◎如果重來我可能不會這樣處理 既然技術部門的工作我管不著了，數據分析工作也不起作用，我將工 作範圍伸向了行銷部門。在當時，51.com有個行銷部，剛剛招來一個 行銷總監，於是我跟龐先生爭取要管行銷部。沒想到從此踏入了水更 深的領域，因為中國的行銷領域，回扣滿天飛，潛規則橫行。

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◎場景一：2012年11月北京某公寓 剛從台北飛回到北京的住所，當晚就收到台灣朋友轉寄來的郵件，附 上了一個 PDF檔案，檔名是：「台灣！世上最蠢的政府 -工研院高為 邦博士 2012.09」。打開一看，是高博士在2012年 7月份發表的報告 ，報告正式標題為《人才外移的對策》。

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◎CPM 模式的Banner廣告 在網站外銷事業中，廣告聯盟的運作與選擇很重要，但還有一個部分 沒有討論，就是網路廣告的不同型態以及各自的收入潛力。一般而言 加入廣告聯盟後，馬上就面臨要選擇擺放甚麼類型的廣告在網站上的 問題。在我們開始談網站如何推廣之前，先來看看網路廣告的類型。

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◎開放是網際網路的基因 開放與自由本是網際網路天性，這特性被當年制定底層通訊技術架構 的人們深深烙印在基因裡，即分散式架構。雖然這帶來一些負面，例 如網路安全或垃圾郵件問題，但既然是基因，就注定只能繼續走下去 。違背此特性而建立的網際網路商業體，將面臨強大的競爭壓力。

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◎Blog增加連結機會導致排名較前 不知道您在使用搜尋引擎時是否注意到，許多Blog的某篇文章經常排 在搜尋結果前幾筆。這是意外嗎？其實只要理解搜尋引擎運作原理， 就很容易知道何以Blog文章這麼討搜尋引擎喜歡。

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◎企業主的 E化之路 王老闆是個精明的生意人，他自己有兩間小公司，規模雖不大但營利 卻頂好。他也自詡走在時代尖端，七年前第一次接觸網際網路的時候 ，就經常跟風到處去參加各種相關的研討會。

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◎替代電子郵件行銷的另一個管道 當電子郵件成為非常不可靠的用戶連繫工具時，除了RSS 以外，網站 經營者還有什麼有效的訊息通知管道？想想你的日常生活，還有什麼 常用的聯絡工具？

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◎RSS 訂閱行銷的精準難題 事實上，RSS 訂閱行銷之所以做不到追蹤用戶行為，正是因為其開放 特質。目前大部分網站經營者都提供公開的RSS Feed網址，任何人都 能拿到並且加在閱讀器裡面訂閱。

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◎收不到的電子郵件 忙碌的辦公室裡，小陳正以電話跟客戶確認是否收到剛傳真（ Fax） 過去的報價單。傳真這種古老的科技在使用上總是讓人不放心，文件 丟失的情況不時發生，電話跟催已經是必然的工作。

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◎被稀釋掉的廣告收入 99年 2月，筆者首度撰文公開指出，入口網站單靠廣告收入無法養活 自己（這個在當時與主流看法相左的理論，於其後五年內完全展現其 正確性至今，直到Google另創新典範），是植基於下列簡單的公式：

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◎間諜軟體無孔不入 您是否曾經有過類似的經驗：（一）自從瀏覽某些網站之後，瀏覽器 的首頁就被更換了，想換卻換不掉。（二）自從安裝某些軟體之後， 瀏覽器的預設搜尋引擎就改了，打錯網址的時候會自動跳到這個網頁。

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◎零阻力行銷外加親友推薦 廣告就是廣告，不論他多成功，消費者總是多少帶起懷疑的眼鏡。相 較之下，朋友的推薦似乎就讓人沒那麼有戒心。除了直傳銷那種充滿 壓力的推薦方式外，一般而言我們還蠻願意相信親友的使用證言。

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◎「外推式的行銷」與「內聚式的行銷」 如果說有一種行銷方式，只要坐在家裡等客戶上門，完全不用打什麼 廣告，你大概很難相信。事實上絕大部分的人對於「行銷」這兩個字 有著很大的誤解，總以為一定要「對外宣傳」才能招攬客戶上門。

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◎威力強大的客戶關係管理系統 甲先生是某大電子商務公司的總經理。五年來這間公司在他手底下經 歷過網路興起與泡沫化的階段，如今在大環境已經逐漸成熟的狀況下 ，卻也是苦盡甘來。

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◎場景一：鋪天蓋地的促銷訊息 早上進辦公室，打開郵件軟體開始收信，才一下子信箱中滿是信件。 上百封的信件絕大部分是垃圾郵件：要你買東西的，要你加入傳銷的 ，要幫你借錢的。。。嘆口氣，美好的一天從殺信開始。

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網路購物到底安不安全？其實，網路的安全程度跟一般的購物管道沒 有兩樣，他沒有特別安全，也沒有特別不安全。因為只要人多的地方 騙子就會多，這本是天經地義的事情。否則那麼多簡訊詐財的事件， 我們怎麼不說「使用手機是不安全的」？ 其實消費者真正要擔心的並不是「因為技術不安全所發生的風險」， 而是如先前所說的，網路使用人口多了，騙子自然就跟著多起來了。 筆者雖然自豪精於網路購物，但是卻也曾經經歷過幾次的詐騙事件， 這些事件大部分跟信用卡的卡號是否外洩無關。

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社會快速的在數位化當中，幾乎身邊所有的機械都快速的電腦化，被 植入了所謂的運算功能，然後透過各式網路彼此串聯。人類的能力被 擴大了，所有資訊運轉於指尖，所有娛樂隨手可得。 但是，發展出這一切的科學家們或許從沒想過，有某些人的能力同時 間也被擴大了－騙子，小偷，與強盜－這些歷史上從未絕跡的人種， 其犯罪能力因為數位化的結果而更加無遠弗屆。

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品牌，始終是個遙遠又難懂的名詞。過往的電子商務網站，從開店營 業，在馬路邊發廣告傳單給路人，到在媒體打廣告，寄廣告傳單到客 戶家裡，卻少有人意識到電子商務的行銷已經進入品牌操作階段。 前面所描述的發展情節，把在網路上經營電子商務的行銷過程和實體 商店的經營過程相比擬，大家會發現其實沒什麼差異。電子商務網站 最常用的招數，就是刊登廣告，利用會員電子報促銷。

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刺激，反應。刺激，反應。刺激，反應。。。。。。如果你知道筆者 正在描述的是過去「傳統的網路行銷」模式，你應該不會感覺到驚訝 。以往在做網路行銷的人，確實是這樣子在對待消費者的。 讓筆者描述一下那個在「刺激－反應」過程當中，逐漸失去耐心而感 到倦怠的消費者行為。這個歷程從網路被當作媒體與行銷管道以來至 少已經五年。然而，這樣的做法已經不符合現在對網路行銷的需求。

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網站經營會員，對會員發送電子報，這本是網路發展以來的常態。邁 入電子商務時代，電子報更是與消費常客保持接觸的重要管道。但是 這樣的通訊型態，正受到垃圾郵件的大量侵蝕。 如果你的電子郵件帳號使用超過兩年，而且經常在網路上留下足跡（ 參加網站抽獎活動，在討論區上面留言等等），現在每天開機就收到 二十封以上的垃圾郵件算是常態。

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根據台灣線上市調公司創市際的調查，台灣即時傳訊軟體登入人數在 今年 8月達到 650萬人，佔台灣整體網路人口的 66%。顯然即時傳訊 軟體的使用，要遠比我們所想像的更為普及。 既然網路人口數已經這麼多，而上網的人使用即時傳訊軟體的比例又 如此之高，是否已經到了該擺脫免費服務，進入收費的階段的時候了 呢？

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隨著網際網路的普及，一個人擁有一個以上的電子郵件帳號已經是很 普遍的事情。現在的人每天收取電子郵件，最苦惱的反而是過多垃圾 郵件充斥其中，真正來自親朋好友或生意夥伴的郵件反而被淹沒了。 如果許多人生活中已經不能沒有電子郵件，那麼透過手機來收發電子 郵件似乎也是理所當然的需求。多年前行動通訊業者在推出 WAP行動 上網時，隨身收發電子郵件也是一大訴求。

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一個朋友在某間網路行銷顧問公司工作，因為舉辦國際性的研討會， 從國外請了知名的人士前來台灣講課。內容大體是談網站設計與經營 的一些訣竅等等。我看過課程的內容，認為對於一些中小企業的經營 者來說相當實用。至少比前幾年網路當紅的時候，外頭一些濫竽充數 的課程要來得紮實很多。 然而這個課程卻來得有點先天不足後天失調。經濟不景氣，中小企業 的經理人每天為了「實體」的事情忙到暈頭轉向，根本抽不出身來管 「虛擬」的事情。其實，是幾乎所有關於網路（不管是電子商務或者 是企業E 化等等）的課程，報名人數都呈現大幅滑落的狀況。於是， 如何想辦法讓多一點人來報名，變成頭痛的問題。

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網路廣告的發展路途一直不是很順利，標準規格的Banner廣告除了效 果備受質疑之外（姑且不論這樣的質疑是否恰當以及質疑的方式是否 正確），即便是現在號稱「摩天大樓式」的網路廣告，佔據了幾乎整 個網站頁面的大部分，卻始終還是很難說服廣告主花錢在上面。 備受爭議的Banner點閱率（Click Through Rate）最近已經被某些國 外的網路媒體和網路行銷公司取消，不再提供這個數據給廣告主參考 。這是否意味著網路廣告無法用互動的比率（點閱率）來衡量？那麼 如此一來網路媒體和其他媒體還有什麼不同？

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網路究竟是不是一個安全的地方？從網路剛開始興起的時候，除了創 業成功的傳奇之外，我們就能從報章雜誌上讀到一堆關於網路的負面 報導。這些報導包含了駭客，信用卡到刷，網路色情，網路賭博，網 路上癮，病毒，謠言毀謗等等。 一直到網路股起飛，到跌落，這些負面報導從來就沒停過。不知道是 不是媒體特別的嗜血，總是喜歡驚悚的題材。然而整個社會對於網路 的印象，也因此一直都是抱持著懷疑的態度。

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大約是從今年四月份左右開始，筆者個人的電子信箱垃圾郵件量突然多了起來。如果只是一個電子信箱發現這種情形也就罷了，也許只是剛好倒楣被某個電子郵件商人，收集到電子郵件地址而已。但是如果同時在二十個以上的電子信箱發現這種情形，那意義就非比尋常了。筆者個人擁有二十個以上的電子信箱，最初的動機一方面是為了分類方便，例如某個信箱專門用作某種用途或與特定族群通信，一方面也是想藉此擺脫垃圾郵件的糾纏。現在這些垃圾郵件舖天蓋地而來，顯然台灣的網路界悄悄的起了一些變化。 第一，上網的人數增加。透過各種媒體的渲染，現在不上網的人好像都落伍了。敏感一點的人會發現，不知道從什麼時候開始，晚上的電視新聞開始每天都有網路的相關新聞；家中高齡六十歲的長者開始吵著要上網；政府具體落實電子化，並利用網路傳送公文；股票族開始熱烈討論所謂「網路概念股」。這些現象營造出網路是明日之星的氣氛。

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