與邦諾這間傳統書店之間的競爭也一直為人所津津樂道。 有沒有想過為什麼書店這個題材會是電子商務的先趨？在網路上可以販賣的東西這麼多，但不論美國還是台灣，為什麼網路的創業者偏偏就是選擇書籍這個項目開始呢？

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最近看到的兩則新聞讓我相當驚訝，但是仔細想想又不那麼意外。第一是美國的知名網路券商E*Trade 打算在實體的世界蓋號子，第二是美國的網路銀行打算開設實體的分行。與正如先前所預料的，虛擬世界在進入電子商務的時代之後，慢慢的伸入實體的世界中。之所以感到驚訝，是沒想到這樣的事情這麼快就發生了。 網路從商業化之後發展到現在，出現這樣的情況可以說是很吊詭的。依照我們原先的認知，網路可以讓一個人足不出戶就能完成許多事情。那麼這些完全依靠虛擬世界起家的網站紛紛開設實體的通路是什麼意思呢？

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入口網站的光環已經漸漸退去，在電子商務已經成為下一波的趨勢時，入口網站又將何去何從？一般都以為在進入電子商務的領域時，入口網站擁有相當的優勢，最起碼入口網站已經先掌握到相當數量的眼球。然而實際上看來卻並非這麼順利。 大家都知道，在網路上品牌是一件非常重要的事情。所謂的品牌，有時候可以解釋成為一種關鍵字與商業品牌之間的連結。也就是說，當你的目標對象在想到某一件事情的時候，就會想起這個品牌。舉例來說，想到網路上買書，會想到Amazon，想到搜尋，會想到Yahoo!。

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地震來了，網路能做什麼？ 這個問題，筆者在集集地震發生之後一個多星期以來反覆的在想著。對於這個百年來最嚴重的地震災情，我們看見台灣社會整個動了起來。不同的單位有不同的反應，不論是馬上動員，捲起袖子到第一線去幫忙救災，還是傳播媒體發揮力量報導災情，發動捐款。藝人們帶頭募捐，專家學者忙著提供意見，民意代表忙著批判政府，社工團體協助進行心理重建等等。反正是有錢出錢有力出力，大家都把救災視為非常重要的事情。

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除了電子商務之外，今年網際網路最熱門的字眼應該算是Portal了。 Portal Site 有人翻譯成入口網站，有人翻譯成門戶網站。其實所指的都是同一件事情～成為網友上網的第一站。因為這樣子的網站幾乎成為上網的必訪之地，吸收了大部分的網站流量，自然就有販賣廣告的價值。一時之間鑼鼓喧天，不但國外的幾個大型網路媒體拼命的合併，連國內的網路媒體都誓言要成為門戶網站。 從網際網路發展的軌跡來看，搜尋引擎一直是網路流量的焦點。如果說網路是媒體的話，那麼搜尋引擎顯然有潛力成為一個媒體建構的基礎，而這個基礎建立在需求之上。有很多網站投入大量成本在網路上提供內容，卻面臨不能收費的困境，而搜尋引擎沒有任何內容，應該說，內容( 網站的網址 )都是各大網站自己上來登錄的，卻吸引了大量的人潮。

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網路是個媒體，這件事情已經無庸置疑。好笑的是，我們究竟有沒有把它當作媒體看待？在這個領域裡，一直有人在做一些徒勞的嘗試，例如找到一堆出版商，幫他們把雜誌內容上網。這樣的思考邏輯是很單純的，網頁需要內容，所以我們找到現有的媒體提供內容，然後嘗試看看能不能收費，不管是所謂的訂閱費用或是網路廣告費。說實在這種將網路視為「次等媒體」，「現有媒體的附屬品」的做法，全然是不把網路當作一回事的。把報紙上的新聞稿整理一下放到網路上，或是把電視新聞的節目帶轉錄成影音檔放到網路上，這樣就交代過去了嗎？這就好比電視剛剛發明的時候，當時的人們將廣播劇搬上螢幕一樣的荒謬。我們究竟有沒有將網路媒體當作一回事？ 這幾年來，網路環境有了很大的變化。資本主義侵入的這個領域，有很多事情都不一樣了。但是也有很多事情卻也是「都一樣」。怎麼說呢？不一樣的事情是，網路的草莽性格以及自由開放的風氣正在消失之中。就以微軟為例吧，大家也知道Bill Gates的做法簡直就是「將網路用 windows包起來」。全球資訊網之父曾經說過一句話，「網路不會強迫人們接受任何事情」。可是卻有那麼多網站標榜著「本站只支援MS IE」或「本站只支援 Netscape」。在美國有越來越多的新聞網站不允許其他網站的連結。我們的網路正慢慢從一個開放式的媒體走向封閉式。從前重視資源開放以及資訊分享的理念正一點一滴受到資本主義侵蝕。什麼叫資本主義？就是「用圍牆把自己的土地圍起來」。

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本文經刪改後刊載於PC Magzine 1997年3月 電視公司製作電視節目，但是我們收看這些節目卻不必花一毛錢。是誰替你付了？是廣告。一本雜誌的成本可能要300元，但是我們用200 元就能買得到，多出來的錢是誰替你付的？是廣告。廣告使我們取得資訊的成本降低，使得資訊得以更加普及。

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